在競爭激烈的通信行業(yè)中，客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線。晉中聯(lián)通分公司一直致力于為用戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，而客戶服務(wù)部的張歡就是其中一位杰出的代表。
張歡作為聯(lián)通公司客戶服務(wù)部的投訴處理員，始終秉持著高度的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，全身心地投入到服務(wù)客戶的工作中。對她而言，每一位客戶都是獨(dú)一無二的，每一個問題都值得全力以赴。在日常工作里，無論面對何種復(fù)雜的業(yè)務(wù)咨詢，或是棘手的緊急事件，她都將客戶需求置于首位，第一時間迅速響應(yīng)，力求以高品質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)耐心的態(tài)度，為客戶量身打造最佳解決方案。
去年7月的一個尋常上午，剛抵達(dá)工位的張歡接到了一個用戶的電話，電話那頭的用戶語氣焦急：“您好，我剛收到短信說話費(fèi)余額不足了，可我上個月才充的話費(fèi)��！我這兩天在外出差，電話可千萬不能停機(jī)，您能幫我查查是怎么回事嗎？”張歡立刻安撫用戶：“您先別著急，我馬上幫您查看�！蓖瑫r迅速查詢用戶賬單，很快，她就找到了問題所在：原來是用戶名下的一張副卡上網(wǎng)費(fèi)用超支，致使主卡話費(fèi)余額不足。
找到原因后，張歡耐心細(xì)致地向用戶解釋。在溝通中，她進(jìn)一步了解到，使用副卡的是用戶家中的老人。老人近期更換了智能手機(jī)，但由于疏忽未連接家里的無線網(wǎng)絡(luò)，打了幾個視頻通話后，流量使用出現(xiàn)異常。張歡深知，僅僅告知用戶原因是不夠的，還要為用戶解決問題。于是，她認(rèn)真分析用戶的套餐結(jié)構(gòu)，結(jié)合用戶實(shí)際需求，為用戶提出了一套優(yōu)化建議。
經(jīng)過這一番專業(yè)周到的服務(wù)，電話那頭的用戶明顯放松下來：“哦哦，對，我父親是新?lián)Q了手機(jī)，也確實(shí)打過視頻電話，您這么一說我就明白話費(fèi)為啥超了，太感謝您了！”
在客戶服務(wù)工作中，這樣的“疑難雜癥”層出不窮。但張歡和她的同事們始終堅(jiān)持“客戶至上”的理念，設(shè)身處地地理解客戶所處的情境和面臨的困難。他們不放過任何一個細(xì)節(jié)，以積極主動的態(tài)度及時回應(yīng)客戶訴求，用耐心周到的服務(wù)為客戶排憂解難，在客戶心中留下了深刻而美好的印象，贏得了用戶對聯(lián)通公司業(yè)務(wù)的充分認(rèn)可。
張歡用實(shí)際行動詮釋了“細(xì)致周到，服務(wù)暖心”的真諦。在她看來，“服務(wù)無小事”，把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。正是無數(shù)個像張歡這樣的聯(lián)通員工，憑借著日復(fù)一日看似微不足道卻持之以恒的努力，鑄就了聯(lián)通公司如今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑和豐碩成果。正如古語所云：一分耕耘，一分收獲。在未來的工作中，晉中聯(lián)通分公司全體員工將繼續(xù)以張歡為榜樣，砥礪前行，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更多價值，遇見更好的自己，書寫聯(lián)通服務(wù)新篇章。
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