人民是歷史的創(chuàng)造者，是推動(dòng)改革開(kāi)放的主體力量。去年召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議提出“加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域。做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作的政治性、人民性的集中體現(xiàn)，是深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是維護(hù)金融秩序、確保金融持續(xù)穩(wěn)健運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。
近年來(lái)，蒙商消費(fèi)金融公司不斷擦亮“金融為民”底色，切實(shí)做好金融消費(fèi)者服務(wù)，不斷增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
一、聚焦客戶需求，金融服務(wù)有溫度
近期，蒙商消費(fèi)金融公司的客服團(tuán)隊(duì)收到一面消費(fèi)者贈(zèng)送的錦旗以及一封情感真摯的感謝信。這份來(lái)自客戶鄒先生的深厚情誼，不僅彰顯了公司客服團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，更是對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)的高度贊譽(yù)。在感謝信中，鄒先生對(duì)公司客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的過(guò)硬、快捷高效的工作、熱情周到的服務(wù)表示由衷贊賞。尤其是當(dāng)鄒先生在處理事務(wù)時(shí)因不熟悉流程而產(chǎn)生誤會(huì)，客服人員以及主管給予了耐心指導(dǎo)和全力幫扶。客服團(tuán)隊(duì)細(xì)心解答問(wèn)題、在線及時(shí)反饋、進(jìn)度實(shí)時(shí)更新，讓他深切感受到公司對(duì)消費(fèi)者的溫暖和關(guān)懷。
蒙商消費(fèi)金融公司不斷深化“客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)“關(guān)愛(ài)客戶”的企業(yè)文化，努力加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提升客戶滿意度為核心目標(biāo)，確保每位客戶能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受到金融服務(wù)的溫度。公司強(qiáng)化全員合規(guī)意識(shí)，壓實(shí)一線合規(guī)管理職責(zé)，嚴(yán)格貫 徹落實(shí)消保各項(xiàng)法規(guī)政策要求，積極履行消保工作主體責(zé)任，將消保理念融入公司治理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)，全方位、深層次保障消費(fèi)者權(quán)益。
公司堅(jiān)定不移地推進(jìn)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，嚴(yán)格履行風(fēng)險(xiǎn)防控主體責(zé)任，建立完善的反欺詐智能風(fēng)控系統(tǒng)，有效攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。公司堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，持續(xù)完善信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過(guò)差異化風(fēng)險(xiǎn)提示有效提升借款人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，避免客戶損失，體現(xiàn)客戶關(guān)懷，大力構(gòu)筑反詐“防火墻”，不斷加強(qiáng)催收管理和不良資產(chǎn)處置。
二、堅(jiān)持誠(chéng)信為本，金融服務(wù)更規(guī)范
蒙商消費(fèi)金融公司堅(jiān)持以誠(chéng)為本、以信為先，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平披露信息。公司踐行消保初心，打造“大消�！惫ぷ黧w系，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)消保規(guī)定，將消保要求融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)。同時(shí)，公司積極通過(guò)線上線下等多種方式開(kāi)展消費(fèi)者宣傳教育，使消費(fèi)者充分了解金融知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融產(chǎn)品服務(wù)，提高誠(chéng)信意識(shí)，遵守合同約定。線上通過(guò)官方網(wǎng)站、微信、微博、新聞媒體等渠道展示活動(dòng)內(nèi)容，積極創(chuàng)作與本次活動(dòng)相關(guān)的宣傳內(nèi)容，提高受眾面和影響力；線下通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕自助工具等電子器材滾動(dòng)播放活動(dòng)材料、圖文資料等。同時(shí)實(shí)施組織開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，結(jié)合不同受眾人群特點(diǎn)積極營(yíng)造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍，共筑誠(chéng)信金融。
三、關(guān)心重點(diǎn)群體，金融服務(wù)見(jiàn)擔(dān)當(dāng)
蒙商消費(fèi)金融公司在服務(wù)人民群眾的過(guò)程中踐行初心使命，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，堅(jiān)持在有效服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)，促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。作為立足于內(nèi)蒙古自治區(qū)的全國(guó)性消費(fèi)金融公司，蒙商消費(fèi)金融公司飲水思源，大力踐行社會(huì)責(zé)任。截至目前，蒙商消費(fèi)金融公司累計(jì)在包頭市納稅突破2.7億元，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。公司主動(dòng)關(guān)懷、幫助弱勢(shì)群體，通過(guò)聯(lián)合包頭愛(ài)心公益協(xié)會(huì)，前往慰問(wèn)兒童康復(fù)中心并捐贈(zèng)物資，把關(guān)懷和溫暖送到困難兒童身邊，并獲得包頭愛(ài)心公益協(xié)會(huì)授予的公司“愛(ài)心企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。公司牢牢把握普惠金融政治性、人民性的根本要求，充分彰顯金融服務(wù)的溫度和包容性。為助力困難群眾解決還款問(wèn)題，公司制定了《個(gè)性化還款管理辦法》，對(duì)財(cái)務(wù)狀況惡化、受疫情影響或遭受不可抗力事件導(dǎo)致暫時(shí)無(wú)法還款的逾期客戶，提供延期還款、貸款展期、二次分期以及息費(fèi)減免關(guān)懷政策，并設(shè)立協(xié)商還款專(zhuān)門(mén)通道，協(xié)助客戶制定最優(yōu)還款方案，持續(xù)提升滿意度，讓人民群眾感受更溫暖。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。民生之計(jì)，在于安民、富民、樂(lè)民。蒙商消費(fèi)金融公司始終把金融消費(fèi)者的需求放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好，把高質(zhì)量發(fā)展同滿足人民美好生活需要緊密結(jié)合起來(lái)，寫(xiě)好金融人民性的時(shí)代答卷。
【免責(zé)聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無(wú)關(guān)。和訊網(wǎng)站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評(píng)論