#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部，以高標準團隊要求，深耕政企高質(zhì)量發(fā)展，不懼困難，時刻沖鋒在前，以身作則，彰顯出榜樣和標桿的力量。
開拓市場，寒來暑往初心不改
客戶是聯(lián)通的生存之基礎(chǔ)，正是因為有客戶的信任和支持，才使得運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部這個集體有了成長和發(fā)展的空間。作為政企線的客戶經(jīng)理，在與客戶交往過程中，每一位集體成員不僅始終保持謙遜，滿懷敬畏，用心傾聽需求，用專業(yè)和熱情去滿足客戶的期望，同時還能夠時刻關(guān)注市場動態(tài)，深入了解客戶痛點和期望，使客戶發(fā)自內(nèi)心的成為聯(lián)通品牌忠實傳播者，在細節(jié)中彰顯品質(zhì)，在服務(wù)中傳遞溫度，讓廣大客戶感受到聯(lián)通的專業(yè)和用心。
客戶為本，深度參與用心服務(wù)
運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部積極參與各項為民服務(wù)專項工作，一是按照“數(shù)字適老中國行”暨“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”活動要求，在當?shù)卣⻊?wù)中心大廳聯(lián)通窗口提供“老年人優(yōu)先”服務(wù)，開設(shè)銀齡綠色通道，配置老花鏡、放大鏡等助老設(shè)施，同步做好線下助老服務(wù)；二是落實“匠心網(wǎng)絡(luò)·貼心服務(wù)·網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升”專項活動，聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)部，對平陸所轄政府及企業(yè)名單制客戶開展網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)安全測評專項服務(wù)行動，通過開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評測，結(jié)合客戶需求及網(wǎng)絡(luò)實際情況，對目前正在使用的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及安全性進行評估，了解客戶對專線日常維護的要求及滿意度情況，提升客戶感知度。通過專項服務(wù)行動，對客戶潛在需求進行挖掘，引導(dǎo)客戶使用專網(wǎng)專線安全產(chǎn)品，提升客戶價值，在已完成梳理的目標客戶目錄中，對部分單位進行現(xiàn)場評測，評測結(jié)果得到了客戶的高度認可；在面對某單位提出的移動網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的訴求時，團隊積極響應(yīng)客戶需求，與網(wǎng)絡(luò)部門深度配合，同步進行網(wǎng)絡(luò)測試評估工作，在附近樓宇上新增信號收發(fā)器，完善了周邊覆蓋，有效提升客戶感知。
急客戶所急，解客戶所需，奔走在營銷一線的運城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部，客戶的需求總是被放在首位。他們不僅關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展，還積極參與助老幫扶、反詐宣傳等社會公益活動，他們是工作的“排頭兵”，更是客戶的“貼心人”，勤勞的付出和業(yè)績見證了他們?yōu)槁?lián)通事業(yè)拼搏奮斗的歲月，也折射出了聯(lián)通人服務(wù)客戶的初心和使命。
撰稿人：楊波
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