近日，興業(yè)銀行信用卡中心在風(fēng)險(xiǎn)排查中發(fā)現(xiàn)越南某商戶交易存在異常，盜刷風(fēng)險(xiǎn)極高，隨即主動(dòng)關(guān)閉了該商戶的交易。幾天后，該行客戶陳某的信用卡出現(xiàn)在該商戶欲刷卡交易，隨即觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警被自動(dòng)凍結(jié)。原來(lái)客戶的卡在香港轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)被盜，所幸由于興業(yè)銀行事先采取了風(fēng)險(xiǎn)處置措施，避免了客戶約4萬(wàn)元的被盜刷損失。興業(yè)銀行的工作人員還提示客戶一旦發(fā)現(xiàn)銀行卡遺失等情況應(yīng)盡快聯(lián)系發(fā)卡行掛失，以防個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失。
嚴(yán)格的線上風(fēng)控管理只是興業(yè)銀行信用卡中心強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一個(gè)方面。近年來(lái)，該中心踐行金融為民初心，持續(xù)構(gòu)建線上線下消保工作新格局，努力當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者。
創(chuàng)新宣教，金融知識(shí)讀得懂
在平臺(tái)多樣化、流量分散化的當(dāng)下，興業(yè)銀行信用卡中心緊跟數(shù)字時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新運(yùn)用數(shù)字化工具，構(gòu)建新媒體傳播矩陣，開(kāi)展了一系列形式多樣的金融宣教活動(dòng)，打通金融知識(shí)普及“最后一公里”。
在今年“金融教育宣傳月”期間，卡中心充分利用官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、小紅書、興業(yè)生活A(yù)pp、媒體平臺(tái)等內(nèi)外部渠道，持續(xù)開(kāi)展用卡常識(shí)、防詐防盜以及金融糾紛多元化解等宣傳活動(dòng)，營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。例如，針對(duì)不法分子以“零投入、高回報(bào)、日清日結(jié)”為誘餌誘導(dǎo)消費(fèi)者違規(guī)兼職刷單，通過(guò)漫畫、成語(yǔ)新解等生動(dòng)形象的呈現(xiàn)形式提示消費(fèi)者警惕，線上渠道點(diǎn)擊量超過(guò)350萬(wàn)次。
貼近市民，金融服務(wù)看得見(jiàn)
興業(yè)銀行信用卡中心的員工還走出廳堂，深入街道社區(qū)、企業(yè)鄉(xiāng)村，把消保工作送上門。
在上海和平公園，興業(yè)銀行信用卡中心的志愿者們主動(dòng)為往來(lái)市民提供金融咨詢服務(wù)，針對(duì)新市民、老年群體等重點(diǎn)人群還現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)客戶反映的問(wèn)題實(shí)時(shí)響應(yīng)、當(dāng)場(chǎng)解決。一位61歲的客戶劉女士表示其時(shí)常過(guò)了還款期一兩天才想起還款，擔(dān)心影響個(gè)人征信�？ㄖ行牡闹驹刚弋�(dāng)即手把手地教劉女士開(kāi)通自動(dòng)還款功能，并告知客戶該行為客戶提供了3天的還款寬限期，在到期還款日后第三天19點(diǎn)前還款到賬，即視同按時(shí)還款�！靶睦锏囊粔K石頭終于放下了。”得到答復(fù)的劉女士露出了滿意的笑容。
在某汽車配件有限公司，興業(yè)銀行信用卡中心的志愿者們關(guān)于金融知識(shí)的宣講深深吸引了眾多企業(yè)員工聆聽(tīng)學(xué)習(xí)。
在嘉定南翔新華村、臨港新片區(qū)等縣域一線，志愿者們積極響應(yīng)“擔(dān)當(dāng)新使命 消保縣域行”號(hào)召，以消費(fèi)者看得懂、聽(tīng)得進(jìn)、愿意學(xué)的方式，將金融安全知識(shí)傳播到田間地頭。
“下一步，興業(yè)銀行信用卡中心將持續(xù)擦亮‘金融為民’底色，強(qiáng)化金融知識(shí)教育宣傳常態(tài)化機(jī)制建設(shè)，為消費(fèi)者構(gòu)建全方位、多層次、立體化的金融知識(shí)普及網(wǎng)絡(luò)，不斷完善金融惠民利民措施，提升‘一老一新一少’等重點(diǎn)服務(wù)群體金融服務(wù)質(zhì)效，不斷推動(dòng)消保工作邁上新臺(tái)階。”興業(yè)銀行信用卡中心負(fù)責(zé)人表示。
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