兩位數(shù)增長(zhǎng)!海爾專(zhuān)賣(mài)店以舊換新創(chuàng)用戶(hù)最佳體驗(yàn)

2024-12-30 18:02:37 和訊 

  今年來(lái),無(wú)論是以舊換新政策的加力擴(kuò)圍,還是新興技術(shù)與消費(fèi)的深度交融,都為家電實(shí)體業(yè)注入了新的變量。增長(zhǎng),仍是行業(yè)正面對(duì)的關(guān)鍵命題,然而增長(zhǎng)方式,卻圍繞高質(zhì)量發(fā)展這一核心,迎來(lái)了全新的換擋和變速。

  趨勢(shì)之下,海爾專(zhuān)賣(mài)店交出了新的市場(chǎng)答卷。12月27日,以“潮起東方 奮進(jìn)同行”為主題的海爾專(zhuān)賣(mài)店28周年慶典正式召開(kāi),會(huì)上最新的市場(chǎng)業(yè)績(jī)披露:2024年海爾專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)以舊換新創(chuàng)用戶(hù)最佳體驗(yàn),在國(guó)補(bǔ)政策期間,實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。同時(shí),還實(shí)現(xiàn)了高端占比、平均單價(jià)和觸點(diǎn)零售的多維度增長(zhǎng)。

 

  亮眼成績(jī)的背后,是海爾專(zhuān)賣(mài)店憑借2024年觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、找用戶(hù)效率、數(shù)字化能力3大升級(jí),創(chuàng)用戶(hù)最佳體驗(yàn)、客戶(hù)最大價(jià)值的成果體現(xiàn)。而基于持續(xù)升級(jí)和進(jìn)化,海爾專(zhuān)賣(mài)店構(gòu)建了獨(dú)有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,抓住機(jī)會(huì)、放大優(yōu)勢(shì),再次實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)跑。

  實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng),觸點(diǎn)、效率、能力全面引領(lǐng)

  放眼2024年,在國(guó)補(bǔ)政策的大力推動(dòng)下,以舊換新成為了撬動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)的重要著力點(diǎn)。而面對(duì)全新的市場(chǎng)語(yǔ)境和消費(fèi)變化,對(duì)于企業(yè)而言,誰(shuí)能最大化滿(mǎn)足用戶(hù)全鏈路以舊換新的需求,也就意味著,誰(shuí)就能占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán)。

  而在此背景下,海爾專(zhuān)賣(mài)店為何能實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)?事實(shí)上,作為海爾智家以舊換新的第一戰(zhàn)略渠道,海爾專(zhuān)賣(mài)店不僅在2024年緊隨升級(jí)動(dòng)作持續(xù)落地,同時(shí)在觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、找用戶(hù)效率和數(shù)字化能力方面升級(jí),圍繞用戶(hù)需求打造了全方位的最佳體驗(yàn)。

  其一,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)觸點(diǎn)升級(jí),與用戶(hù)距離越來(lái)越近。目前,海爾專(zhuān)賣(mài)店已在全國(guó)遍布5W+門(mén)店,并持續(xù)落地品牌城市體驗(yàn)店、全案店、場(chǎng)景店、產(chǎn)業(yè)專(zhuān)營(yíng)店,全面滿(mǎn)足不同圈層用戶(hù)需求,并做到“哪里有用戶(hù),哪里就有海爾專(zhuān)賣(mài)店”。例如今年,很多門(mén)店渠道無(wú)法將以舊換新觸達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù),而海爾專(zhuān)賣(mài)店卻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)賣(mài)店、城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各級(jí)市場(chǎng)全覆蓋,把以舊換新的“快車(chē)道”修到全國(guó)用戶(hù)家門(mén)口。

  其二,通過(guò)找用戶(hù)效率的升級(jí),全域觸達(dá)精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)。今年來(lái),海爾專(zhuān)賣(mài)店在全國(guó)落地包括百城千縣萬(wàn)里行、科技助農(nóng)等多場(chǎng)換新活動(dòng),并聯(lián)合抖音、高德等平臺(tái),將品牌聲量充分傳遞到全國(guó)各地,與用戶(hù)零距離接觸。此外,通過(guò)老用戶(hù)邀約、走進(jìn)小區(qū)等方式,海爾專(zhuān)賣(mài)店在近距離的用戶(hù)交互中,精準(zhǔn)獲悉用戶(hù)需求,并憑借更好能效、更高品質(zhì)、更智能化的高端產(chǎn)品及智慧場(chǎng)景,為用戶(hù)帶來(lái)更好的換新選擇。而今年高端占比23%的市場(chǎng)數(shù)據(jù),也說(shuō)明了海爾專(zhuān)賣(mài)店以高價(jià)值贏(yíng)得用戶(hù)認(rèn)可的卓效。

 

  其三,通過(guò)數(shù)字化能力的升級(jí),為用戶(hù)帶來(lái)更便捷、高效的全流程體驗(yàn)。依托智家云店OTO平臺(tái),海爾專(zhuān)賣(mài)店充分將國(guó)補(bǔ)權(quán)益釋放到全國(guó)觸點(diǎn),并讓用戶(hù)走進(jìn)城鄉(xiāng)各級(jí)門(mén)店,都能體驗(yàn)和找到線(xiàn)上線(xiàn)下全部的好產(chǎn)品、好服務(wù)、好權(quán)益,不僅讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶(hù)也能輕松換新,還支持線(xiàn)上選品、領(lǐng)券、核銷(xiāo)、下單,實(shí)現(xiàn)從購(gòu)新、配送到安裝的全流程銷(xiāo)售服務(wù)一體化。而基于此,客戶(hù)也能拓寬門(mén)店品類(lèi)和服務(wù),無(wú)備貨壓力,進(jìn)一步降低門(mén)店的運(yùn)營(yíng)門(mén)檻,從而提升變現(xiàn)效率。

  總的來(lái)講,無(wú)論是全面觸達(dá)用戶(hù)、精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)還是高效服務(wù)用戶(hù),這些獨(dú)有引領(lǐng)能力的背后,也恰恰,是海爾專(zhuān)賣(mài)店能在2024年贏(yíng)得市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。

  商業(yè)模式新升級(jí),數(shù)字化平臺(tái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

  回顧28年發(fā)展歷程,海爾專(zhuān)賣(mài)店自1996年落地第一家門(mén)店以來(lái),就不斷以用戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)了不同時(shí)代下的創(chuàng)新引領(lǐng)。

  在產(chǎn)品時(shí)代,落地品牌店不斷拉近與用戶(hù)的距離、提升服務(wù)能力;在渠道時(shí)代,首個(gè)實(shí)現(xiàn)品牌專(zhuān)賣(mài)店渠道的交易數(shù)字化,從四網(wǎng)合一、巨商匯平臺(tái)上線(xiàn)、易理貨平臺(tái)上線(xiàn),持續(xù)提升客戶(hù)的交易體驗(yàn);到用戶(hù)時(shí)代,通過(guò)數(shù)字化變革進(jìn)一步讓交易、交互全鏈路效率及能力提升,降低了專(zhuān)賣(mài)店的準(zhǔn)入門(mén)檻,幫助用戶(hù)、客戶(hù)、企業(yè)三方質(zhì)效提升。

  可以看出,在每一個(gè)階段,海爾專(zhuān)賣(mài)店皆踏準(zhǔn)時(shí)代脈搏,與用戶(hù)需求同頻,為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。而如今,面對(duì)用戶(hù)需求與市場(chǎng)環(huán)境的全新變化,海爾專(zhuān)賣(mài)店再次主動(dòng)求變,通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式全面升級(jí)。

  一方面,是放大自身品牌引領(lǐng)、產(chǎn)品引領(lǐng)、服務(wù)引領(lǐng)的3大優(yōu)勢(shì),更好滿(mǎn)足用戶(hù)換新需求,開(kāi)辟全新增長(zhǎng)。例如產(chǎn)品品類(lèi)全,基于斐雪派克、卡薩帝、海爾、Leader等高端品牌優(yōu)勢(shì),覆蓋用戶(hù)衣食住娛需求的方方面面;再例如科技實(shí)力強(qiáng),通過(guò)冰箱全空間保鮮、洗衣機(jī)風(fēng)巡航、空調(diào)射流勻風(fēng)等原創(chuàng)科技,為用戶(hù)升級(jí)生活品質(zhì);還有服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu),海爾專(zhuān)賣(mài)店實(shí)現(xiàn)從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的轉(zhuǎn)型升級(jí),無(wú)論是家電送裝、拆舊換新,還是廚房、陽(yáng)臺(tái)等場(chǎng)景改造,生活中的各種難題都能為用戶(hù)解決。

 

  另一方面,海爾專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)數(shù)字化對(duì)商業(yè)模式全新升級(jí),建立了行業(yè)引領(lǐng)的營(yíng)銷(xiāo)、交易、服務(wù)、庫(kù)存數(shù)字化平臺(tái),構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。有了好產(chǎn)品、好服務(wù),如何才能傳遞出去?通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),海爾專(zhuān)賣(mài)店能全域觸達(dá)找到目標(biāo)用戶(hù),并以精準(zhǔn)的產(chǎn)品和場(chǎng)景方案滿(mǎn)足不同意向的用戶(hù)需求;通過(guò)數(shù)字化庫(kù)存平臺(tái),能提供高效率的送裝一體服務(wù),提升用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn),從而留住用戶(hù);通過(guò)數(shù)字化交易平臺(tái),進(jìn)一步降低了客戶(hù)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)難度,提升整體效率,讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意?偨Y(jié)來(lái)講,就是基于全鏈路數(shù)字化平臺(tái)的提質(zhì)增效,不僅帶來(lái)最好的用戶(hù)體驗(yàn),也讓門(mén)店的經(jīng)營(yíng)效率和增長(zhǎng)空間大大提升。

  從傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售模式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的征程里,海爾專(zhuān)賣(mài)店始終保持著順時(shí)代而行的旺盛生命力。無(wú)論用戶(hù)需求如何變、市場(chǎng)語(yǔ)境如何變,其深入人心的“好鄰居”形象始終不變。而這種以用戶(hù)為先的企業(yè)精神,不僅是其能多年屹立行業(yè)潮頭的重要原因,更是其能不斷持續(xù)增長(zhǎng)、價(jià)值加速變現(xiàn)的關(guān)鍵所在。

(責(zé)任編輯:矯玥 )

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