11月12-13日，由領健Linkedcare主辦的2024DDIC第二屆口腔數(shù)智化高峰論壇以“數(shù)化萬物，AI領口腔”為主題成功舉辦，吸引了來自全國各地近千名口腔行業(yè)同仁們齊聚上海。
本次大會榮幸邀請到了國內頂流商業(yè)大咖、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤老師等重量級嘉賓，他們不僅帶來了關于AI最新趨勢的前沿分享，還與在場的口腔門診創(chuàng)始人和管理者一道，深入探討了AI將對口腔行業(yè)帶來哪些影響，我們該如何將AI應用到門診的經(jīng)營管理中，通過數(shù)智化軟件實現(xiàn)新增長。這些演講嘉賓的真知灼見，不僅讓現(xiàn)場的口腔同仁們深受啟發(fā)，也為整個行業(yè)的發(fā)展注入了新的動力。
AI應用：擁抱人工智能的十個姿勢
國內頂流商業(yè)大咖、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤老師出席第二屆口腔數(shù)智化高峰論壇，并發(fā)表了題為《擁抱人工智能的十個姿勢》的主旨演講，為口腔醫(yī)療行業(yè)的數(shù)智化轉型指明了方向。劉潤指出，當前經(jīng)濟環(huán)境面臨諸多挑戰(zhàn)，但人工智能的崛起為各行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。他強調了人工智能對于提高生產(chǎn)效率、創(chuàng)造新價值的重要作用。
雖然當前口腔醫(yī)療行業(yè)面臨人力成本上升、內卷加劇等問題，但人工智能的應用將為行業(yè)帶來新的增長點。通過利用人工智能技術進行精準診斷、個性化治療等，口腔醫(yī)療機構可以提高服務質量和效率，降低運營成本，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。劉潤老師提到我們需要保持像貓一樣的好奇心，不斷拓寬對AI的理解邊界。10年后代替我們的或許是AI，但明天代替我們的是更會用AI的人。
2024產(chǎn)品發(fā)布：AI輔助診療+AI全生命周期管理
迎接AI時代的到來，e看牙各項功能進行了全新的升級，基于AI看牙的分析模型進行了全面的更新，新增了患者360，一旦在影像中心完成多模態(tài)的診斷分析，所有信息會將呈現(xiàn)在可視化電子病歷患者360的界面上，系統(tǒng)也會自動推薦治療計劃，談單報告，并且連接收費和電子病歷，通過可視化的呈現(xiàn)患者的診斷、治療歷史、治療建議和分析報告等，進行更好的醫(yī)患溝通。
研發(fā)了全新的AI商機挖掘功能，通過篩選有影像資料的患者，挖掘完成后，我們不僅可以看到商機列表，還可以了解商機的情況，包括對應的診斷、是否成交、是否主訴、是否有咨詢記錄、優(yōu)先級，e看牙內也提供患者智能推薦分，用大模型預測患者3個月內成交率，分數(shù)越高成交率越高，這將大大提升咨詢師的復診率和患者全生命周期值。
AI賦能：做好口腔門診差異化經(jīng)營，收獲業(yè)績穩(wěn)定增長
短期內，門診可利用AI技術優(yōu)化診療流程、提升診療效率，幫助門診實現(xiàn)高效醫(yī)患溝通，助力業(yè)績穩(wěn)定持續(xù)增長；長遠角度來看，AI或將實現(xiàn)生產(chǎn)工具向生產(chǎn)力的躍遷，成為推動口腔行業(yè)轉型升級的重要力量。
現(xiàn)場的嘉賓們分享了在AI技術上的運用，尤其是通過e看牙提供的AI看牙+有客，高效整合患者信息、智能規(guī)劃隨訪和回訪，實現(xiàn)全流程全生命周期的口腔健康管理服務，提升患者體驗和服務質量，同時增強患者溝通效率。
AI看牙根據(jù)患者影像智能分析患者口腔癥狀，不僅提升了醫(yī)生快速閱片的效率，還能自動匯總患者全口商機在系統(tǒng)里，為患者生成口腔健康評估報告、AI顏面評估報告、AI正畸分析報告，有利于咨詢師談單，促進患者成交。再結合有客SOP自動旅程，精準篩選人群自動發(fā)送醫(yī)囑關懷，定期邀約客戶到店復診，提升門診的客戶體驗與服務質量。
AI不是一個簡單的表現(xiàn)出來的工具，而是一個具有龐大的組織能力、數(shù)據(jù)應用能力的工具，AI是我們的未來，想象的空間無限大，成長速度非常快。相信AI，使用AI，它才會和我們變得親密，變得更容易被我們使用。
AI營銷：精準洞察客戶需求與痛點，與客戶建立信任連接
隨著經(jīng)濟環(huán)境、消費觀念、市場競爭局面的轉變，口腔行業(yè)消費趨勢也在發(fā)生改變。消費降級不是簡單的降價行為，而是消費者在理性與務實的基礎上，對消費習慣和消費結構的優(yōu)化升級，而產(chǎn)品能否成功銷售，關鍵在于購買理由是否成立。華與華合伙人黃慧婷表示通過精準洞察消費者的需求與痛點，構建有吸引力的購買理由，是提升市場競爭力、實現(xiàn)銷售增長的關鍵。
如針對離店營銷的場景，門診可通過e看牙內有客SOP自動旅程，設定不同診療項目對應的標準跟進節(jié)點和跟進話術，通過企微的客戶服務群，實現(xiàn)系統(tǒng)自動按時提醒咨詢給患者發(fā)送客戶關懷，做好醫(yī)療服務的最后一個環(huán)節(jié)，讓客戶感受到門診的貼心服務。
AI技術的應用將推動口腔門診向更加智能化、個性化的方向發(fā)展，為患者提供更加優(yōu)質、高效的醫(yī)療服務。幫助門診關注患者的需求和體驗，不斷創(chuàng)新營銷策略，以滿足消費者的多樣化需求，與他們建立信任連接，讓患者愿意購買并分享服務，成功帶來更多轉介紹。
AI運營：品牌數(shù)智化升級，加速實現(xiàn)精細化運營
在AI運營專場，圍繞客戶體驗提升、數(shù)智化轉型、品牌建設等熱點話題展開了深入討論�？谇婚T診應重視信任與體驗的重要性，利用數(shù)智化工具將客戶信息由點-線-面-立體呈現(xiàn)，有助于門診實現(xiàn)精細化管理，滿足個性化客戶需求，提升滿意度。
通過有效的品牌建設，口腔門診才能將流量轉化為實際的就診量。私域直播作為口腔私域運營的重要起點，也標志著門診與客戶深度互動的開始，可以積極嘗試私域直播，進一步挖掘存量客戶的價值。
AI醫(yī)療：數(shù)智化管理工具，提升正畸質控效率
醫(yī)療服務運營其實也是團隊協(xié)作的過程，為什么要去做醫(yī)療質量控制管理？為什么要去做患者的價值增值？這一切都是為了患者的滿意率。我們要把正畸當作一個產(chǎn)品來看，用數(shù)智化提升管控效率，賦能患者體驗。
在這個過程中，門診會經(jīng)歷不同的階段，需要去把所有的業(yè)務邏輯理清楚，才能夠更好地通過AI工具來進行指導。比如說過去正畸的復診監(jiān)控，很多患者的復診時間，需要人工來去提醒患者什么時候來復診，容易遺漏，現(xiàn)在通過e看牙里的復診監(jiān)控，可以看到患者的口掃已經(jīng)超過幾個月了，需要盡快去上傳新的數(shù)據(jù)。
并且企業(yè)微信與e看牙打通可以實現(xiàn)對正畸超期患者的重點監(jiān)控，及時提醒患者到院來復診。通過一系列的工具，讓患者整個正畸旅程中按時佩戴牙套、按時復診，這樣醫(yī)生跟患者之間的關聯(lián)也會更好，雙方的效率都會得到極大的提升。
AI管理：數(shù)智化不只是“一把手”工程，更是全員目標
本次會議上，眾多嘉賓開始提到一個詞“一把手工程”，門診的創(chuàng)始人和管理者決定了這條路怎么走和持續(xù)走，數(shù)智化軟件是作為輔助的工具，更重要的是大家如何去使用。
在門診的數(shù)智化轉型的過程中，執(zhí)行的時候經(jīng)常容易遇到阻礙，就拿AI看牙的推進來舉例，第一個站出來反對的就是特別忙的資深醫(yī)生，這些老醫(yī)生做習慣了，閉著眼睛都知道什么問題，為什么還要做一份這個東西給誰看呢？這就需要管理者從上到下來推進解決問題，讓所有員工都擁有數(shù)智化的理念和意識，并且主動地接受新的工具和工作方法。
在2024年里我們看到了三大趨勢：圍繞老客的精細化運營是幫助診所增長的破局利器，全口商機開發(fā)將產(chǎn)生新的診所管理模式，而精益與減少浪費可有效提升服務質價比，這一切都離不開診所數(shù)據(jù)的應用。以后AI可能是提升門診執(zhí)行效率的最大變量，有數(shù)將結合AI與BI，為口腔管理者提供更好用的數(shù)智化轉型工具，幫助門診門診在經(jīng)營管理上提效。
此外，大會現(xiàn)場還有舒萬諾、歐歐醫(yī)療、普特、麥迪康、高露潔、古莎、科美勒多個展位，吸引了眾多口腔同仁們駐足交流，了解口腔行業(yè)新產(chǎn)品和新技術。
從信息化、數(shù)字化到智能化，領健一直在不斷創(chuàng)新，致力于通過新的技術助力門診數(shù)智化升級。面對AI時代的到來，領健將提供智能化臨床、管理、營銷、運營、供應鏈和人工智能構建中國AI+口腔數(shù)智化平臺，為口腔門診帶來更高效、更精準的服務。
關于領健Linkedcare
領健，中國領先的口腔數(shù)智化平臺，提供信息化、數(shù)字化、智能化臨床、管理、營銷、運營、供應鏈和人工智能構建中國AI+口腔數(shù)智化平臺，服務中國4.75萬家口腔機構。
e看牙，領健旗下領先的口腔數(shù)智化平臺，為口腔門診機構提供單店管理、連鎖管理、健康檔案/電子病歷、客戶關系管理、智能營銷、B2B交易平臺、進銷存管理、影像集成、BI商業(yè)智能等覆蓋機構業(yè)務全流程的SaaS管理軟件，并憑借SaaS強大的連接能力，深度連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游、支付保險和優(yōu)質的第三方服務商等，為口腔門診提供完整的一站式數(shù)智化解決方案和服務。
領健擁有ISO/IEC27001國內國際雙認證、公安部等保三級認證及工信部通保三級認證，全面賦能消費醫(yī)療機構的數(shù)智化經(jīng)營，助力機構完成開源、避險、節(jié)流、增效的健康經(jīng)營閉環(huán)。
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