十年前的2009年，對(duì)于零售行業(yè)來說是一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，這一年，劉強(qiáng)東掌舵的京東在金融危機(jī)的大背景下拿到了2100萬美元的融資，馬云啟動(dòng)第一個(gè)雙11，創(chuàng)造了單日5000萬的銷售記錄，也是在這一年，張近東在一場內(nèi)部會(huì)上為蘇寧定下了向O2O轉(zhuǎn)型的發(fā)展基調(diào)……

　　種種跡象都印證著在互聯(lián)網(wǎng)大潮下零售行業(yè)的一場變革已經(jīng)開啟。以純線上經(jīng)營的淘寶、京東與以線上線下兩端發(fā)力的蘇寧成為零售市場兩種模式，探索著零售業(yè)的未來。

　　十年后的今天，在互聯(lián)網(wǎng)零售增速放緩、下沉市場快速發(fā)展、場景零售悄然興起的時(shí)候，我們不得不去重新考量張近東在十年前的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見，而這背后事實(shí)上也是一部關(guān)于蘇寧科技的“奮斗史”。

（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東）

　　O2O融合，站在十年后看十年前張近東的布局

　　不久前，蘇寧首家數(shù)字化視覺無人店正式落地，這個(gè)集成了機(jī)器視覺、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等核心技術(shù)的小小門店，對(duì)零售技術(shù)創(chuàng)新帶來的想象力進(jìn)行了一次可觀、可觸、可感的展示，也讓行業(yè)看到了在下沉、私域流量等熱點(diǎn)概念之外零售變革的另一種可能。

　　事實(shí)上，蘇寧無人店已經(jīng)在短短兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了四次迭代。而在無人店之外，近兩年，從“臥龍一號(hào)”、AGV無人倉到Biu OS、RPA機(jī)器人，再到智慧零售大腦，蘇寧幾乎承包了零售行業(yè)全維度的科技創(chuàng)新。這些創(chuàng)新技術(shù)在“兩大兩小多�！眲�(chuàng)新業(yè)態(tài)場景的集成落地，造就了蘇寧在零售下半場快人一步的獨(dú)有優(yōu)勢。那么蘇寧這樣的能力從何而來，我們需要將時(shí)針撥回2009年。

（圖：蘇寧首家數(shù)字化視覺無人店）

　　2009年，張近東力排眾議，為蘇寧做出了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、走線上線下融合道路的戰(zhàn)略布局，“亞馬遜+沃爾瑪”的疊加的戰(zhàn)略路線就此成為了蘇寧近十年發(fā)展的根基，線下互聯(lián)網(wǎng)化、線上場景化也成為蘇寧這十年轉(zhuǎn)型的重要指標(biāo)。但這顯然是一條艱難的路，要走的穩(wěn)妥、持久，科技創(chuàng)新是唯一的解決方案。

　　基于這樣的邏輯，也是在2009年，蘇寧從兩個(gè)層面開始大力推進(jìn)轉(zhuǎn)型，其一是基于消費(fèi)的雙線渠道，即線上和線下；其二是通過嫁接蘇寧在前20年的IT技術(shù)儲(chǔ)備上的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，來承載全場景零售。這也意味著蘇寧要實(shí)現(xiàn)在消費(fèi)端的高質(zhì)量、高價(jià)值增長，后端的數(shù)字化平臺(tái)必須到位，這顯然是一場持久的馬拉松。

　　更高的要求與起點(diǎn)，讓蘇寧成了中國零售企業(yè)中率先采用云架構(gòu)的企業(yè)之一，也因?yàn)閺?fù)雜的業(yè)態(tài)體系、供應(yīng)鏈體系，IBM蘇寧項(xiàng)目組也創(chuàng)造性地提出了如今風(fēng)行互聯(lián)網(wǎng)公司的“中臺(tái)”理念。用簡單的邏輯來理解中臺(tái)，實(shí)際上是依托已有業(yè)務(wù)體系，通過業(yè)務(wù)需求的反向思維驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。與此同時(shí)，物流也是整個(gè)零售生態(tài)的配套體系，連接了交易中心、數(shù)據(jù)中心。不同的渠道、場景、品類在運(yùn)營和管理過程中有著巨大的差異，如何標(biāo)準(zhǔn)化的解決差異化需求，中臺(tái)價(jià)值也得以體現(xiàn)，非標(biāo)創(chuàng)新也實(shí)現(xiàn)了快速的規(guī)�；�落地。

　　如今的蘇寧擁有超過4000個(gè)自主研發(fā)的系統(tǒng)，提供十萬多種服務(wù)，并打造出了零售行業(yè)具有普適價(jià)值的供應(yīng)云、零售云、管理云和企業(yè)云等。

（圖：蘇寧物流大規(guī)模應(yīng)用的AGV機(jī)器人）

　　直到智慧零售全場景的全面落地，蘇寧的這場科技創(chuàng)新馬拉松跑了十年。但也正是這十年，為蘇寧能夠立于如今的零售潮頭做出了鋪墊。今天，科技創(chuàng)新已然為蘇寧構(gòu)建出了點(diǎn)動(dòng)成線、線動(dòng)成面的能力，在今年相繼完成對(duì)于萬達(dá)百貨和家樂福中國的收購之后，一個(gè)去中心化的全場景巨型流量入口、全新商業(yè)形態(tài)正在逐漸服務(wù)水面。

　　在全國工商聯(lián)發(fā)布的2019年中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單中，蘇寧控股集團(tuán)以6025億元營收位列中國民營企業(yè)500強(qiáng)第三，蟬聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)第一。此外，蘇寧易購(002024,股吧)連續(xù)三年入圍《財(cái)富》世界五百強(qiáng)，尤其2019年，更是成為了排名躍升最快的中國企業(yè)之一。這也足以說明，蘇寧十年的技術(shù)創(chuàng)新與布局全面進(jìn)入了落地開花階段。

　　張近東曾表示：“整個(gè)社會(huì)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)、整個(gè)行業(yè)都在試探，過去的10年我是這么定義的，這是一個(gè)能力積聚和模式探討的階段，是個(gè)過渡階段�！�

　　零售創(chuàng)新技術(shù)集成商成蘇寧新標(biāo)簽

　　對(duì)于零售業(yè)未來的發(fā)展，張近東表示，當(dāng)下零售業(yè)正處于技術(shù)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)迭代發(fā)展、交互影響的新階段。信息技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用正從PC互聯(lián)全面進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)和場景互聯(lián)的階段。在此背景下，零售業(yè)將全面邁入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、本地互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。他同時(shí)也認(rèn)為，建立產(chǎn)業(yè)資源的數(shù)字化連接、針對(duì)不同服務(wù)半徑的人群提供不同的服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)資源連接用戶、技術(shù)賦能行業(yè)，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)自身的價(jià)值增值的關(guān)鍵。

　　顯然，張近東對(duì)蘇寧未來的發(fā)展方向有著清晰的判斷，即將針對(duì)技術(shù)的集成創(chuàng)新進(jìn)一步下沉。這自然也是蘇寧對(duì)自身價(jià)值的多元化挖掘，通過對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的整合、開放成為行業(yè)的技術(shù)集成服務(wù)商。

　　實(shí)際上，從2017年發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來，蘇寧就已經(jīng)在這些方面展開了行動(dòng)。

　　在業(yè)態(tài)場景方面，“兩大兩小多�！钡牧Ⅲw化業(yè)態(tài)布局，打通了場景互聯(lián)的邏輯；另一方面，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在這些場景中的滲透，不僅為零售產(chǎn)業(yè)的降本增效提供了可行性思路，還大幅提升了消費(fèi)體驗(yàn)。兩方面的結(jié)合讓線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸，滿足就任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的消費(fèi)訴求成為現(xiàn)實(shí)。

　　外界普遍認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于占據(jù)零售市場核心的中小微零售商來說，數(shù)字化能力的缺失不僅造成其經(jīng)營效率低下，成本更是居高不下。這也意味著，如果掌握著核心零售技術(shù)的大型零售企業(yè)能夠瞄準(zhǔn)這些中小微零售商，開放技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的數(shù)字化賦能，將為零售行業(yè)打開更大的局面。

（圖：南京蘇寧總部）

　　去年以來，蘇寧持續(xù)加大數(shù)字技術(shù)和智慧零售模式開放力度，除了打造風(fēng)靡縣鎮(zhèn)市場的零售云之外，蘇寧將整個(gè)智慧零售體系中集成的涵蓋“采銷配服用”所有的零售環(huán)節(jié)面向產(chǎn)業(yè)鏈合作方開放，包括零售商、制造業(yè)等等。

　　正如張近東所說，蘇寧要實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展，就必須要開放共享，要與各類行業(yè)伙伴甚至競爭對(duì)手鏈接協(xié)同，實(shí)現(xiàn)資源共享、能力共享。他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值不是你擁有多少，而是你有多少為別人所用。

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