值我國(guó)第40個(gè)教師節(jié)之際，平安人壽召開“聚力同行、向陽(yáng)而生”導(dǎo)師表彰峰會(huì)，對(duì)全系統(tǒng)內(nèi)外勤116名獲得公司教師節(jié)最高榮譽(yù)的培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行表彰，并正式煥新推出代理人“TOP”培訓(xùn)體系。平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚出席活動(dòng)并致辭，平安人壽銷售管理部總監(jiān)陳錚作主旨演講，詳解平安人壽代理人“TOP”培訓(xùn)體系的內(nèi)涵與價(jià)值。
傳道授業(yè)、專業(yè)引領(lǐng)，培訓(xùn)導(dǎo)師助力打造學(xué)習(xí)型組織
壽險(xiǎn)業(yè)一貫重視代理人隊(duì)伍的培養(yǎng)，而培訓(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍正是代理人的行為楷模和職業(yè)航標(biāo)。作為向隊(duì)伍傳遞公司戰(zhàn)略、傳授專業(yè)知識(shí)的重要橋梁，培訓(xùn)導(dǎo)師在幫助代理人理解產(chǎn)品、服務(wù)客戶的過(guò)程中發(fā)揮著不可或缺的作用。
“學(xué)高為師，身正為范�！逼桨踩藟鄣呐嘤�(xùn)導(dǎo)師隊(duì)伍中連續(xù)涌現(xiàn)出大批勇?lián)姑?lè)于奉獻(xiàn)的高質(zhì)人才，他們不僅憑借自身優(yōu)異業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)品質(zhì)入圍平安MVP（Most Valuable Professionals），還堅(jiān)持為隊(duì)伍傳道授業(yè)解惑，傾囊相授，幫助廣大代理人隊(duì)伍共同成長(zhǎng)進(jìn)步，助力打造高效互助的學(xué)習(xí)型組織。據(jù)了解，在過(guò)去一年中，平安人壽導(dǎo)師隊(duì)伍中，平安MVP占據(jù)半壁江山，全系統(tǒng)導(dǎo)師授課超過(guò)75萬(wàn)課時(shí)。
“作為公司戰(zhàn)略的堅(jiān)定執(zhí)行者和卓越傳播者，平安導(dǎo)師不僅肩負(fù)著傳授知識(shí)和技能的使命，更是創(chuàng)新精神的引領(lǐng)者和平安價(jià)值的有機(jī)組成部分�！痹诮處煿�(jié)表彰大會(huì)上，平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚向116名獲得總部教師節(jié)最高榮譽(yù)的培訓(xùn)導(dǎo)師致以祝賀，并對(duì)全系統(tǒng)兩萬(wàn)余名平安導(dǎo)師、專講和輔導(dǎo)專員們表示感謝，并寄望他們知客所需、如客所愿、及客所在，守護(hù)人民生活幸福美好�！捌谕诟魑粚�(dǎo)師引領(lǐng)下的平安隊(duì)伍，秉持愛與奉獻(xiàn)的‘初心’，踐行保險(xiǎn)的大愛與責(zé)任；具備專業(yè)與細(xì)膩的‘用心’，針對(duì)客戶痛點(diǎn)，提供一站式解決方案；擁抱持續(xù)奮斗的‘恒心’，堅(jiān)持為熱愛的事業(yè)奮斗，信念如磐�！�
活動(dòng)中，三位獲得表彰的優(yōu)秀導(dǎo)師代表分別作主題分享。新疆分公司的羅巍，講述自己持續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)化、重塑團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的故事，號(hào)召?gòu)V大團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者成為學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師和學(xué)習(xí)領(lǐng)航員，重塑團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力。深圳分公司的劉絲絲，述說(shuō)自己和團(tuán)隊(duì)如何一路與時(shí)代同行，在平安的平臺(tái)上不斷成長(zhǎng)，鑄就高效能、高價(jià)值的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。貴州分公司的王魯，總結(jié)出“學(xué)習(xí)復(fù)利公式”，呼吁全員堅(jiān)持長(zhǎng)期學(xué)習(xí)，塑造教學(xué)相長(zhǎng)的分享文化，同時(shí)懷抱世界級(jí)的愿景，“超越自我、人人為師”。
以人為本，培訓(xùn)體系賦能代理人隊(duì)伍高質(zhì)轉(zhuǎn)型
在本次活動(dòng)中，平安人壽代理人“TOP”培訓(xùn)體系（以下簡(jiǎn)稱“‘TOP’培訓(xùn)體系”）正式煥新發(fā)布，平安人壽銷售管理部總監(jiān)陳錚對(duì)其具體內(nèi)涵及價(jià)值進(jìn)行了全景式解讀。她表示，聚焦隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展培養(yǎng)目標(biāo)，公司從代理人視角出發(fā)，圍繞“學(xué)什么、怎么教、如何學(xué)”，為銷售隊(duì)伍量身打造一套實(shí)戰(zhàn)化、體系化、定制化的培訓(xùn)體系，助力代理人實(shí)現(xiàn)全職涯持續(xù)成長(zhǎng)，進(jìn)而為公司未來(lái)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
陳錚指出，“TOP”培訓(xùn)體系的三個(gè)字母分別概括了培訓(xùn)體系的三大核心：“學(xué)什么、怎么教、如何學(xué)”。
首先是“學(xué)什么”。T(Targeted)代表目標(biāo)導(dǎo)向，平安人壽為代理人構(gòu)建制式培訓(xùn)、季度訓(xùn)戰(zhàn)、特色云課、專業(yè)認(rèn)證4大課程體系，全方位匹配隊(duì)伍高質(zhì)發(fā)展目標(biāo)。具體而言，制式培訓(xùn)幫助代理人掌握匹配崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)與技能，季度訓(xùn)戰(zhàn)幫助代理人提升實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力，特色云課助力代理人隨時(shí)隨地隨心個(gè)性化學(xué)習(xí)，專業(yè)認(rèn)證則為代理人提供專業(yè)能力進(jìn)階，助其更好匹配客戶多元化需求。
例如，在季度訓(xùn)戰(zhàn)方面，平安人壽每個(gè)季度針對(duì)各類人群，形成一整套營(yíng)銷方案和訓(xùn)戰(zhàn)課程，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、定向突破，實(shí)現(xiàn)“即訓(xùn)即戰(zhàn)”；同時(shí)，集結(jié)隊(duì)伍當(dāng)中最具潛質(zhì)的代理人，開展“王牌訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)”，自去年二季度推出“王牌訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)”開始，參訓(xùn)人群的訓(xùn)后銷售產(chǎn)能較入營(yíng)前同比翻倍。在專業(yè)認(rèn)證方面，匹配代理人職涯發(fā)展路徑，平安人壽分別推出“財(cái)富康養(yǎng)保險(xiǎn)規(guī)劃師”和“卓越經(jīng)理人”兩大認(rèn)證體系。其中，前者的認(rèn)證課程由清華大學(xué)、北京大學(xué)教授及行業(yè)專家親自打造和講授，幫助代理人系統(tǒng)化學(xué)習(xí)財(cái)富、健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，項(xiàng)目推出不到半年即有近萬(wàn)人報(bào)名學(xué)習(xí)，反響熱烈。
第二是“怎么教”。O(Outstanding)代表優(yōu)秀的專業(yè)師資，具體包括高質(zhì)導(dǎo)師、資深教練及AI助手，實(shí)現(xiàn)“專家?guī)湍恪薄巴聨湍恪薄皺C(jī)器幫你”，突破時(shí)空限制，全方位賦能代理人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
在課堂上，高質(zhì)導(dǎo)師傳道授業(yè)解惑，實(shí)現(xiàn)“專家?guī)湍恪�。平安人壽�?dǎo)師隊(duì)伍中，近三分之一是高學(xué)歷、高績(jī)效人才，助力隊(duì)伍高質(zhì)發(fā)展。在工作中，資深教練包括團(tuán)隊(duì)主管和星河教練，他們正是“同事幫你”的典范。其中，星河教練專職對(duì)新人“傳、幫、帶”。截至8月底，公司已有超400名星河教練、覆蓋近萬(wàn)名新人，星河新人的人均產(chǎn)能為整體新人的2.8倍。在線上，AI助手7*24小時(shí)提供全天候支持，不僅可以秒級(jí)反應(yīng)、智能問(wèn)答，更能主動(dòng)幫助隊(duì)伍提供智能解決方案，還可提供智能陪練，幫助代理人提升銷售成功效率，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器幫你”。2023年，AI助手“代理人AskBob”累計(jì)為隊(duì)伍提供2.9億次服務(wù)，其中銷售建議超過(guò)1千次，智能陪練時(shí)長(zhǎng)超過(guò)11萬(wàn)小時(shí)。
第三是如何學(xué)。P(Personalized)代表以代理人為中心，平安人壽建立了1套個(gè)性定制的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)體系，根據(jù)代理人所處的不同職級(jí)和發(fā)展階段，能力長(zhǎng)短板、成長(zhǎng)目標(biāo)等多維標(biāo)簽畫像，將四類課程和三類師資有機(jī)整合，匹配學(xué)習(xí)資源，個(gè)性定制學(xué)習(xí)計(jì)劃，全周期伴隨式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“人人100分”。
“這就有助于把培訓(xùn)課程和師資力量，轉(zhuǎn)化為每個(gè)代理人自身的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)動(dòng)力，從‘參加培訓(xùn)’到‘我要學(xué)習(xí)’，做到‘訓(xùn)、練、戰(zhàn)’一體、知行果合一，這也是我們的培訓(xùn)體系貫徹、傳承平安新價(jià)值文化的核心精髓所在。”陳錚表示。
釋放“人才引擎”動(dòng)能，培育壽險(xiǎn)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力
人才是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，全方位培養(yǎng)、引進(jìn)、用好人才，方能為高質(zhì)量發(fā)展提供持續(xù)的內(nèi)生活力。
當(dāng)下，代理人高質(zhì)量轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為壽險(xiǎn)業(yè)的必然選擇。響應(yīng)國(guó)家政策，順應(yīng)市場(chǎng)潮流，服務(wù)客戶所需，中國(guó)平安(601318)自啟動(dòng)壽險(xiǎn)改革以來(lái)，持續(xù)推動(dòng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化，打造高素質(zhì)、高績(jī)效、高品質(zhì)的“三高”隊(duì)伍。中國(guó)平安(601318)董事長(zhǎng)馬明哲在今年的“三好五星”高峰會(huì)上更是表示，要“培育新時(shí)代壽險(xiǎn)業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力”。
在伴隨個(gè)險(xiǎn)發(fā)展、賦能隊(duì)伍成長(zhǎng)的過(guò)程中，平安培訓(xùn)體系也始終遵循隊(duì)伍經(jīng)營(yíng)的底層邏輯，順勢(shì)而為、因需賦形，培育新質(zhì)生產(chǎn)力。圍繞隊(duì)伍高質(zhì)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，平安人壽從優(yōu)增、留存和發(fā)展等不同階段著手，釋放培訓(xùn)體系的強(qiáng)大動(dòng)能。在新人階段，推動(dòng)代理人“增養(yǎng)一體”，聚焦代理人的個(gè)人成長(zhǎng)，強(qiáng)化多層次、全方位的培養(yǎng)體系，為其提供全方位平臺(tái)支持，幫助代理人提升專業(yè)度和收入，實(shí)現(xiàn)讓新人“增得來(lái)”。在優(yōu)增的基礎(chǔ)上，通過(guò)存量做精，推動(dòng)代理人隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、隊(duì)伍產(chǎn)能持續(xù)提升，引導(dǎo)代理人長(zhǎng)期留存，助力其“留得住”。同時(shí)，借助日益完善的培養(yǎng)體系，幫助代理人持續(xù)提升專業(yè)能力，最終實(shí)現(xiàn)“做得好”。
隨著改革的逐步深入和隊(duì)伍發(fā)展策略的穩(wěn)步推進(jìn)，平安壽險(xiǎn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的效果逐年向好，代理人渠道經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?jī)?yōu)化，隊(duì)伍產(chǎn)能持續(xù)提升，“以優(yōu)增優(yōu)”增員入口不斷改善。
高質(zhì)量的代理人隊(duì)伍為平安人壽業(yè)務(wù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。中國(guó)平安半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，平安壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成223.20億元，同比增長(zhǎng)11.0%。其中，代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)10.8%，人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)36.0%，產(chǎn)能持續(xù)提升。
平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚表示，壽險(xiǎn)未來(lái)發(fā)展的核心是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、動(dòng)能的驅(qū)動(dòng)。平安的導(dǎo)師們使命重大、責(zé)任重大。面向新征程，公司將錨定建設(shè)“最好的培訓(xùn)在平安”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)完善代理人“TOP”培訓(xùn)體系，繼續(xù)打造隊(duì)伍高質(zhì)量發(fā)展的“人才引擎”，賦能代理人隊(duì)伍轉(zhuǎn)型提質(zhì)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入更多平安力量。
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