為貫徹落實(shí)上級行有關(guān)“兩基”建設(shè)的相關(guān)要求，進(jìn)一步夯實(shí)支行建設(shè)基礎(chǔ)工作，有效提升柜面人員專業(yè)技能和服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮柜面服務(wù)作為銀行“第一窗口”的重要性，近日，農(nóng)發(fā)行蘭考縣支行組織柜面人員開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)為期一周，利用柜面人員早晨會(huì)、晚夕會(huì)時(shí)間進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容以農(nóng)發(fā)行運(yùn)營條線現(xiàn)行各項(xiàng)制度文件為主，由柜面主管領(lǐng)學(xué)，展開深入淺出的理論解讀，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)內(nèi)外最新金融政策、核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作流程、近期運(yùn)營大集中退件分析等，為各項(xiàng)運(yùn)營工作的開展奠定理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)過程中，柜面人員就文件內(nèi)容和操作要點(diǎn)進(jìn)行討論交流，對如何避免出現(xiàn)日常業(yè)務(wù)操作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行探討，并提出針對性建議。為增強(qiáng)合規(guī)理念，該行特別強(qiáng)調(diào)反洗錢反電詐的工作的重要性，同時(shí)從外部競爭、客戶需求到柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范作了再強(qiáng)調(diào)，工作中要舉一反三，防微杜漸，避免因違規(guī)操作而引起的法律風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及柜面糾紛。
此次培訓(xùn)使該行的柜面業(yè)務(wù)技能水平邁上了新的臺階。未來，蘭考縣支行繼續(xù)筑牢運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)防線，用更專業(yè)的姿態(tài)、更貼心的服務(wù)，為客戶帶來更加便捷、高效的金融體驗(yàn)，共同繪制農(nóng)發(fā)行發(fā)展新藍(lán)圖。
（王昆 趙雪倩）
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