近日,一場備受矚目的行業(yè)盛會——首屆中國養(yǎng)老院院長大會在長沙盛大召開。此次大會由中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(簡稱中福協(xié))和復(fù)旦大學(xué)老齡研究院聯(lián)合主辦,長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦,來自全國各地的養(yǎng)老院院長、行業(yè)專家、學(xué)者以及相關(guān)企業(yè)代表近千人參加,共同探討?zhàn)B老服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。
首屆中國養(yǎng)老院院長大會以“匯聚養(yǎng)老院長力量·共促養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展”為主題,采取院長講、講院長的方式,通過集中交流、研討、展示、互動(dòng),講述了養(yǎng)老院院長感人肺腑的故事,展示了養(yǎng)老院院長踔厲奮發(fā)的形象,為推動(dòng)養(yǎng)老院管理服務(wù)質(zhì)量提升,促進(jìn)我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,讓億萬老年人共享養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果發(fā)揮了積極作用。
大會頒獎(jiǎng)現(xiàn)場,椿萱茂多位院長獲殊榮
人才培養(yǎng)
如何做好養(yǎng)老行業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)
在首屆大會眾多優(yōu)秀的參會者中,椿萱茂成渝養(yǎng)老業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理畢曉娜以《養(yǎng)老院長如何帶人又帶心》為題,榮獲“最受歡迎的演講嘉賓”殊榮。畢曉娜在大會上以專業(yè)的視角、深入淺出的講解和富有感染力的表達(dá),向與會者分享了椿萱茂在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新模式和成功經(jīng)驗(yàn)。畢曉娜總經(jīng)理從選育用留四個(gè)方面全面闡述了人才梯隊(duì)建設(shè)的核心法則:在遵循721人才發(fā)展模式下,建立適合養(yǎng)老院自己的人才職業(yè)發(fā)展雙通道。在通過體系化、深度化培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的養(yǎng)老專業(yè)人才梯隊(duì)模式的同時(shí),細(xì)化用人、留人方案,從細(xì)處提升員工的企業(yè)歸屬感、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和職業(yè)獲得感,以內(nèi)驅(qū)力和自我成長為導(dǎo)向,完成人才多梯隊(duì)儲備和發(fā)展閉環(huán)。
畢曉娜總經(jīng)理的演講內(nèi)容涵蓋了養(yǎng)老服務(wù)的精細(xì)化管理、老年人心理關(guān)懷、專業(yè)培訓(xùn)與教育機(jī)制等多個(gè)方面,引發(fā)了現(xiàn)場聽眾的強(qiáng)烈共鳴和熱烈討論。其精彩的演講不僅展示了椿萱茂在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀,也為行業(yè)內(nèi)其他從業(yè)者提供了寶貴的借鑒和啟示,贏得了大家的高度認(rèn)可和肯定。
極致細(xì)節(jié)
卓越服務(wù)來自對細(xì)節(jié)的無限次打磨
本次大會開幕致辭時(shí),中福協(xié)會長吳玉韶表示,“養(yǎng)老院院長是養(yǎng)老行業(yè)最可愛的人,他們既是國家和社會大愛的傳遞者,是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織領(lǐng)導(dǎo)者,也是養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的守護(hù)者、老年人生命歷程的陪伴者。他們的專業(yè)素養(yǎng)、管理能力和奉獻(xiàn)精神,直接關(guān)系到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量,也影響到老年人的晚年生活幸福。”這些話,也印證了椿萱茂(天津東站)老年公寓總經(jīng)理梅紅院長的個(gè)人成長經(jīng)歷。
梅紅在椿萱茂的養(yǎng)老服務(wù)一線默默耕耘多年,從椿萱茂(天津東站)老年公寓籌開時(shí)入職,歷經(jīng)6年多時(shí)間,一步步從健康服務(wù)部經(jīng)理走到如今院長崗位。在本次院長大會上,她與全國多位優(yōu)秀養(yǎng)老院院長共同登臺,榮獲了“最有故事院長獎(jiǎng)”。
梅紅談起公寓的方方面面,滿滿的“細(xì)節(jié)控”撲面而來:她記得每位長輩的飲食習(xí)慣,記得每位家屬的家庭情況。她說“阿爾茨海默病不僅僅是照護(hù)好一位失智長輩的問題,他的家庭、他的朋友都應(yīng)該是我們要關(guān)注關(guān)愛的對象。我記得印象最深刻的是,有位在住長輩家里孩子當(dāng)年面臨高考,她情緒非常緊張。那次在全國范圍內(nèi),我們也是第一次以高考為契機(jī),疏導(dǎo)家屬緊張情緒,建立深度信任,從而能夠更好的理解她的人生過往,為她定制專屬的服務(wù)方案。”
陪伴長輩、傾聽她們的故事
是梅紅院長每天的必修課
“家屬和長輩的信任,是來自于對我們專業(yè)服務(wù)體系的認(rèn)可�！泵芳t介紹說,椿萱茂7大服務(wù)產(chǎn)品,十大專業(yè),涵蓋了119項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容�！拔覀兠刻斓墓ぷ�,都是椿萱茂專業(yè)體系對我們的一次考評。通過OJT四步法,我們的員工能夠真正理解和運(yùn)用所學(xué),依靠講解、復(fù)述、示范、實(shí)踐四個(gè)動(dòng)作,將每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作無限趨近到完美的專業(yè)水準(zhǔn),從而形成獨(dú)樹一幟的椿萱茂高品質(zhì)養(yǎng)老品牌基調(diào)�！�
用心用情
服務(wù)的底層邏輯是專注與熱愛
作為同樣獲得“最有故事院長獎(jiǎng)”的彭葉瑩院長,她所在的椿萱茂(重慶回興)老年公寓是椿萱茂在重慶地區(qū)的失智照護(hù)旗艦店。當(dāng)介紹自己初入養(yǎng)老行業(yè)的感受時(shí),她說“在人生的長河中,我尋見了新的燈塔�！�
她說“我喜歡與長輩們相處,聆聽他們的故事,分享他們的喜怒哀樂,我會看到長輩在回憶過往時(shí)眼中閃爍的光芒。也正是這種感受,每當(dāng)我面對失智長輩及家屬時(shí),心中總會升騰起無限的同情與責(zé)任。我希望用我的專業(yè),我希望我們團(tuán)隊(duì),我希望椿萱茂的失智照護(hù)體系,可以幫助到他們�！�
2023年椿萱茂(重慶回興)老年公寓依托在失智照護(hù)領(lǐng)域的專業(yè)積累和社會影響,成為重慶市老年癡呆防治協(xié)會戰(zhàn)略合作單位。這不僅是對椿萱茂品牌在專業(yè)建設(shè)上的肯定,也見證了彭葉瑩作為公寓領(lǐng)頭人在管理運(yùn)營上的諸多身體力行。
彭葉瑩院長在公寓所在社區(qū)
雙龍湖街道做失智癥專業(yè)講解
從醫(yī)院護(hù)士長到養(yǎng)老公寓院長,彭葉瑩已經(jīng)走過了5年。在她的帶領(lǐng)下,椿萱茂(重慶回興)老年公寓內(nèi)發(fā)生了許多溫暖而感人的故事,公寓也成為所在社區(qū)的明星企業(yè)。在9月世界阿爾茨海默病主題月期間,她帶著團(tuán)隊(duì)馬不停蹄的奔走于各個(gè)社區(qū),與重慶市老年癡呆防治協(xié)會、寧一社會工作服務(wù)中心一起開展腦健康公益篩查,通過有獎(jiǎng)問答、認(rèn)知訓(xùn)練、健康操等環(huán)節(jié),普及失智癥預(yù)防知識,倡導(dǎo)早篩早治。
此次獲獎(jiǎng)的椿萱茂院長們,是全國養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)眾多明星院長們默默奉獻(xiàn)的縮影,她們激勵(lì)著更多的養(yǎng)老從業(yè)者用心去關(guān)愛每一位老人,為養(yǎng)老事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,椿萱茂也為培養(yǎng)了這樣優(yōu)秀的院長們而自豪。
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