在快速變化的市場環(huán)境中，數(shù)據(jù)驅動的敏捷經(jīng)營能力正逐漸成為推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要力量。近日，在「敏捷·創(chuàng)變——2024觀遠數(shù)據(jù)智能決策峰會暨產品發(fā)布會」現(xiàn)場，觀遠數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO蘇春園以《敏捷·創(chuàng)變，讓業(yè)務用起來的無限可能》為主題，再一次分享了數(shù)據(jù)驅動的敏捷經(jīng)營能力對企業(yè)長遠發(fā)展的重要性，以及企業(yè)如何圍繞業(yè)務價值的第一性、JTBD的第一性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的敏捷經(jīng)營。
敏捷經(jīng)營的鴻溝：業(yè)務要的不是多一張報表，而是敏捷解決業(yè)務問題
在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式里，企業(yè)往往依賴自上而下的戰(zhàn)略部署，從戰(zhàn)略拆解至戰(zhàn)術，再拆解到執(zhí)行，追求明確路徑與堅決執(zhí)行。在穩(wěn)定的市場環(huán)境中，這種方式行之有效，但在當下經(jīng)濟進入新周期，外部環(huán)境快速變化的VUCA時代，這種經(jīng)營方式卻難以為繼。如今，外部環(huán)境劇變，敏捷經(jīng)營才是能夠讓企業(yè)適應新周期的制勝之道。
與傳統(tǒng)經(jīng)營方式相同的是，敏捷經(jīng)營也需要對戰(zhàn)略進行拆解，但在敏捷經(jīng)營的方式下，更強調對于路徑的持續(xù)探索與驗證，聚焦于目標導向的過程監(jiān)控與動態(tài)調整。它注重戰(zhàn)略與行動之間的持續(xù)反饋與迭代，倡導在實踐中檢驗假設，及時調整策略，尋找最有效的行動方案。在此過程中，戰(zhàn)略與行動形成循環(huán)反饋，促使組織實現(xiàn)持續(xù)迭代與進化，以應對外部不確定性。
觀察業(yè)界趨勢，權威機構Gartner在過去兩年對企業(yè)CEO和CIO的相關調研報告中顯示，50%的董事會希望增加數(shù)據(jù)驅動型決策，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析能力被視為在未來兩年推動企業(yè)增長的首要能力，87%的受訪CIO表示要增加在商業(yè)智能與數(shù)據(jù)分析上的投資，使其位列數(shù)字化建設優(yōu)先級的首位。這些彰顯了數(shù)據(jù)驅動的重要地位。
但報告同時也揭露了另一個事實，即數(shù)據(jù)分析項目效果與企業(yè)預期價值的矛盾。報告顯示，超過50%的數(shù)據(jù)分析項目低于CEO預期，59%的受訪高管表示數(shù)據(jù)分析項目完成時間過長，52%則認為其實現(xiàn)商業(yè)價值的時間過長，以及67%的受訪高管提出即便進行了數(shù)據(jù)分析項目的建設，業(yè)務團隊依然無法自主用數(shù)據(jù)做決策，這成為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的敏捷經(jīng)營的一個重要難題。
以上問題，其實是企業(yè)在數(shù)字化建設過程中常常面臨的“價值鴻溝”，它橫亙在業(yè)務提出的需求與業(yè)務真正渴望解決的核心問題之間，讓企業(yè)的數(shù)字化建設出現(xiàn)實際效果與預期價值的不匹配。例如業(yè)務提出的需求是想要一個能篩選和導出客戶信息的工具，但這只是業(yè)務的表面需求，其內在訴求是想要通過這個工具來識別不同客戶群體，制定個性化的營銷策略。這之間的“價值鴻溝”不是上一個系統(tǒng)或多一張報表就能填平的，需要企業(yè)采取敏捷思維，深入探究業(yè)務需求的本質所在，從根本上解決業(yè)務痛點，推動業(yè)務流程的優(yōu)化與創(chuàng)新，最終實現(xiàn)從表面需求到深層洞察的價值飛躍。
業(yè)務價值的第一性：處于宇宙中心的并非是用戶，而是用戶需要完成的任務
如何實現(xiàn)業(yè)務價值？關鍵是聚焦業(yè)務價值的第一性。這里引介一個經(jīng)典理論——JTBD（Jobs To Be Done）。該理論源自哈佛大學教授Clay Christensen，在其《與運氣競爭》一書中提出了JTBD的核心理念：“處于宇宙中心的并非是用戶，而是用戶需要完成的任務。這個認知能夠顛覆一切�！�
將JTBD理論帶入前述的“價值鴻溝”的話題來看，是越來越多的企業(yè)形成共識，數(shù)據(jù)分析項目的建設要聚焦在“讓業(yè)務用起來”，讓業(yè)務用起來的目的是解決業(yè)務核心問題，幫助業(yè)務完成他需要完成的任務。
以某百億規(guī)模食品飲料頭部企業(yè)的一個業(yè)務場景實例來說明，該企業(yè)的一個銷售總經(jīng)理，面臨著部分核心經(jīng)銷商銷量明顯下滑，且對新品接受度不高的問題。他需要通過市場隨訪，協(xié)助低績效團隊達成關鍵客戶銷量增長——這是他的“JTBD”。
數(shù)據(jù)會如何幫助該銷售總經(jīng)理敏捷地解決這個業(yè)務問題？可以拆解成四個步驟：
1、通過數(shù)據(jù)全局穿透監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)。觀遠BI移動端每天早上9點會給該銷售總經(jīng)理推送銷售日報，讓其查看各區(qū)域的銷售業(yè)績，當業(yè)績出現(xiàn)異常，系統(tǒng)會發(fā)出預警，提示區(qū)域銷售額下滑。通過預警，該銷售總經(jīng)理在BI中通過對數(shù)據(jù)的深入分析，定位問題是集中在幾個關鍵經(jīng)銷商上，他們的訂單量出現(xiàn)了顯著下降。
2、通過數(shù)據(jù)進行關鍵客戶回顧及增長機會識別。定位問題后，通過對這幾個關鍵經(jīng)銷商歷史數(shù)據(jù)的縱向分析，該銷售總經(jīng)理及其團隊發(fā)現(xiàn)這些經(jīng)銷商訂單量下滑是由于其需求未被充分滿足。而后通過與經(jīng)銷商的深入對話，了解他們的需求和痛點，結合數(shù)據(jù)分析識別出了新的關鍵機會，包括推出更符合當?shù)乜谖兜漠a品、更個性化的營銷動作等，以便支撐這些關鍵經(jīng)銷商提升銷量。
3、通過數(shù)據(jù)提供業(yè)績改善策略與過程目標追蹤�；谇皟刹降姆治龊蜏贤ǎ撲N售總經(jīng)理與團隊一起制定了一套短期的業(yè)績改善策略，并將其轉化為具體的行動計劃。之后的計劃時間里，團隊成員可以在BI里每周追蹤計劃任務的過程指標和完成情況，并與負責人不斷調整行動。
4、通過數(shù)據(jù)進行策略效果驗證追蹤。隨著新產品上市、促銷活動展開以及靈活支付政策的實施，該銷售總經(jīng)理和其團隊密切監(jiān)控著銷售數(shù)據(jù)和客戶反饋，通過觀遠ChatBI問數(shù)的方式快速靈活監(jiān)控效果表現(xiàn)，適時微調策略，最終促成業(yè)績顯著回升。
以上是一個簡化的數(shù)據(jù)幫助業(yè)務完成其“JTBD”的步驟。當我們回看這個過程，會看到我們首先是拆解了該銷售總經(jīng)理的“JTBD”的關鍵業(yè)務動作，而后在其背后，通過移動BI、訂閱預警、生成式AI等各種工具能力的支撐，幫助其完成了這些業(yè)務動作。在更深層次下，還有組織數(shù)據(jù)素養(yǎng)建設起到的作用，包括組織對數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)、業(yè)務流程的優(yōu)化、技術能力的提升、數(shù)據(jù)文化的構建，讓這個銷售總經(jīng)理具備了數(shù)據(jù)素養(yǎng)，能夠支撐其對產品的使用，進而通過工具支撐獲得了解決其“JTBD”的對應能力，最終實現(xiàn)業(yè)務價值。
觀遠數(shù)據(jù)創(chuàng)立至今的8年里，我們服務了很多行業(yè)的領先客戶，如元氣森林、零跑汽車、君樂寶、寧波銀行、斯凱奇、自然堂等等，在這些客戶的實踐里，我們看到的共性是大家對待數(shù)字化轉型，不是在大談其宏大的敘事概念，而是將價值閉環(huán)構建于一系列具體的JTBD業(yè)務場景中，以星星之火引燃燎原之勢。
觀遠數(shù)據(jù)最新發(fā)布：基于JTBD的第一性，觀遠持續(xù)強化差異化價值
圍繞業(yè)務價值的第一性、JTBD的第一性，觀遠數(shù)據(jù)做了什么？
觀遠數(shù)據(jù)始終堅持“讓業(yè)務用起來 讓決策更智能”的使命，持續(xù)強化著自身的差異化價值。今年，觀遠數(shù)據(jù)圍繞企業(yè)JTBD業(yè)務場景，在解決方案、產品、服務上再度迭代升級：
1、更多業(yè)務用戶的最佳實踐
在方案方面，觀遠數(shù)據(jù)發(fā)布更多業(yè)務用戶的最佳實踐。觀遠數(shù)據(jù)一直主張“讓業(yè)務用起來”的理念，盡管在行業(yè)中觀遠并非起步最早、客戶群最龐大的BI公司，但卻贏得了行業(yè)內非常高比例的頭部客戶青睞，原因即在于遙遙領先的業(yè)務活躍使用比例。深耕行業(yè)多年，觀遠數(shù)據(jù)與合作伙伴已步入深度合作，客戶越用越深，越用越廣，形成了真正的業(yè)務正循環(huán)。
目前，基于1000+合作客戶“讓業(yè)務用起來”的最佳實踐，觀遠數(shù)據(jù)JTBD生產線已打造100+精品應用，背后對應了5大行業(yè)、50+角色、超過150個JTBD，讓更多業(yè)務用戶能夠用數(shù)據(jù)做決策，傳遞數(shù)據(jù)價值。
2、更能讓業(yè)務用起來的產品
在產品方面，作為標準的產品驅動的公司，觀遠數(shù)據(jù)從創(chuàng)立伊始就在打造“讓業(yè)務用起來”的產品，以易用性、場景化、企業(yè)級三大支撐，讓業(yè)務能快速、深度、廣泛用起來。
今年，觀遠數(shù)據(jù)全新發(fā)布「一站式智能分析平臺7.0」，攜帶一系列全新產品，包括基于LLM的場景化問答式BI——觀遠ChatBI、企業(yè)統(tǒng)一指標管理平臺——觀遠Metrics、企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)工作臺——觀遠DataFlow，共同構筑了新一代智能分析平臺的基石，以更能讓業(yè)務用起來的產品，與更多企業(yè)一起邁入智能BI的元年。
3、NDR行業(yè)領先的客戶成功保障
在服務方面，客戶成功體系是觀遠數(shù)據(jù)獨樹一幟的標志，憑借面向業(yè)務價值的交付體系、面向數(shù)據(jù)素養(yǎng)的6S方法論，觀遠數(shù)據(jù)的NDR指標一直處于行業(yè)前列，彰顯了客戶對觀遠數(shù)據(jù)服務的滿意度。
今后，觀遠數(shù)據(jù)依舊將聚焦于客戶成功，秉持觀遠數(shù)據(jù)“企業(yè)BI建設階段6S模型”與方法論，以面向業(yè)務價值的差異化服務，持續(xù)助力企業(yè)的數(shù)據(jù)建設穩(wěn)步進階持續(xù)躍升。
觀遠數(shù)據(jù)聚焦業(yè)務價值，圍繞業(yè)務JTBD，全新發(fā)布的方案、產品與服務，期待更多朋友的深度探索。借此機會，觀遠數(shù)據(jù)也想對各行業(yè)領先客戶的長期信賴、每位合作伙伴的長期支持表達衷心的感謝。觀遠數(shù)據(jù)期待與更多企業(yè)一起，聚焦業(yè)務價值的第一性，面向未來，一起探索“讓業(yè)務用起來”的無限可能。
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