這一基于AI能力的智能外呼語音機器人，可以對公眾進行一對一電話呼叫，用于排查、通知、回訪，幫助疾控系統(tǒng)開展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流動人員排查機器人、本地居民排查機器人、特定人群通知機器人、政府工作上報和監(jiān)督機器人。

　　對于返城人員，智能外呼機器人通過電話進行自動問詢，發(fā)現(xiàn)異常情況，便于及時進行人工干預(yù)；對于重點監(jiān)控或隔離人員，每天智能打電話進行問詢健康情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知人工干預(yù)；對于所管轄區(qū)域人員（社區(qū)、學(xué)校、公司），如有新發(fā)現(xiàn)疑似病例，智能外呼機器人可以通過電話方式通知周圍居民，做好自我隔離和防護。

　　目前，社區(qū)只需要提供問題列表，京東數(shù)科可以將問題到配置到系統(tǒng)，社區(qū)工作人員登錄系統(tǒng)，導(dǎo)入居民電話號碼，就可以進行自動呼叫，呼叫完成后，工作人員登錄系統(tǒng)即可查看外呼記錄，數(shù)據(jù)報表，進行異常預(yù)警。系統(tǒng)從配置到投入使用，只需要短短幾分鐘，操作便捷。

　　疫情問詢機器人足不出戶線上問診

　　因為疫情原因減少了戶外活動留在家中，同時又對冠狀病毒感染有著強烈的自診需求——近期，許多民眾存在就診困難和外出可能交叉感染的“兩重難題”。對此，京東數(shù)科針對性地推出了疫情問詢機器人，無償向用戶提供急需的線上問診、疫情知識普及、疫情監(jiān)控、送藥等服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)疫情期間7×24小時的在線陪伴。

　　京東數(shù)科團隊通過AI技術(shù)讓機器人學(xué)習(xí)了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識，使它能對疑似病患提問進行分析判斷，提供疫情咨詢，疫情信息同步，及防疫注意事項，這大大減少了護士醫(yī)生的工作量，起到輔助醫(yī)療作用。同時，用戶只要“掃碼”登入后，就可以看到很多關(guān)于新型冠狀病毒的科普知識和熱門問題，包括預(yù)防措施、癥狀及就醫(yī)指導(dǎo)等，還能足不出戶查詢到實時的疫情信息、發(fā)熱門診機構(gòu)和定點醫(yī)院的信息，更能去“在線藥房”選購需要的藥品。

　　此外，在疫情期間，各大醫(yī)院診療壓力巨大，疫情問詢機器人以分診H5的形式接入到醫(yī)院APP或微信小程序中，通過人機高效的交互幫助醫(yī)院減輕初診量的壓力。

　　目前，京東數(shù)科推出的這款疫情問詢機器人已在河北省保定市源盛嘉禾B區(qū)、深圳麗景城等社區(qū)落地，也在什邡市人民醫(yī)院、中銀消費金融、順德銀行、廣西農(nóng)信等20余家機構(gòu)的微信公眾號或App中接入使用。

疫情問詢機器人“二維碼”

 

　　隨著返程高峰的到來，各單位、社區(qū)及重點人群的疫情信息采集已經(jīng)成為防范疫情的重要工作。對此，政府機構(gòu)和企業(yè)都在近期對相關(guān)人員進行疫情信息搜集，但都面臨工作量巨大、人手不足且信息統(tǒng)計同步難度大等困難，更為嚴重的是，信息采集人員在走訪過程中存在交叉感染的風(fēng)險。

　　針對這一痛點，京東數(shù)科研發(fā)的專業(yè)調(diào)研及數(shù)據(jù)分析工具——京東良研問卷因其便利性和數(shù)據(jù)生成的快速性在京東數(shù)科內(nèi)部使用良好。目前，京東數(shù)科已經(jīng)將這一在線信息收集工具無償向所有需要的政府、企業(yè)和公眾開放，助力決勝戰(zhàn)“疫”。

　　利用這一線上問卷，僅需幾個簡單步驟，信息采集人就可以完成問卷的創(chuàng)建，編輯和發(fā)布；受訪人員只要通過接收到的“小程序鏈接”或掃描“二維碼”就可完成信息反饋，這樣大大減輕了工作人員的勞動強度和壓力，提升了疫情收集效率和準(zhǔn)確率，更因全程在線操作避免了人員接觸造成的交叉感染。

　　截至目前，已有超過110家政府、公共服務(wù)機構(gòu)、企業(yè)使用京東良研產(chǎn)品，將其作為疫情信息收集的利器。

京東良研調(diào)查問卷“二維碼”

需助力抗“疫”可立即聯(lián)系

（責(zé)任編輯：何一華 HN110）