近日,2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)在浙江烏鎮(zhèn)開幕。從首屆大會(huì)的“互聯(lián)互通、共享共治”到本屆峰會(huì)的“擁抱以人為本、智能向善的數(shù)字未來——攜手構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”,共建共治共享理念獲得廣泛共識(shí)。如今,烏鎮(zhèn)峰會(huì)不僅是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo),更引領(lǐng)著技術(shù)演進(jìn)的新方向。
作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量,AI將對(duì)全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人類文明進(jìn)步產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,也成為2024年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)最受關(guān)注的主題。宜信公司創(chuàng)始人、宜人智科董事會(huì)主席、CEO 唐寧受邀出席大會(huì),并參與“人工智能負(fù)責(zé)任開發(fā)與應(yīng)用”論壇,進(jìn)行主題發(fā)言。唐寧表示,創(chuàng)業(yè)18年來主要從事金融科技與科技金融相關(guān)的工作,從理論研究到商業(yè)運(yùn)用,人工智能通過技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)揮了眾多積極作用,“人工智能+行業(yè)場(chǎng)景”是技術(shù)發(fā)展的主流趨向,人工智能技術(shù)也存在雙刃劍效應(yīng)。將人工智能技術(shù)轉(zhuǎn)化為具體且可行的解決方案與產(chǎn)品,對(duì)推動(dòng)人工智能行業(yè)的發(fā)展以及實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值,有著至關(guān)重要的意義。
宜人智科積極構(gòu)建“AI+多元場(chǎng)景”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
自2015年上市以來,宜人智科就積極布局AI的研發(fā)與創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了從金融科技到智能科技的新質(zhì)進(jìn)化,并已成功將AI轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,應(yīng)用到現(xiàn)有業(yè)務(wù)中。宜人智科構(gòu)建了以“AI+多元場(chǎng)景”的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,公司大力發(fā)展人工智能技術(shù),自主研發(fā)多個(gè)智能平臺(tái),賦能大數(shù)據(jù)管理、精準(zhǔn)獲客、智能營銷、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提升運(yùn)營效率。宜信公司創(chuàng)始人、宜人智科董事會(huì)主席、CEO 唐寧表示,多年來,我們通過科技創(chuàng)新的差異化的優(yōu)勢(shì)走在中國科技創(chuàng)新投資的前沿。
在智能營銷方面,宜人智科自研AI標(biāo)簽平臺(tái)“當(dāng)康”,針對(duì)全域目標(biāo)決策群體,增強(qiáng)對(duì)用戶的判斷和分析,精準(zhǔn)把控潛客、新客、熟客和存量用戶特征與偏好。不僅能夠根據(jù)用戶行為習(xí)慣和偏好定制個(gè)性化營銷方案,還大幅提高了每次推廣的目標(biāo)精準(zhǔn)度和結(jié)果的有效性,提升了數(shù)字化營銷能力。
在數(shù)據(jù)分析層面,宜人智科高效利用自身數(shù)據(jù)資源通過AI技術(shù)構(gòu)建了靈活的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)運(yùn)用一體化數(shù)據(jù)工廠—“白澤”數(shù)據(jù)平臺(tái),有效提高了業(yè)務(wù)的決策效率和公司的創(chuàng)新能力。
在智能客服層面,“青鳥”智能客服系統(tǒng)是公司的一體化智能客服系統(tǒng),集合了400電話、網(wǎng)站、自有APP、微信客服、微信公眾號(hào)、小程序等咨詢?nèi)肟?實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度整合。通過將智能化技術(shù)應(yīng)用于客戶服務(wù)場(chǎng)景,為客戶提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù),持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
此外,宜人智科自主研發(fā)的諦聽·智能決策平臺(tái)已全面實(shí)現(xiàn)高效的AI交互,有效解決了數(shù)據(jù)源獲取能力不足及決策性能差等難題。
今年以來,憑借強(qiáng)大的自主研發(fā)能力,宜人智科的科技成就受到了行業(yè)的廣泛認(rèn)可。2024年5月,宜人智科斬獲中國信通院首屆“產(chǎn)融合作數(shù)據(jù)模型算法大賽”卓越案例獎(jiǎng)。9月,宜人智科的“靈樞智能營銷平臺(tái)”,經(jīng)過工業(yè)和信息化部工業(yè)文化發(fā)展中心數(shù)字科技中心的嚴(yán)格評(píng)估,榮獲“AI產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用案例”認(rèn)證。11月,宜人智科榮獲信通院2024年“金信通”金融科技創(chuàng)新應(yīng)用卓越案例。
推動(dòng)“智能向善” 宜人智科助力人工智能治理邁向?qū)嵺`
新技術(shù)帶來新機(jī)遇,也帶來新的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn),人工智能要堅(jiān)持智能向善,滿足人們對(duì)美好生活的向往。在價(jià)值導(dǎo)向方面,宜人智科采集多源數(shù)據(jù)融入模型,運(yùn)用人類反饋強(qiáng)化學(xué)習(xí)(RLHF)技術(shù)和具有辯證觀點(diǎn)的數(shù)據(jù),強(qiáng)化訓(xùn)練的客觀性。在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中采用檢索增強(qiáng)生成(rag)技術(shù),通過知識(shí)召回來提升信源可靠性。在算法透明性方面,宜人智科確保模型運(yùn)行機(jī)制透明且輸出邏輯可解釋,對(duì)模型的各個(gè)環(huán)節(jié)制定統(tǒng)一規(guī)范,并通過自主研發(fā)模型工廠使訓(xùn)練過程透明化。在數(shù)據(jù)安全方面,生成式AI可能偽造或者生成錯(cuò)誤信息從而擾亂市場(chǎng),極易產(chǎn)生有害或誤導(dǎo)性內(nèi)容,進(jìn)一步威脅市場(chǎng)穩(wěn)定和資產(chǎn)安全。宜人智科始終嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)清洗和脫密流程,保護(hù)個(gè)人隱私不受侵犯。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面,宜人智科構(gòu)建了全面的風(fēng)控體系,涵蓋AI質(zhì)檢、情緒識(shí)別、內(nèi)容審核、AI反識(shí)別等內(nèi)容。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況,能夠及時(shí)屏蔽制止,例如在客服場(chǎng)景中,情緒識(shí)別可提醒客服調(diào)整策略,內(nèi)容審核設(shè)有多層攔截,在風(fēng)控方面AI反識(shí)別能夠攔截偽造行為。
在人工智能的加持下,宜人智科,推動(dòng)“智能向善”,助力人工智能向更“智”慧,更有溫度的方向從治理邁向?qū)嵺`,體現(xiàn)著企業(yè)社會(huì)責(zé)任。今年9月,宜人智科在杭州舉行的2024全球浙商ESG大會(huì)上,喜獲“2024 ESG杰出企業(yè)”,公司案例入圍“2024全球浙商ESG經(jīng)典案例100”,該案例同時(shí)入刊《浙商》ESG典藏冊(cè)。與此同時(shí),憑借其扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力與對(duì)行業(yè)的深刻理解,宜人智科為助力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量,9月,宜人智科與廣西北海市政府簽訂了共同建設(shè)金融科技平臺(tái)的合作協(xié)議。
人工智能技術(shù)正在快速發(fā)展,推動(dòng)行業(yè)生產(chǎn)方式的不斷升級(jí)和變革,帶來工作效率和生活品質(zhì)的持續(xù)躍升。宜信公司創(chuàng)始人、宜人智科董事會(huì)主席、CEO 唐寧表示:未來,我們將繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新,不斷加大對(duì)核心技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用力度,進(jìn)一步優(yōu)化其服務(wù)模式。
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