9月23日，第20屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在山西大同舉辦，本次會議以“數(shù)字服務(wù)助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 數(shù)字經(jīng)濟(jì)助推高質(zhì)量就業(yè)”為主題，吸引了來自互聯(lián)網(wǎng)、金融、能源、汽車等眾多領(lǐng)域的300余位呼叫中心高管、行業(yè)專家出席。憑借不斷追求卓越的管理能力和持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)，人瑞人才旗下遼寧人瑞企業(yè)服務(wù)外包有限責(zé)任公司在本屆年會上再度榮獲“2024年度十佳服務(wù)外包機(jī)構(gòu)-運(yùn)營管理獎”，質(zhì)培總監(jiān)刁俊崗獲評“十佳卓越培訓(xùn)師”。
據(jù)了解，在數(shù)字浪潮席卷全球的今天，呼叫中心產(chǎn)業(yè)正迎來其前所未有的發(fā)展機(jī)遇。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要支柱，呼叫中心產(chǎn)業(yè)不僅承載著企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁作用，更是企業(yè)提升服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶滿意度的關(guān)鍵所在。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)正逐步向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，展現(xiàn)出巨大的市場潛力和社會價值。
作為中國領(lǐng)先的一體化人力資源服務(wù)及數(shù)字技術(shù)解決方案提供商，人瑞人才近年來深挖數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的市場機(jī)遇，通過持續(xù)的業(yè)務(wù)變革和技術(shù)創(chuàng)新提升客戶服務(wù)體驗(yàn)：一方面針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新質(zhì)生產(chǎn)力缺乏技術(shù)型人才的結(jié)構(gòu)性缺口，為一眾企業(yè)提供高效及具成本效益的人力資源服務(wù)；另一方面把握企業(yè)降本增效的需求，為企業(yè)提供高效的人力資源分配與管理，創(chuàng)造更高經(jīng)濟(jì)效益。
數(shù)字化運(yùn)營及客服是人瑞人才的重要業(yè)務(wù)板塊之一，根據(jù)最新業(yè)績公告，該業(yè)務(wù)在2024年上半年實(shí)現(xiàn)收入超1.3億元。人瑞人才近年來聚焦多媒體運(yùn)營、智能審核、標(biāo)簽標(biāo)注、業(yè)務(wù)營銷等多類型業(yè)務(wù)場景構(gòu)建了核心服務(wù)能力，其中BPO一線坐席數(shù)量已達(dá)4000人，并在營口、盤錦、泰安、成都、長沙、西安、佛山等多地設(shè)立BPO基地，通過多站點(diǎn)布局滿足客戶對不同地域及不同業(yè)務(wù)類型的服務(wù)需求，以更低成本、更高質(zhì)量服務(wù)每家客戶。
關(guān)于人瑞人才：
人瑞人才科技是中國領(lǐng)先的一體化人力資源服務(wù)及數(shù)字技術(shù)解決方案提供商，并為多個行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，主要從事提供通用服務(wù)外包、數(shù)字技術(shù)與云服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營與客服、專業(yè)招聘及其他人力資源解決方案。人瑞人才科技以數(shù)字化及創(chuàng)新科技革新傳統(tǒng)人力資源業(yè)務(wù)流程，其一體化生態(tài)系統(tǒng)讓本集團(tuán)能以效果為導(dǎo)向服務(wù)全國各地客戶，可更快速高效及大規(guī)模地解決現(xiàn)時中國用工難題。人瑞人才科技目前在全國開設(shè)近100個分子公司，業(yè)務(wù)覆蓋逾300個城市。
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