8月18日,在上海迪士尼樂園發(fā)生了一起引人關(guān)注的小插曲。一位女游客在排隊(duì)期間急需上廁所,工作人員為她發(fā)放了限時(shí)20分鐘的廁所卡。然而,當(dāng)她返回時(shí)被發(fā)現(xiàn)超時(shí),根據(jù)樂園規(guī)定,她需要重新排隊(duì)。這一結(jié)果導(dǎo)致女游客情緒失控,與工作人員發(fā)生爭執(zhí)后不禁崩潰大哭。
這起事件突顯了公共娛樂場所在游客體驗(yàn)管理方面的挑戰(zhàn)。一方面,樂園需要確保所有游客的排隊(duì)體驗(yàn)公平有序;另一方面,也需對(duì)個(gè)別游客的突發(fā)狀況給予一定的理解和支持。女游客的崩潰大哭,反映出在高度期待的體驗(yàn)中遭遇挫折時(shí)情緒的脆弱性。
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