1月15日下午，蘇寧2018年度表彰大會(huì)在南京總部舉行。大會(huì)快結(jié)束時(shí)，一貫嚴(yán)肅的蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表達(dá)了他的“不滿(mǎn)”。

　　他說(shuō)，會(huì)議太正式、太嚴(yán)肅了，過(guò)去一年公司成績(jī)不錯(cuò)，大家都很辛苦，“年終大賞”應(yīng)該好好“嗨一下”。

　　小小遺憾中透露的，是他心里一份難得的輕松。對(duì)于蘇寧2018年的成績(jī)，張近東顯然是滿(mǎn)意的。

　　全年新開(kāi)8000多家門(mén)店，規(guī)模增長(zhǎng)、營(yíng)收增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，新增員工6萬(wàn)多人……年終盤(pán)點(diǎn)，張近東在描述蘇寧2018年表現(xiàn)時(shí)用了“逆風(fēng)飛揚(yáng)”這個(gè)詞。

　　在寒意陣陣的大環(huán)境下，蘇寧是怎樣做到逆勢(shì)擴(kuò)張的呢？張近東說(shuō)，這其中其實(shí)并無(wú)多少“秘密”，最重要的是對(duì)行業(yè)大勢(shì)的預(yù)判，對(duì)零售本質(zhì)的堅(jiān)守，對(duì)人才隊(duì)伍的重視。

　　問(wèn)題的關(guān)鍵在于，明白這些道理不難，做好卻不易。

　�。ㄈツ晏K寧在全國(guó)開(kāi)店8000多家，創(chuàng)造紀(jì)錄）

　　行業(yè)大勢(shì)：“�！薄皺C(jī)”相伴的特點(diǎn)更突出

　　裁員，降薪，收縮規(guī)�！�…年頭歲尾，這樣的消息不絕于耳，剛剛過(guò)去的2018年，很多企業(yè)日子不好過(guò)。

　　然而在張近東看來(lái)，2018是“危”“機(jī)”并存的一年。他說(shuō)，一方面，我們依然處在一個(gè)快速發(fā)展的大時(shí)代，巨大的中國(guó)市場(chǎng)依然在這里，各項(xiàng)政策紅利加速釋放，新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)不斷涌現(xiàn)；另一方面，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也遇到了前所未有的困難，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速放緩，地產(chǎn)行業(yè)全面進(jìn)入下行周期，互聯(lián)網(wǎng)金融被過(guò)度發(fā)展，線上流量紅利逐漸消退等一系列問(wèn)題已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)�！爱�(dāng)前時(shí)代，潮水正在褪去，到了真正比拼實(shí)力的時(shí)候�！�

　　對(duì)于未來(lái)，張近東認(rèn)為，從大的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)看，“�！薄皺C(jī)”相伴的大環(huán)境將更加突出，整體來(lái)看，2019年依然將是困難、挑戰(zhàn)與機(jī)遇相互疊加的一年，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換帶來(lái)的陣痛、中美貿(mào)易摩擦等問(wèn)題都在預(yù)料之中。但他表示，身處零售行業(yè)的蘇寧，也要看到政策紅利、技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)升級(jí)等一系列變革所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。

　　比如說(shuō)，隨著全社會(huì)消費(fèi)升級(jí)步伐的不斷加快，商品和服務(wù)消費(fèi)供給的優(yōu)化、城鄉(xiāng)社區(qū)消費(fèi)便利性的提升、消費(fèi)環(huán)境的改善都將涌現(xiàn)出眾多的發(fā)展機(jī)遇，“在新業(yè)態(tài)的發(fā)展上，一定是更趨向于大店更全、小店更近的發(fā)展趨勢(shì)。”張近東力主在城市社區(qū)快速布局蘇寧小店，正是基于“提升社區(qū)消費(fèi)便利性”、“小店更近”的邏輯。2018年，蘇寧小店已在全國(guó)新增4000多家。

　　張近東表示，在新市場(chǎng)空間的拓展上，社區(qū)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)以及海外購(gòu)市場(chǎng)都是新的市場(chǎng)機(jī)遇點(diǎn)，在用戶(hù)需求的把握上，以社交營(yíng)銷(xiāo)、極物運(yùn)營(yíng)為代表的新生活方式正在越來(lái)越普及。面向縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的蘇寧零售云、創(chuàng)新玩法的蘇寧拼購(gòu)、主打爆款網(wǎng)紅產(chǎn)品的蘇寧極物等智慧業(yè)態(tài)，就是在這樣的情況下順勢(shì)而出。

　　2017年底，當(dāng)蘇寧啟動(dòng)大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、喊出“三年兩萬(wàn)店”目標(biāo)時(shí)，有些人是不理解的，現(xiàn)在大家都習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)了，你開(kāi)這么多店干嘛？

　　張近東的看法是，伴隨著技術(shù)迭代和消費(fèi)升級(jí)，任何單一的渠道，無(wú)論線上或者線下，都無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)隨地個(gè)性化、場(chǎng)景化購(gòu)物的消費(fèi)需求。智慧零售的內(nèi)涵是運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購(gòu)、銷(xiāo)售、服務(wù)等流程智能化,以更高的效率和更好的體驗(yàn)為用戶(hù)提供商品和服務(wù)。

　　他說(shuō)，過(guò)去十年，互聯(lián)網(wǎng)零售在資本追逐和推動(dòng)下的野蠻增長(zhǎng)期已經(jīng)一去不返。未來(lái)零售就是智慧零售，就是“人工智能的終端場(chǎng)景”。蘇寧的智慧門(mén)店構(gòu)建的就是終端互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，既可培育新的市場(chǎng)需求，也是新的流量入口，將成為任何同行都無(wú)法企及的稀缺資源。

　　2019年，張近東給蘇寧大開(kāi)發(fā)定下更高目標(biāo)：全年新開(kāi)門(mén)店目標(biāo)設(shè)定為15000家，力爭(zhēng)在2019年實(shí)現(xiàn)25000家智慧零售門(mén)店布局。

　�。◤埥鼥|說(shuō)，總理的“孫悟空之喻”是對(duì)蘇寧智慧零售本質(zhì)最形象、最清晰的詮釋?zhuān)?/P>

　　零售本質(zhì)：要“鉆”進(jìn)消費(fèi)者心里去

　　“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品�！边@句話，張近東已經(jīng)講了很多年。在他看來(lái)，作為一家零售企業(yè)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蘇寧的立足之本。什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從傳統(tǒng)零售到商業(yè)連鎖再到現(xiàn)在的智慧零售，不同時(shí)代可能有不同內(nèi)涵、不同理解，但是，“蘇寧好服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)永遠(yuǎn)不變。

　　去年11月30日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)考察蘇寧，并對(duì)蘇寧線上線下融合的智慧零售給予充分肯定。他勉勵(lì)蘇寧要像孫悟空一樣，既能騰“云”駕霧，又能“鉆”進(jìn)消費(fèi)者心里。

　　張近東說(shuō)，總理的“孫悟空之喻”，可以說(shuō)是對(duì)蘇寧智慧零售本質(zhì)最形象、最清晰的詮釋。

　　“體驗(yàn)為王的時(shí)代，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù)，誰(shuí)能更好的‘鉆進(jìn)’用戶(hù)心里，誰(shuí)就是最后的勝者�！睆埥鼥|表示，要進(jìn)一步改善購(gòu)物體驗(yàn)，線上與線下結(jié)合，到店與到家結(jié)合，提高運(yùn)營(yíng)效率，讓消費(fèi)者愛(ài)上蘇寧。

　　對(duì)于蘇寧2019年的發(fā)展思路，他以“極智”二字概括。

　　張近東解釋說(shuō)，“極”，是指要有發(fā)展的速度，“智”，則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵�！鞍l(fā)展的速度就是我們的規(guī)模增速、用戶(hù)增速、店面增速、品類(lèi)增速等一系列核心指標(biāo)的增長(zhǎng)，發(fā)展的內(nèi)涵則是指要推動(dòng)組織、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等全經(jīng)營(yíng)管理流程的數(shù)字化和智能化。”

　�。ㄔ�1月15日的“年終大賞”會(huì)上，10名普通員工獲“蘇寧達(dá)人”獎(jiǎng)）

　　人才建設(shè)：“年輕人有未來(lái)，企業(yè)才有未來(lái)”

　　“企業(yè)大了是社會(huì)的。”作為一家民企巨頭的掌門(mén)人，張近東是各種財(cái)富榜上的常客，但他并不認(rèn)為那些外界計(jì)算出來(lái)的財(cái)富數(shù)字對(duì)他個(gè)人有太多意義，他更強(qiáng)調(diào)利益共享：與社會(huì)利益共享，與員工利益共享。

　　在1月15日的“年終大賞”會(huì)上，張近東說(shuō)：“決定一個(gè)企業(yè)盛衰的因素包括很多，資金、技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略等等，但歸根到底，還是人。”他表示，一個(gè)企業(yè)的成功5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行，“萬(wàn)丈高樓平地起”，沒(méi)有執(zhí)行力，一切等于零。

　　2018年，蘇寧新增6萬(wàn)多名員工，2019年還將進(jìn)一步擴(kuò)軍，計(jì)劃新增8萬(wàn)多人。張近東介紹，蘇寧員工工資連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)，去年6月，蘇寧推出第三期員工持股計(jì)劃，最近又進(jìn)一步明確了科技、體育、物流等新板塊的股權(quán)激勵(lì)機(jī)制。

　　“在企業(yè)風(fēng)聲鶴唳、裁員聲不斷的時(shí)刻，蘇寧依然敢于在人力方面不惜成本的加大投入，這既是基于企業(yè)高速發(fā)展的需求，更是因?yàn)槲覀兪冀K堅(jiān)持‘人力資本是比貨幣資本更重要的資本’，對(duì)人才的投入是企業(yè)最值得的投入�！睆埥鼥|說(shuō)。

　　在人才隊(duì)伍建設(shè)上，張近東強(qiáng)調(diào)一定要給年輕人機(jī)會(huì)，目前蘇寧80后干部占比72%，90后干部占比12.8%。“年輕人有未來(lái)，企業(yè)才有未來(lái)�！睆埥鼥|表示，蘇寧要打造80后總裁、85后總經(jīng)理、90后總監(jiān)的年輕化管理團(tuán)隊(duì)，讓更多年輕人凸顯出來(lái)，也歡迎更多年輕有為的學(xué)子加入蘇寧，在蘇寧的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)理想和抱負(fù)。

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