過(guò)去5-10年，在全球數(shù)字化浪潮沖擊下，傳統(tǒng)書(shū)店業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，實(shí)體書(shū)店的獨(dú)立價(jià)值在關(guān)閉與重張、變與不變之間正被不斷重新審視。在這樣的大變革時(shí)代，一些書(shū)店選擇了堅(jiān)守，而另一些則悄然轉(zhuǎn)型。這其中，廣西韜智書(shū)店屬于持續(xù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的代表性書(shū)店之一。作為廣西最大民營(yíng)連鎖書(shū)店，韜智書(shū)店擁有30余年歷史，以其深厚的品牌底蘊(yùn)和市場(chǎng)敏銳度，不斷探索適應(yīng)時(shí)代變革的路徑，持續(xù)煥發(fā)出全新活力，從而成為引領(lǐng)中國(guó)實(shí)體書(shū)店業(yè)數(shù)字化躍遷的重要標(biāo)桿之一。
在韜智書(shū)店數(shù)字化升級(jí)發(fā)展背后，微盟憑借其線上線下一體化管理、會(huì)員管理、庫(kù)存管理等多維度解決方案能力，成為韜智書(shū)店數(shù)字化旅程中不斷創(chuàng)新前行的主要服務(wù)商之一，助力其創(chuàng)造出適應(yīng)新時(shí)期消費(fèi)者、更具競(jìng)爭(zhēng)力的文化消費(fèi)體驗(yàn)。
文化燈塔的堅(jiān)守與革新，在歷史機(jī)遇中開(kāi)創(chuàng)事業(yè)新篇
韜智書(shū)店自1993年成立以來(lái)，始終堅(jiān)守文化使命，秉承“韜光養(yǎng)晦、智者先行”的企業(yè)精神，從一家小型門(mén)店起步，逐步發(fā)展成為廣西民營(yíng)書(shū)業(yè)的排頭兵，并擔(dān)任廣西書(shū)刊發(fā)行行業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，相繼被中國(guó)書(shū)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為“改革開(kāi)放40年民營(yíng)書(shū)業(yè)四十佳零售企業(yè)”、民營(yíng)書(shū)業(yè)影響力企業(yè)“奮斗之星”、全國(guó)百佳閱讀推廣單位、第二屆全民閱讀大會(huì)年度最美書(shū)店等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，成為民營(yíng)書(shū)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)和標(biāo)桿。目前，韜智書(shū)店在南寧、桂林、長(zhǎng)沙、柳州等11個(gè)地市與地區(qū)擁有近50家直營(yíng)連鎖書(shū)店，店鋪多設(shè)在城市中心的購(gòu)物中心和購(gòu)物公園，平均單店面積超700平方米。
▲ 韜智書(shū)店線下門(mén)店實(shí)景
韜智書(shū)店董事長(zhǎng)鄒才仁提到：“韜智書(shū)店的發(fā)展得益于改革開(kāi)放的三次浪潮�！边@不僅為韜智書(shū)店帶來(lái)了歷史性的機(jī)遇，也為其持續(xù)發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。1983年，改革開(kāi)放初期，教育領(lǐng)域的開(kāi)放為韜智書(shū)店的初期成長(zhǎng)提供了肥沃土壤；到了1992年，***南巡講話激發(fā)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活力，韜智書(shū)店借此東風(fēng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了業(yè)務(wù)規(guī)模，正式進(jìn)入圖書(shū)發(fā)行行業(yè)；第三次浪潮是2002年后，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，韜智書(shū)店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中穩(wěn)健前行，轉(zhuǎn)型為民營(yíng)企業(yè)，進(jìn)一步發(fā)展壯大。
從最初的教輔圖書(shū)起家，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到集圖書(shū)、文創(chuàng)、咖啡與文化活動(dòng)于一體的復(fù)合式文化空間，韜智書(shū)店始終緊跟時(shí)代步伐，不斷創(chuàng)新與變革。無(wú)論是空間設(shè)計(jì)的美學(xué)追求、還是活動(dòng)策劃的文化深度方面，韜智書(shū)店都力求為顧客提供獨(dú)特的文化體驗(yàn)。通過(guò)打造特色主題閱讀空間、舉辦雙語(yǔ)閱讀活動(dòng)等，韜智書(shū)店讓書(shū)店的外延充滿無(wú)限可能。
▲ 韜智書(shū)店豐富的線上線下活動(dòng)
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，傳統(tǒng)行業(yè)的每一步創(chuàng)新都顯得尤為重要。韜智書(shū)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅始于1995年，當(dāng)時(shí)公司自主開(kāi)發(fā)了“韜智圖書(shū)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)”，在出版業(yè)界尚屬先驅(qū)。
近幾年，隨著中國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的日益多樣化，韜智圖書(shū)意識(shí)到需要借助更為專(zhuān)業(yè)的外部力量來(lái)推動(dòng)自身的變革和發(fā)展，此時(shí)，已經(jīng)在中國(guó)泛零售領(lǐng)域服務(wù)了眾多垂直細(xì)分行業(yè)龍頭客戶的微盟進(jìn)入韜智書(shū)店的視野。立足韜智書(shū)店“提升運(yùn)營(yíng)效率”和“服務(wù)質(zhì)量”兩大核心訴求，微盟集團(tuán)提供的微盟便利解決方案獲得了韜智書(shū)店的認(rèn)可。從前端的線上營(yíng)銷(xiāo)到后端的倉(cāng)儲(chǔ)物流，再到商品管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，微盟便利解決方案通過(guò)持續(xù)更新迭代的能力，確保韜智書(shū)店能夠緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展變化，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的全面、持續(xù)升級(jí)，雙方展開(kāi)緊密合作，共創(chuàng)實(shí)體書(shū)店數(shù)字化升級(jí)未來(lái)。
書(shū)店數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐，微盟攜手韜智共探未來(lái)
首先，微盟攜手韜智書(shū)店推進(jìn)會(huì)員體系建設(shè)，使書(shū)店與90多萬(wàn)會(huì)員的互動(dòng)更加個(gè)性化和高效性。此舉不僅增強(qiáng)了顧客體驗(yàn)，還顯著提升了顧客忠誠(chéng)度，為書(shū)店帶來(lái)了穩(wěn)定的回頭客，通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽管理和消息推送，韜智書(shū)店能夠根據(jù)客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和興趣進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。在數(shù)據(jù)分析方面，微盟幫助書(shū)店更好地收集和分析顧客偏好，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，提高了銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
▲ 韜智書(shū)店的小紅書(shū)種草
此外，借助微盟豐富的線上線下一體化管理經(jīng)驗(yàn)，韜智書(shū)店拓展了服務(wù)范圍和銷(xiāo)售場(chǎng)地，書(shū)店的服務(wù)半徑從1.5公里擴(kuò)展到了5公里甚至更遠(yuǎn)。同時(shí)，在天貓、拼多多、微信小程序開(kāi)設(shè)了專(zhuān)營(yíng)店，開(kāi)展短視頻直播、小紅書(shū)種草，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化無(wú)縫對(duì)接的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系，使得更多的顧客能夠享受到韜智書(shū)店的服務(wù)。
圖書(shū)作為SKU高度密集、需求分散、利潤(rùn)微薄且消費(fèi)頻率低的商品，給實(shí)體書(shū)店帶來(lái)了庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)，平衡庫(kù)存與品種豐富性成為書(shū)店生存的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。韜智書(shū)店在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)庫(kù)存管理面臨多個(gè)痛點(diǎn)。首先，圖書(shū)在視覺(jué)上差異性小且常被塑封包裝，難以通過(guò)外觀區(qū)分；此外，圖書(shū)庫(kù)存品種繁多，通常超過(guò)15,000個(gè)SKU，遠(yuǎn)高于一般零售的幾千個(gè)SKU；同時(shí)，每本書(shū)的編碼復(fù)雜，同一條碼可能對(duì)應(yīng)多個(gè)產(chǎn)品，涉及不同的定價(jià)和出版年份，增加了管理難度。在沒(méi)有數(shù)字化工具的情況下，依賴(lài)人工記憶進(jìn)行上下架和揀選常導(dǎo)致效率低下和錯(cuò)誤。
▲ 韜智書(shū)店的小程序商城
微盟提供的倉(cāng)儲(chǔ)管理功能為韜智圖書(shū)的庫(kù)存管理提供了強(qiáng)大的支持，通過(guò)精確的庫(kù)存監(jiān)控和自動(dòng)化的補(bǔ)貨流程，極大地提升韜智書(shū)店庫(kù)存管理的效率和準(zhǔn)確性。倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)不僅減少了對(duì)人工操作的依賴(lài)，降低了出錯(cuò)率，還通過(guò)優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)空間和作業(yè)動(dòng)線，提高了作業(yè)速度，確保了圖書(shū)的快速流轉(zhuǎn)和精準(zhǔn)配送。隨著系統(tǒng)的深入應(yīng)用，未來(lái)將進(jìn)一步降低人力成本，提高作業(yè)的準(zhǔn)確性，為韜智書(shū)店帶來(lái)更加可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
結(jié)語(yǔ)
圍繞圖書(shū)出版發(fā)行行業(yè)，新的趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)，出版社正積極探索直播帶貨等新型銷(xiāo)售模式，力圖縮短供應(yīng)鏈，直接與讀者建立聯(lián)系。同時(shí)，無(wú)人值守的書(shū)店正借助先進(jìn)技術(shù)，為顧客提供全新的購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。韜智書(shū)店積極擁抱變革，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅提升內(nèi)部管理水平，也重塑書(shū)店與讀者的互動(dòng)關(guān)系，為實(shí)體書(shū)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。
未來(lái)，韜智書(shū)店將持續(xù)致力于提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)信息共享和資源整合，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同效率，將書(shū)店打造成多元化的交流互動(dòng)空間與平臺(tái)。隨著韜智書(shū)店與微盟的深入合作，韜智書(shū)店將繼續(xù)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的無(wú)限可能，為讀者帶來(lái)更加豐富多彩的文化盛宴，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向數(shù)字化、智能化的未來(lái)邁進(jìn)，開(kāi)啟更具活力與創(chuàng)意的新篇章。
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