2024年9月11日，北京——財會職業(yè)教育機構(gòu)斯?fàn)柦逃诮展剂似洹癆I答疑”功能的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，自今年3月上線以來，“AI答疑”功能共計解答了26萬余條來自學(xué)員的提問，并將平均作答時間維持在了15秒以內(nèi)，成功提升了答疑服務(wù)的整體效率。
“我們今年3月首先面向初級會計職稱的備考用戶開放了AI答疑功能，大家的反饋都很好，所以我們也很快在6月上線了中級會計職稱和注會考試的AI答疑功能，”斯?fàn)柦逃鼵EO郭勁男表示，“功能上線后，我們觀察到當(dāng)學(xué)員體驗過AI答疑的速度后，會更頻繁地在答疑窗口提出問題，這個發(fā)現(xiàn)令我們感到欣喜�！�
雖然在教育行業(yè)內(nèi)，AI答疑的相關(guān)應(yīng)用已經(jīng)廣泛可見，但在財會職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)中，斯?fàn)柦逃鞘准覍崿F(xiàn)秒級答疑的機構(gòu)。對于財會職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)來說，在線答疑一直是一項重點服務(wù)。財會培訓(xùn)學(xué)員以職場人士居多，通常都是在工作之余，抽出時間在線上進行學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)雖然方便高效，但也導(dǎo)致了一定的局限性，例如答疑的時效性。雖然在直播課上，授課老師可以在課堂上回答部分提問，但所能覆蓋的范圍還很有限。而課下有問題的學(xué)員，則要通過機構(gòu)所提供的人工答疑渠道獲得解答，承諾的答疑時限通常以天為單位，24小時內(nèi)的回答已經(jīng)被認(rèn)為是快速響應(yīng)。
郭勁男認(rèn)為，AI答疑所帶來的效率提升，對于學(xué)員和機構(gòu)，是一種雙重裨益：“從學(xué)員角度來講，我們解決的是一個痛點問題，當(dāng)他們的提問可以及時獲得解答后，大家也更愿意主動思考，在App上學(xué)習(xí)的積極性也會變得更高，是更有利于學(xué)習(xí)效果的。而從機構(gòu)的運營角度來看，AI的使用為我們節(jié)省了答疑所需的人力成本，提高了效率。”根據(jù)統(tǒng)計，斯?fàn)?4考季的答疑量相較于過往有了大幅增長，截止目前，24年共完成答疑54萬余條，是23年全年答疑量的2.35倍，但平均答疑時間則已經(jīng)從23考季的16小時（指從用戶提出問題到答疑團隊領(lǐng)取問題、進行回答、完成質(zhì)檢并最終發(fā)出的時長），縮短到了2小時，而AI作答的平均時間僅需13秒左右。
每年的7月和8月正值學(xué)員考前沖刺階段，是財會培訓(xùn)機構(gòu)答疑的高峰期，也是過往答疑服務(wù)最受考驗的時期，當(dāng)學(xué)員的需求集中涌入，人工答疑團隊常常處于超負(fù)荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，但即使這樣，也難免會出現(xiàn)進度滯后的情況。“去年8月，我們的內(nèi)部團隊和兼職團隊共同協(xié)作，完成了近7萬條答疑。而今年8月，在AI答疑的助力下，我們一共完成了超過20萬條答疑。” 郭勁男提到，“在上考場前的關(guān)鍵時期，多一個問題得到解答，對學(xué)員來說，就多了一分通過的機會。”
從用戶滿意度來看，截止目前，24考季答疑服務(wù)的整體用戶打分是3.84分（4分制），而AI答疑單獨的得分是3.7分，盡管還存在提升空間，但已經(jīng)非常接近于人工答疑的用戶滿意度。
站在一線授課講師的角度，郭勁男也觀察到了AI答疑所帶來的用戶行為變化：“過往我們收到的提問基本還是聚焦于‘怎么做題’，但現(xiàn)在會看到越來越多關(guān)于‘怎么學(xué)’的問題。同樣的題目，以前學(xué)員主要會問‘為什么答案選C不選A？’，但在體驗過AI答疑后，現(xiàn)在他們會開始問‘這種知識點要怎么才能更好地記住？’，而AI不僅會對知識點給出再次的總結(jié)和介紹，甚至還會通過編口訣的方式，幫助學(xué)員記憶，這也讓我們看到了這一應(yīng)用的巨大潛力。”
談及未來的技術(shù)研發(fā)方向，郭勁男表示：“教育行業(yè)是AI技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)先行業(yè)，我們已經(jīng)看到了AI技術(shù)在行業(yè)里的百花齊放，這無疑是令人興奮的。但回歸到我們自身，我認(rèn)為要警惕技術(shù)創(chuàng)新淪為產(chǎn)品噱頭，而真正聚焦在為用戶創(chuàng)造價值，AI答疑功能就是最好的證明。未來，我們也將持續(xù)把研發(fā)能力投入到用戶體驗的提升，為用戶創(chuàng)造可感可觸的價值，以此來推動建立更加健康、更以創(chuàng)新為導(dǎo)向的行業(yè)生態(tài)�！�
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