來源：今日保
根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國人口老齡化進程正不斷加快，60歲及以上的人口占比已從2005年的11.03%上升至2023年的21.10%，對社會經(jīng)濟的影響也將越來越明顯。
這已是老生常談。對于保險公司來說，更具現(xiàn)實緊迫性的，便是養(yǎng)老金融這篇大文章該怎么寫。
我們看到，幾年間，保險公司積極參與養(yǎng)老金融大文章，構(gòu)建涵蓋金融、醫(yī)療、養(yǎng)老三要素的生態(tài)體系，不但要有養(yǎng)老服務(wù)、有醫(yī)療服務(wù)，還要有好的養(yǎng)老服務(wù)、好的醫(yī)療服務(wù)…
那，到底啥樣的養(yǎng)老、醫(yī)療服務(wù)是“好的”？又該如何才能實現(xiàn)價格、效率和質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展？
前些日子，中央廣播電視總臺“2024央視財經(jīng)金融強國年度盛典”在北京成功舉辦�；顒右浴敖鹑谫x能高質(zhì)量發(fā)展”為引領(lǐng)，圍繞金融“五篇大文章”、壯大耐心資本、深化金融體制改革、金融高水平開放等四大主題，揭曉“2024央視財經(jīng)金融強國年度案例”。
平安居家養(yǎng)老《智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺》成功入選“2024央視財經(jīng)金融強國年度案例”，成為“養(yǎng)老金融”案例的代表。
不過，對于以“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”為戰(zhàn)略體系的平安而言，此次入選的《智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺》，僅是平安諸多養(yǎng)老實踐中的一個縮影。
那，透過“智慧養(yǎng)老”，行業(yè)還能從這個全球頭部保險公司實踐中看到什么？洞悉到些什么？平安干了這么多年的醫(yī)療、養(yǎng)老，到底有啥值得思考的沉淀和積累？
更重要的是，隨著服務(wù)的進一步擴容，又該怎樣將成本進一步攤薄？平安又是如何把居家養(yǎng)老更普惠地給到普羅大眾，為更多客戶送去“省心、省時、省錢”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1
養(yǎng)老的底色是科技
居家養(yǎng)老就是智慧養(yǎng)老
多一位管家就好比多了一個子女
傳統(tǒng)觀念、社會文化、生活方式…等等因素決定了90%以上的老年人都會選擇居家養(yǎng)老，這已是各方的共識，頂層政策也勾勒出了“9073”的養(yǎng)老格局。
但，居家養(yǎng)老并不是在家坐著、躺著，更不是“沒人管”。
對于各參與方來說，居家養(yǎng)老也絕非是機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的“低配版”，反而對養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)度和技術(shù)性提出了更高的要求。
這里面的邏輯其實很簡單，相較于標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)老院集中養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老中心的半集中式養(yǎng)老，居家養(yǎng)老則體現(xiàn)出“非標(biāo)”的特點：地理位置分散，難以集中管理，這使得日常溝通以及需求對接的成本難以下降。
事實上，這也是居家養(yǎng)老多年來叫好不叫座的一大原因。
不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，事情有了新的變化。
通過大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的應(yīng)用，讓過去無法實現(xiàn)的遠程健康監(jiān)測、摔倒等緊急情況響應(yīng)成為現(xiàn)實。智慧養(yǎng)老，也就成為實現(xiàn)居家養(yǎng)老專業(yè)化建設(shè)的重要方向。
智慧養(yǎng)老發(fā)展得多快，看組數(shù)據(jù)便知：
2019至2023年，我國智慧養(yǎng)老市場規(guī)模從3.5萬億增長至6萬億平臺，2024年預(yù)計將達6.8萬億，五年幾近翻番。
此次入選“2024央視財經(jīng)金融強國年度案例”的中國平安居家養(yǎng)老《智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺》，就是充分運用科技的力量，在智慧養(yǎng)老上下了真功夫。
以平安管家為例，依托中國平安強大的科技實力，自主研發(fā)居家養(yǎng)老智能守護體系，既有智能設(shè)備，還有三大管家平臺：智能適老化服務(wù)平臺“智能管家”，以及7X24小時在線的“生活管家”和“醫(yī)生管家”。
此番央視播出的案例中，在平安位于蘇州的居家養(yǎng)老生活管家后臺中心，每天有上千個接線呼入。信號一端，是居家的老人；另一端，則是隨時待命的生活管家，隨時響應(yīng)老人發(fā)來的需求，從幫忙就診預(yù)約、120救助到獨居老人意外跌到，平安管家總是能及時給到應(yīng)急響應(yīng)，守護老人居家人身和健康安全，為老人居家瑣事分憂。
通過實現(xiàn)居家智能設(shè)備和管家平臺的信息同步，提供7大居家空間解決方案，不僅能實現(xiàn)涵蓋30余種風(fēng)險監(jiān)測，提供音視頻健康咨詢及主動健康管理服務(wù)，還能快速響應(yīng)突發(fā)緊急情況。
老人有需求的時候，管家能夠及時響應(yīng)，這其實就相當(dāng)于老人多了一個24小時陪伴的“子女”。
平安集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生在出席央視金融強國盛典時強調(diào)，根據(jù)“9073”頂層規(guī)劃，以及我國家庭文化，90%的人會在家里養(yǎng)老，所以平安的養(yǎng)老業(yè)務(wù)的重心，肯定是落在90%這個大數(shù)上，就是居家養(yǎng)老。
怎樣讓90%的老人過上幸福美滿的晚年生活？盛瑞生表示，平安給出的答案就是為每一位老人配備“養(yǎng)老管家”，以便在客戶需要的時候可以響應(yīng)他們的需求。
比如，老人家里配備了衛(wèi)生間跌倒監(jiān)測雷達、呼叫按鈕、廚房燃氣報警器，手持呼叫按鈕，提醒吃藥的智能管家等。危險一旦發(fā)生，家里的警報器、監(jiān)護人手機、24小時遠程管家，都會發(fā)出、收到警報，這是一次全員守護完成的“安全接力”。
2
光有科技單靠管家還不夠
融合產(chǎn)學(xué)研，人多力量大
創(chuàng)新推出三個“聯(lián)體”
有了前線的管家，有了三大管家平臺，“硬件”投入確實到位了，但對于居家養(yǎng)老來說，還遠遠不夠，因為老年人的需求具有多且交織的特點。
一來，絕大部分老年人或多或少都有慢病，需要長期的吃藥、復(fù)診和健康管理，甚至還需要專業(yè)的康復(fù)護理。
二來，相較于適老化做到極致的專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)，老年人居家養(yǎng)老情景下，其實依舊存在很多被忽視的日常風(fēng)險，比如有不少老人因家里缺少適老化改造而摔倒骨折，甚至出現(xiàn)更嚴重的后果。
三來，這個年齡段的老人退休后社交范圍大幅縮小，其子女也多成家，再加上人至暮年，難免些許失落、不快，再加上疾病的影響更是難言樂觀。而這負面情緒的長期積累，又會導(dǎo)致心理問題的滋生，甚至出現(xiàn)嚴重的心理疾病，嚴重影響老年生活。
針對這三個居家養(yǎng)老問題，平安聯(lián)手產(chǎn)業(yè)、學(xué)界、研究機構(gòu)，整合給出三大“聯(lián)體”解決方案。
“護聯(lián)體”聚焦居家養(yǎng)老對專業(yè)康復(fù)護理的需求，建立“標(biāo)準(zhǔn)-系統(tǒng)-服務(wù)-履約”閉環(huán)；“住聯(lián)體”推出 “573居家安全改造服務(wù)”，防范居家養(yǎng)老中的環(huán)境安全風(fēng)險；“樂聯(lián)體”推出“三伴”服務(wù)體系，解決老年人居家養(yǎng)老的“失樂”痛點。
中國平安董事長馬明哲曾表示，將持續(xù)構(gòu)建具有特色的管理式醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)體系，用制定標(biāo)準(zhǔn)、集中采購、監(jiān)督服務(wù)來實現(xiàn)高性價比，建設(shè)強大的服務(wù)監(jiān)督管理體系，用專業(yè)讓老年人更幸福。
數(shù)據(jù)顯示，去年10月“護聯(lián)體”上線后，平安管家平臺服務(wù)人次同比增長10倍；今年3月“住聯(lián)體”發(fā)布后四個月內(nèi)，平安管家平臺上居家環(huán)境安全測評服務(wù)人次提升300%，為全國約500個社區(qū)、超萬戶家庭提供居家安全知識普及服務(wù)。
更要看到的是，這三個“聯(lián)體”不單單是整合服務(wù)，還建立了一整套的機制和標(biāo)準(zhǔn)，因為當(dāng)前居家養(yǎng)老這三大問題的背后，本質(zhì)上還是機制和標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
比如，平安聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研各方編制《居家養(yǎng)老遠程管家服務(wù)指南》《居家養(yǎng)老服務(wù)平臺基本功能要求》《居家康復(fù)及護理服務(wù)管理規(guī)范》《居家環(huán)境適老化改造指南》等團體標(biāo)準(zhǔn)，為銀發(fā)經(jīng)濟暢脈活絡(luò)。
截至今年三季度，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個城市，累計超15萬人獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，約為2年前的8倍。
如此，隨著覆蓋區(qū)域的擴大和服務(wù)內(nèi)容的持續(xù)迭代、豐富，平安居家養(yǎng)老服務(wù)的口碑和牌子，已經(jīng)立起來了。
3
但這還不是全部
更要看到“顧問”“醫(yī)生”“管家”的設(shè)想
這才是平安養(yǎng)老金融的全局圖
根據(jù)衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)，2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%，較2023年的2.97億多出1個多億。
更要看到的是，2023年的2.97億60歲以上人口，十年之后，也將進入中、深度老齡期…屆時，我國的老齡化態(tài)勢，將呈現(xiàn)出“又廣又深”的格局：不僅老年人多，而且對養(yǎng)老服務(wù)的需求，尤其是專業(yè)照護的需求，將明顯提升。
十年之后，看起來很遠，但其實很緊迫，因為60后嬰兒潮人口已經(jīng)進入退休高峰期，第一波沖擊很快，甚至已經(jīng)到來，留給大家準(zhǔn)備的緩沖空間非常有限，這就需要構(gòu)建更大的養(yǎng)老金融生態(tài)來容納。
有危就有機。
致力于成為國際頭部綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)集團的平安，近年來持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”服務(wù)體系，以成為客戶的“金融顧問”“家庭醫(yī)生”“養(yǎng)老管家”為戰(zhàn)略目標(biāo)，汲取十余年保險及醫(yī)療行業(yè)運營管理經(jīng)驗，將線上、線下醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合，構(gòu)建全方位的“保險+”服務(wù)生態(tài)。
平安人壽黨委書記、董事長兼臨時負責(zé)人楊錚也曾表示，在堅守金融主業(yè)、發(fā)揮保險保障優(yōu)勢的同時，依托平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈做好醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)筑多層次“保險+服務(wù)”養(yǎng)老生態(tài)，是平安人壽發(fā)力的重要方向。
除了平安管家、“聯(lián)體”系列為代表的“保險+居家養(yǎng)老”外，平安還構(gòu)建“保險+醫(yī)療健康”“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”，豐富服務(wù)供給。
“保險+醫(yī)療健康”方面，從健康、醫(yī)療、慢病三大服務(wù)場景出發(fā)，重點打造“特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、重疾專案管理”五大服務(wù)。2024 年前三季度，平安壽險健康管理已覆蓋超 1950 萬客戶；
“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”方面，提供定制專享的康養(yǎng)服務(wù)，打造有品質(zhì)、有溫度的全新康養(yǎng)體驗。截至 2024 年前三季度，平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)項目已在 5 個城市啟動，均陸續(xù)進入建設(shè)階段，擬于 2025 年起逐步開業(yè)。
后記
構(gòu)筑養(yǎng)老金融生態(tài)，持續(xù)提升養(yǎng)老服務(wù)供給水平，是保險機構(gòu)做好養(yǎng)老金融大文章的關(guān)鍵。
有，還要優(yōu)。優(yōu)，還要消費者體驗越來越好。
作為頭部金融機構(gòu)的平安，面對養(yǎng)老金融大文章，始終堅持問題導(dǎo)向，深刻把握金融工作的人民性，全面升級全局推進“省心、省時、又省錢”的“三省”工程。
這不僅是養(yǎng)老金融服務(wù)理念的革新，還是發(fā)揮保險專業(yè)優(yōu)勢，融入養(yǎng)老“全國一盤棋”、滿足人民群眾多層次、多樣化需求的新路徑，更是踐行“金融為民”的新起點。
“省心、省時、又省錢”，這不僅是平安面向客戶的承諾和服務(wù)理念，更是新時代下平安做好養(yǎng)老金融大文章的愿景和目標(biāo)。
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