10月16日，微盟聯(lián)合旗下海鼎科技共同推出全新升級版智慧購百解決方案，該方案以購物中心、百貨商業(yè)為代表，面向商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域九大業(yè)態(tài)提供全鏈路、一站式的數(shù)字化落地服務(wù)。智慧購百解決方案不僅賦予了商業(yè)體多維數(shù)字化能力，更融合了微盟領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的圍繞“消費者運營”的方案策略，助力其實現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展。
智慧購百解決方案的落地實施，將有助于百貨和購物中心等商業(yè)體實現(xiàn)“投資者（Investor）經(jīng)營者（Operator）租戶（Business）消費者（Consumer）”關(guān)鍵角色的業(yè)務(wù)數(shù)字化全鏈路升級，為商業(yè)核心經(jīng)營業(yè)務(wù)提供全方面支撐。同時，通過消費者運營方案將“流量”變成“留量”，為購百及生態(tài)內(nèi)的品牌商家?guī)砀嗷钴S及忠實客戶，共同推進(jìn)商業(yè)生態(tài)的全面繁榮。
結(jié)合行業(yè)趨勢與客戶需求，本次推出的智慧購百解決方案可謂正當(dāng)其時。過去十年，電商和移動支付的普及為傳統(tǒng)購物百貨帶來深刻的數(shù)字化升級。而今面臨“用戶為王”的時代，購物中心、百貨正急需精細(xì)化的“消費者運營”，為自身經(jīng)營帶來全新增量。
借助智慧購百解決方案，微盟將進(jìn)一步深化其“大客化”戰(zhàn)略，拓展更多高付費能力的商業(yè)地產(chǎn)客戶，為公司的長期業(yè)績增長和業(yè)務(wù)增量注入強(qiáng)勁動力。
01 購百的“人貨場革命”：
從全面數(shù)字化到用戶為王
在中國零售業(yè)的廣闊畫卷上，購物中心、百貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是重要一筆。延著大零售行業(yè)的變革脈絡(luò)，可以發(fā)現(xiàn)購百也在經(jīng)歷從“渠道為王、流量為王、用戶為王”的不同階段。微盟聯(lián)合海鼎科技推出的智慧購百解決方案正是在此背景下應(yīng)運而生。
當(dāng)前，無論是外部環(huán)境還是行業(yè)本身，都對購物中心、百貨等商業(yè)體提出了新考驗。中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國百貨零售發(fā)展報告（2023-2024）》例舉了其遇到的挑戰(zhàn)：用戶消費力不足導(dǎo)致增長乏力；電商渠道持續(xù)沖擊線下零售、加之流量日益分散，引流成本高企，帶來經(jīng)營成本高、線下客流量下降的問題。
▲ 購物百貨商業(yè)體經(jīng)營痛點
就商業(yè)綜合體自身轉(zhuǎn)型而言，傳統(tǒng)商業(yè)體業(yè)態(tài)在全域經(jīng)營中也面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，線上線下多個渠道分散、運營成本高企；消費者流失率高、用戶數(shù)據(jù)分散難以沉淀；系統(tǒng)管理效率低，傳統(tǒng)ERP配置復(fù)雜，煙囪系統(tǒng)眾多導(dǎo)致效率低下等。
針對商業(yè)體全方位的轉(zhuǎn)型難題，中國百貨商業(yè)協(xié)會今年年初發(fā)布的《零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型八大重點》為行業(yè)指明了方向。其中，“打通融合、全域營銷、線下引流”幾大關(guān)鍵詞備受關(guān)注。這三大重點方向正與本次推出的智慧購百方案不謀而合。
總而言之，購物百貨正在經(jīng)歷一場全新變革，不僅需要通過數(shù)字化手段助力其提升經(jīng)營效率，更要以精細(xì)化的用戶運營為其謀求可持續(xù)發(fā)展。
02 聚焦消費者運營：
打造“購百、商家、用戶”三方共贏
有業(yè)內(nèi)觀察指出，“渠道碎片化、消費人群細(xì)分以及消費習(xí)慣的變化，正在讓傳統(tǒng)零售企業(yè)從過往的坪效經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥淼膯慰徒?jīng)營模式�！倍@正是智慧購百解決方案發(fā)力的核心。
從商業(yè)經(jīng)營形態(tài)來看，智慧購百解決方案可為購物中心、百貨、城市綜合體、交通商業(yè)、文旅街區(qū)、商辦寫字樓、園區(qū)、家居、奧特萊斯共九大商業(yè)業(yè)態(tài)提供服務(wù)，充分滿足細(xì)分業(yè)態(tài)的共性與個性化需求。
在產(chǎn)品能力上，智慧購百解決方案能為客戶提供資管數(shù)字化、營銷數(shù)字化、運營數(shù)字化和數(shù)據(jù)智慧化的全鏈路升級。方案能以信息化手段賦能商業(yè)地產(chǎn)的資管運營，實現(xiàn)全景化、流程化、數(shù)字化的全面管控；還將助力商業(yè)地產(chǎn)高效采集包括經(jīng)營、銷售、營銷等多維數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供科學(xué)分析與引導(dǎo)。
更重要的是，本次智慧購百方案全新升級了“消費者運營”方案。該方案沉淀了微盟多年服務(wù)行業(yè)頭部客戶、圍繞用戶深度運營打磨出的產(chǎn)品、技術(shù)與運營能力。該能力可直擊客戶痛點，為商業(yè)體和品牌商家?guī)砀嗷钴S及忠實客戶，從而帶動整個商業(yè)生態(tài)的繁榮。
▲ 購百會員運營全景規(guī)劃
具體而言，在當(dāng)前用戶觸達(dá)渠道和信息日益碎片化的背景下，該方案可通過全域營銷策略，整合線上線下、公私域等多渠道資源，實現(xiàn)精準(zhǔn)引流，并結(jié)合精細(xì)化用戶運營，優(yōu)化會員管理。
該方案能夠為客戶打造一個多渠道融合的線上會員平臺。憑借微盟在前端營銷獲客方面的優(yōu)勢，通過微信生態(tài)內(nèi)的小程序、公眾號、企業(yè)微信等多個觸點，與消費者建立緊密聯(lián)系，最終匯聚至統(tǒng)一后臺，實現(xiàn)用戶資產(chǎn)的有效沉淀，并構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像。
而在用戶留存、轉(zhuǎn)化與復(fù)購環(huán)節(jié)，方案還將為客戶提供精細(xì)化的會員運營服務(wù)，通過會員權(quán)益、新人禮包、優(yōu)享折扣等多元化激勵措施，提升用戶活躍及留存，有效提升用戶粘性。
數(shù)據(jù)顯示，會員運營能夠有效提升消費者的復(fù)購率、消費頻次與客單價。據(jù)平均統(tǒng)計，商業(yè)體進(jìn)行會員運營之后，會員的復(fù)購率相比非會員提升20個百分點；在消費頻率上，會員單月消費超過4次的比例達(dá)30%，遠(yuǎn)高于非會員的10%；此外，會員的客單價也較非會員高出30%-50%不等。
總而言之，這套解決方案能為商管團(tuán)隊、品牌商家及消費者帶來多重價值。
首先，方案可以為商管團(tuán)隊解決消費者引流難、轉(zhuǎn)化率低、流失率高三大難題，改變購百同質(zhì)化的現(xiàn)狀，有效提升客流量與用戶忠誠度。同時，對于品牌商家而言，方案有助于其在線下提供差異化服務(wù)，打造品牌的私域流量；對消費者而言，線下場景觸點多元、體驗也更直觀，購百豐富的線下營銷活動將顯著提升其消費體驗。從長遠(yuǎn)來看，智慧購百解決方案將有望帶來商管團(tuán)隊、品牌商家、消費者的三方共贏。
03 微盟與海鼎科技強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
打通前中后數(shù)智化升級全鏈路
作為契合行業(yè)數(shù)字化升級大勢、直擊客戶經(jīng)營痛點的產(chǎn)品，智慧購百解決方案是微盟與旗下海鼎科技強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢互補(bǔ)的產(chǎn)物，凝聚了微盟和海鼎科技在業(yè)內(nèi)深耕多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗與產(chǎn)品技術(shù)能力。
微盟的智慧零售業(yè)務(wù)已服務(wù)上千家大客，在前端營銷獲客和會員管理方面擁有領(lǐng)先產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢；海鼎科技作為國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化運營服務(wù)領(lǐng)頭羊，在商業(yè)地產(chǎn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域擁有極高話語權(quán)，產(chǎn)品方案覆蓋商業(yè)地產(chǎn)全業(yè)態(tài)、全領(lǐng)域，旗下ERP、CRM、DC等軟硬件產(chǎn)品與數(shù)智化方案已服務(wù)1000多個商業(yè)體項目與大量頭部商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)。本次智慧購百方案打通了商業(yè)地產(chǎn)從前端到中后端數(shù)智化升級的全鏈路，加速了行業(yè)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的全面融合。
▲ 智慧購百方案打通智慧商業(yè)全鏈路
當(dāng)前，智慧購百解決方案已成功服務(wù)于保利商旅、新城控股集團(tuán)、開元集團(tuán)、武商集團(tuán)等多家頭部客戶。
在保利商旅項目中，智慧購百解決方案有效支撐了集團(tuán)的整體管控策略，方案應(yīng)用于保利商業(yè)100余個項目，實現(xiàn)了“預(yù)算強(qiáng)管控，財務(wù)降本增效”的目標(biāo)。
在新城控股集團(tuán)名下的吾悅廣場項目中，智慧購百解決方案助力其業(yè)務(wù)的精細(xì)化、全面化管理。其銷售數(shù)據(jù)采集覆蓋了其在全國數(shù)十個商業(yè)項目中的品牌商家，且還在持續(xù)擴(kuò)張中。
此外，在湖北省最大綜合性商業(yè)企業(yè)——武商集團(tuán)的合作案例中，海鼎科技與武商集團(tuán)深度合作，共同推進(jìn)著智慧商圈的規(guī)劃與落地。通過商業(yè)運營管理、自營管理、營銷中臺、集中收銀、移動服務(wù)等多維度數(shù)智化改造工作，智慧購百解決方案正支撐武商集團(tuán)旗下眾多商業(yè)體實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，為武商集團(tuán)創(chuàng)造全新發(fā)展動力。
由此可見，微盟與海鼎科技的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同打磨的智慧購百解決方案已獲得眾多商業(yè)地產(chǎn)客戶的青睞。這也將為微盟“大客化”戰(zhàn)略的持續(xù)深入保駕護(hù)航。
購物中心、百貨作為大型客戶，在客單價、續(xù)費率與生命周期上都更有優(yōu)勢，且業(yè)務(wù)穩(wěn)定性更強(qiáng)，微盟有望基于該方案進(jìn)一步拓展大型商業(yè)地產(chǎn)客戶的版圖；此外，大型客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模和系統(tǒng)要求都更為復(fù)雜，既有助于帶動復(fù)購率與交叉銷售，也能反哺微盟的產(chǎn)品不斷優(yōu)化。長遠(yuǎn)來看，能為微盟帶來新的業(yè)務(wù)增量。
結(jié)語
在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型征途中，微盟始終是行業(yè)與客戶最堅實的伙伴。作為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)商，微盟憑借深厚的技術(shù)實力與豐富的行業(yè)經(jīng)驗，多年來一直為包括購物中心、百貨等業(yè)態(tài)在內(nèi)的商業(yè)地產(chǎn)、零售行業(yè)提供數(shù)字化升級服務(wù)。
站在新的起點，行業(yè)正步入“用戶為王”的新周期，致力于與消費者構(gòu)建更加緊密持久的關(guān)系，不斷滿足消費者的個性化需求。微盟將與海鼎科技持續(xù)迭代智慧購百解決方案，助力商業(yè)地產(chǎn)打造智慧商業(yè)體新生態(tài)。
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