電商出海熱潮中，有人賺得盆滿缽滿，有人卻絆倒在邁出去的第一步。
2023年8月，出于對(duì)電商出海的興趣，杜峰在抖音平臺(tái)上以299元購(gòu)買(mǎi)了“交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑”（該賬號(hào)現(xiàn)已注銷）旗下的“TikTok出海啟航營(yíng)”課程（下稱“啟航課”），這門(mén)課程的宣傳海報(bào)上標(biāo)注著“名譽(yù)校長(zhǎng)”為羅永浩，杜峰選擇為這門(mén)課程買(mǎi)單的原因之一正是出于對(duì)羅永浩的信任。
彼時(shí)，杜峰繳納學(xué)費(fèi)的公司主體為北京交個(gè)朋友出�？萍加邢薰荆ㄏ路Q“北京交個(gè)朋友”），現(xiàn)已更名為“北京百瑞出�？萍加邢薰尽保ㄏ路Q“北京百瑞”），控股股東為杭州交個(gè)朋友教育科技有限公司（下稱“杭州交個(gè)朋友”）。天眼查APP顯示，上市公司交個(gè)朋友控股（01450.HK）的董事長(zhǎng)李鈞、執(zhí)行董事李亮，均為杭州交個(gè)朋友持股20%以上的股東。
杜峰回憶，老師在啟航課的教學(xué)過(guò)程中，會(huì)“引導(dǎo)”學(xué)員進(jìn)一步報(bào)名價(jià)格8800元~10800元的“美區(qū)出海掘金課”（下稱“進(jìn)階課”）。報(bào)名進(jìn)階課后，學(xué)員只需完成視頻剪輯，在TikTok發(fā)布、掛上商品鏈接等操作，就能獲得傭金。
杜峰告訴時(shí)代周報(bào)記者，在進(jìn)階課上，會(huì)有老師進(jìn)行“手把手教學(xué)”，為想做電商出海卻沒(méi)有渠道的學(xué)員提供“貨源+物流”的托管模式。根據(jù)課程文檔、開(kāi)課通知等資料，交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑方面承諾，在進(jìn)階課提供“超長(zhǎng)陪跑、2個(gè)5000粉的美區(qū)賬號(hào)、交個(gè)朋友甄選貨盤(pán)、提供視頻素材、到手傭金20%+、解決跨美區(qū)回款問(wèn)題、每月兩次結(jié)算”等服務(wù)。
圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意
低門(mén)檻“上車(chē)”、頭部機(jī)構(gòu)出品、羅永浩背書(shū)……杜峰被種種條件所吸引，決定報(bào)進(jìn)階課。
2023年9月，課程開(kāi)啟約一個(gè)月時(shí)，部分學(xué)員遭遇賬號(hào)被反復(fù)封禁、任課老師離職、退費(fèi)等難等問(wèn)題。此后，由于北京交個(gè)朋友公司原地解散，員工紛紛離職，北京的注冊(cè)辦公場(chǎng)地也人去樓空，部分學(xué)員退費(fèi)無(wú)果。
今年9月，交個(gè)朋友電商學(xué)苑的店鋪重新上架了多個(gè)出海課程，新的電商出海課項(xiàng)目隨之重啟。
目前，時(shí)代周報(bào)記者獨(dú)家獲悉，交個(gè)朋友電商學(xué)苑已提供退費(fèi)方案，此前課程里有退費(fèi)需求的學(xué)員正陸續(xù)填寫(xiě)信息。
打著“名譽(yù)校長(zhǎng)”羅永浩的旗號(hào)
盡管漸漸淡出直播行業(yè)，但羅永浩在直播間的“存在感”依舊不小。
10月28日上午，時(shí)代周報(bào)記者打開(kāi)某電商平臺(tái)，以“交個(gè)朋友”為關(guān)鍵詞搜索，出現(xiàn)數(shù)十個(gè)賬號(hào)，前三個(gè)為“交個(gè)朋友電商學(xué)苑”“交個(gè)朋友商家學(xué)苑”“交個(gè)朋友TikTok學(xué)苑”，三個(gè)賬號(hào)同時(shí)在直播。點(diǎn)進(jìn)直播間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，主播都在售賣(mài)電商課程，直播間下方都出現(xiàn)了羅永浩的小幅肖像，頭像下方寫(xiě)著“名譽(yù)校長(zhǎng)，為你保障”。
此外，時(shí)代周報(bào)記者還注意到，交個(gè)朋友電商學(xué)苑的店鋪上架了多款電商出海課程，價(jià)位數(shù)百元到數(shù)萬(wàn)元不等。其中，部分學(xué)費(fèi)萬(wàn)元以上的課程宣傳中出現(xiàn)了羅永浩的大幅海報(bào)。
課程和直播間內(nèi)的宣傳內(nèi)容 圖源：交個(gè)朋友矩陣直播間及店鋪截圖
“奔著羅永浩的名氣報(bào)名的”，一名交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑學(xué)員對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示。
此前，時(shí)代周報(bào)記者以消費(fèi)者的身份咨詢一套19800元的電商出海課程中羅永浩與交個(gè)朋友電商學(xué)苑的關(guān)系時(shí)，店鋪客服表示：“我們是同一個(gè)公司、羅永浩是交個(gè)朋友的名譽(yù)校長(zhǎng)”。不過(guò)，對(duì)方也明確承認(rèn)，羅永浩只是掛名，課程設(shè)計(jì)、授課與他毫無(wú)關(guān)系。
交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示：“羅永浩老師本人沒(méi)有參與此課程研發(fā)及制作，但他是交個(gè)朋友電商學(xué)苑的榮譽(yù)校長(zhǎng)和品牌監(jiān)督人。羅老師看到了該公司業(yè)務(wù)在關(guān)停并轉(zhuǎn)的相關(guān)客訴，他也一直敦促我們完成學(xué)員的退費(fèi)和員工的離職補(bǔ)償工作。”
無(wú)論出于何種原因報(bào)名，學(xué)員們的目的是通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)課程在電商出海中賺到錢(qián)。但售價(jià)不菲的進(jìn)階課，到底值不值？
據(jù)董成、薇薇等學(xué)員提供的課程資料顯示，進(jìn)階課主要由5部分組成：1、兩個(gè)TikTok美區(qū)基礎(chǔ)賬號(hào)（粉絲數(shù)為5000）；2、選品的視頻切片素材；3、交個(gè)朋友的精品貨盤(pán)；4、兩臺(tái)蘋(píng)果二手手機(jī)；5、4節(jié)直播課，包含視頻剪輯、選品、賣(mài)品等運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。
此外，帶貨傭金為20%-24%，每個(gè)月15日、30日可以申請(qǐng)回款。
課程通知信息、課程文檔 圖源：受訪者提供
有學(xué)員向時(shí)代周報(bào)記者提供的社群通知資料顯示，在課堂上，陪跑老師曾如此介紹商業(yè)運(yùn)作方式：“海外電商運(yùn)營(yíng)需要運(yùn)營(yíng)、供貨站點(diǎn)、貨盤(pán)、平臺(tái)賬號(hào)等，如果沒(méi)有渠道，或者不懂選品，交個(gè)朋友的課程可以提供相應(yīng)服務(wù)，比如不懂倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨，交個(gè)朋友有海外倉(cāng)庫(kù)可以提供”。
據(jù)杜峰回憶，老師們還介紹了很多爆款銷量的成功案例，比如莫桑比鉆、指尖螺旋玩具等，充分展示海外市場(chǎng)“好賺錢(qián)”。
進(jìn)階課程開(kāi)始后，老師為學(xué)員提供海外賬號(hào)和商品視頻剪輯素材，要求學(xué)員大量剪輯視頻、去水印、查重、分發(fā)視頻，且每天發(fā)3-6條視頻，老師會(huì)進(jìn)行檢查。
運(yùn)營(yíng)半個(gè)月后，部分學(xué)員面臨起號(hào)難、被限流、收款賬號(hào)被封禁、小黃車(chē)不能掛商品鏈接等問(wèn)題。還有學(xué)員還發(fā)現(xiàn)，交個(gè)朋友海外電商學(xué)苑提供的視頻素材高度重復(fù)，導(dǎo)致發(fā)布后被限流。
薇薇在黑貓投訴平臺(tái)上申訴退費(fèi)時(shí)寫(xiě)道：“試想一下，除了我們821期(7群)有幾十號(hào)人，還有其它期的學(xué)員，這么多人一天發(fā)布多條相似視頻，這種情況怎么可能不被平臺(tái)檢測(cè)到有問(wèn)題？”
當(dāng)杜峰等學(xué)員向陪跑老師反饋素材重復(fù)、賬號(hào)封禁等問(wèn)題后，老師稱是政策原因且海外機(jī)構(gòu)風(fēng)控嚴(yán)格，承諾會(huì)給每個(gè)人提供一套單獨(dú)的素材內(nèi)容，并承諾后續(xù)會(huì)補(bǔ)開(kāi)新的電商賬號(hào)。
學(xué)員賬號(hào)遭到封禁的通知，圖源：受訪者提供
但董成對(duì)“單獨(dú)的素材內(nèi)容”并不認(rèn)同。他說(shuō)：“我們和群里的學(xué)員私下核對(duì)，每個(gè)人單獨(dú)收到的素材還是一樣的�！�
針對(duì)上述課程質(zhì)量問(wèn)題，交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)時(shí)代周報(bào)記者回應(yīng)道:“我們非常重視學(xué)員的反饋和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，公司會(huì)提供豐富多樣的視頻素材內(nèi)容和形式給學(xué)員進(jìn)行選擇，期間我們的課程教練輔助學(xué)員進(jìn)行實(shí)操，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)內(nèi)容二創(chuàng)。對(duì)于同質(zhì)化內(nèi)容導(dǎo)致封禁賬號(hào)的，只能通過(guò)指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)營(yíng)差異化內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有其它的解決方式。同時(shí)，因?yàn)槠脚_(tái)政策變化導(dǎo)致賬號(hào)變化等不可抗力因素，超出我們作為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的能力范圍。我們深知課程質(zhì)量對(duì)學(xué)員的重要性，一直全力以赴解決上述問(wèn)題�！�
近萬(wàn)元課程卻無(wú)合同
賬號(hào)頻頻出問(wèn)題，部分學(xué)員開(kāi)始要求退費(fèi)。
杜峰嘗試在交個(gè)朋友的矩陣號(hào)直播間里反饋，主播說(shuō)“沒(méi)事，你給我反饋”。此后杜峰發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有任何人跟他聯(lián)系，他還被拉黑禁言了。
“外界可能以為我得到反饋不說(shuō)話了，實(shí)際上是我不能說(shuō)話�！倍欧甯械接魫灐�
董成向時(shí)代周報(bào)記者透露，2023年9月，部分學(xué)員與北京交個(gè)朋友出�？萍加邢薰具M(jìn)行了一次協(xié)商退費(fèi)，首次協(xié)商方案為退全額學(xué)費(fèi)的30%。董成等學(xué)員并不滿意，沒(méi)有同意這一退費(fèi)比例。隨后，部分學(xué)員繼續(xù)追問(wèn)老師進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成全額費(fèi)用退費(fèi)70%的方案。
但還有一部分學(xué)員最終未收到退費(fèi)。薇薇向時(shí)代周報(bào)記者提供的微信溝通記錄顯示，當(dāng)學(xué)員追問(wèn)前述的直播課程、賬號(hào)封禁等問(wèn)題如何解決以及申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，老師卻回復(fù)：“因業(yè)務(wù)調(diào)整取消課程上線，90天存在過(guò)度承諾，已經(jīng)對(duì)相關(guān)前端銷售進(jìn)行處理�！�
2023年10月13日，微微在黑貓投訴平臺(tái)提交課程問(wèn)題申訴退費(fèi)后，賬號(hào)“交個(gè)朋友小助手”回應(yīng)：“您所咨詢的電商學(xué)苑業(yè)務(wù)是由獨(dú)立的公司和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，我們已經(jīng)協(xié)助您做了傳達(dá)。電商學(xué)苑為期45天的交付服務(wù)周期已經(jīng)截止，同時(shí)退費(fèi)通道已關(guān)閉，如有其他疑問(wèn)可聯(lián)系交付老師，由交付老師負(fù)責(zé)解答您的困惑�！�
但一名前員工告訴時(shí)代周報(bào)記者，2023年9月15日，北京交個(gè)朋友的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)原地解散。
交個(gè)朋友小助手在黑貓投訴的回應(yīng)截圖 圖源：受訪者提供
退費(fèi)問(wèn)題溝通未果后，不少學(xué)員想通過(guò)法律途徑解決。但有學(xué)員對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，多數(shù)學(xué)員并未簽署課程的詳細(xì)合同。
學(xué)員楊力透露：“我是在交個(gè)朋友北京公司現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到營(yíng)銷經(jīng)理后報(bào)名，繳費(fèi)7800元，既沒(méi)簽合同也沒(méi)有發(fā)票。我當(dāng)時(shí)問(wèn)合同，他們說(shuō)交個(gè)朋友馬上要搬地址了，后面會(huì)補(bǔ)簽，但一直沒(méi)給，后來(lái)營(yíng)銷經(jīng)理也聯(lián)系不上了。”
對(duì)于課程周期和退費(fèi)問(wèn)題，交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)時(shí)代周報(bào)記者稱，對(duì)課程交付周期，公司有明確交付規(guī)定。所有課程如學(xué)員未行課，可隨時(shí)提出全額退費(fèi)，在上課第一天的前半天時(shí)間內(nèi)，如對(duì)課程不滿意可申請(qǐng)全額退費(fèi)，在此后的時(shí)間段，按照實(shí)際的上課時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行比例退費(fèi)，在課程結(jié)束之日起，不再產(chǎn)生退費(fèi)。45 天退費(fèi)時(shí)限并不存在。
交個(gè)朋友電商學(xué)苑相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步補(bǔ)充道：“針對(duì)出海電商學(xué)苑業(yè)務(wù)審查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)員確實(shí)存在承諾陪跑90天、合同未簽署的情況，這也是我們選擇關(guān)停該公司的原因之一。但是在審查過(guò)程中針對(duì)未交付和未完成交付的學(xué)員，無(wú)論承諾陪跑期的長(zhǎng)短，我們進(jìn)行了全額退款。同時(shí)對(duì)于陪跑90天調(diào)整成45天的安排，也都對(duì)學(xué)員進(jìn)行了告知并征得同意。對(duì)于公司本身進(jìn)行了關(guān)停和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整�！�
當(dāng)時(shí)代周報(bào)記者進(jìn)一步詢問(wèn)證明材料時(shí)，交個(gè)朋友電商學(xué)苑方面回應(yīng)稱，由于此前公司關(guān)停，暫時(shí)無(wú)法提供當(dāng)時(shí)的學(xué)員簽名及蓋章合同、課程調(diào)整通知、征得學(xué)員同意等相關(guān)材料。
4129條投訴指向電商培訓(xùn)亂象
事實(shí)上，在出海熱潮下，不少機(jī)構(gòu)均入局電商課程。時(shí)代周報(bào)記者在各大電商平臺(tái)搜索“電商出海”，會(huì)出現(xiàn)各式各樣的出海課程，價(jià)格數(shù)千元到萬(wàn)元不等，營(yíng)銷內(nèi)容包含“營(yíng)收千萬(wàn)”“出海賺錢(qián)”“考證”等字樣。
時(shí)代周報(bào)記者注意到，在某平臺(tái)售賣(mài)交個(gè)朋友電商出海課程的商家中，一名商家的營(yíng)業(yè)資質(zhì)是營(yíng)業(yè)執(zhí)照和“小學(xué)英語(yǔ)教師”資格證。
售賣(mài)電商出海課商家的資質(zhì) 圖源：商家店鋪截圖
北京威諾律師事務(wù)所合伙人韓少博對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，目前關(guān)于電商培訓(xùn)資質(zhì)并無(wú)明確準(zhǔn)入門(mén)檻，只需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍包含咨詢、培訓(xùn)類型即可，部分地區(qū)可能需要取得教育部門(mén)或相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)許可證。電商培訓(xùn)屬于詐騙案件高發(fā)領(lǐng)域，可能出現(xiàn)以空殼公司收費(fèi)，收款方實(shí)際無(wú)法提供課程服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到承諾效果的情況。
10月29日，時(shí)代周報(bào)記者以“電商課”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴進(jìn)行搜索，一共顯示4129條投訴，其中多條投訴提到“無(wú)效陪跑”“虛假宣傳”等。
關(guān)于電商課的黑貓投訴記錄 圖源：黑貓投訴平臺(tái)截圖
在社交媒體上，一篇《陪跑課程千萬(wàn)別報(bào)！》的文章引起關(guān)注。據(jù)這名學(xué)員記錄的電商陪跑課過(guò)程，剛開(kāi)始賬號(hào)播放量不錯(cuò)，隨手發(fā)視頻都有500~1000的播放量�？墒�，一旦老師給賬號(hào)增加1000名粉絲后，播放量就變成0，也無(wú)法有效賣(mài)貨。老師建議棄號(hào)重開(kāi)，該學(xué)員反復(fù)開(kāi)了三次還是遇到相同的問(wèn)題。這名學(xué)員意識(shí)到，光是賬號(hào)起量就陷入“死胡同”。
對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保障問(wèn)題，北京大學(xué)法學(xué)院教授、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任薛軍對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示，電商培訓(xùn)通常不需要資質(zhì)，但如果不具備課程承諾交付能力，可追究商家違約責(zé)任，如果涉嫌犯罪或涉案金額大可報(bào)案。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法44條第二款》，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到合法權(quán)益受損時(shí)可?直接向銷售者、服務(wù)者索賠，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)無(wú)法提供服務(wù)者的有效聯(lián)系方式、地址等，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
韓少博認(rèn)為，目前來(lái)看，各類電商產(chǎn)品監(jiān)督嚴(yán)格，但電商培訓(xùn)確實(shí)存在規(guī)范不明確或監(jiān)管疏漏的問(wèn)題。這也導(dǎo)致課程售賣(mài)會(huì)出現(xiàn)無(wú)合同簽訂的不規(guī)范情況，僅憑口頭承諾，維權(quán)更為困難。課程未上完或未達(dá)成承諾，均屬于可退費(fèi)情形。退費(fèi)金額無(wú)明確法律規(guī)定，通常由法官根據(jù)情況裁量合理數(shù)額。
目前，已有平臺(tái)針對(duì)亂象展開(kāi)整治。
以視頻號(hào)為例。視頻號(hào)在相關(guān)規(guī)定中提到，如果在交易過(guò)程中，用戶認(rèn)為商家未能履行約定、與商家產(chǎn)生分歧，可以申請(qǐng)平臺(tái)客服介入處理。此外，平臺(tái)還會(huì)不定期開(kāi)展專項(xiàng)治理，對(duì)違規(guī)的運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)、創(chuàng)業(yè)等課程，以及主播無(wú)相關(guān)從業(yè)資質(zhì)、課程售后處理差、部分課程“高額返傭”等行為進(jìn)行打擊處罰，并在官網(wǎng)、官方公眾號(hào)等渠道公布治理情況。平臺(tái)處罰措施包括不限于：封禁視頻號(hào)櫥窗功能、暫停使用直播能力、永久封禁等。
抖音電商規(guī)則中提到，平臺(tái)對(duì)存在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的商家按問(wèn)題嚴(yán)重程度和影響面采取不同治理措施，包括但不限于：預(yù)警、警告、考試、賠付消費(fèi)者、扣除一般違規(guī)積分、扣除嚴(yán)重違規(guī)積分、限制訂單、停業(yè)整頓等。
對(duì)于賬號(hào)資質(zhì)、消費(fèi)者權(quán)益保障、平臺(tái)監(jiān)管等問(wèn)題，時(shí)代周報(bào)記者向交個(gè)朋友電商學(xué)苑入駐的平臺(tái)抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)等平臺(tái)發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿，未獲回應(yīng)。
（應(yīng)受訪者要求，文中杜峰、薇薇、董成、楊力均為化名）
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