怎樣在疫情之下做好自己和員工的“心靈守望者”？

　　采寫：本刊記者  莊文靜   責任編輯：李靖本期“管理百家”特約觀察家：趙然（中央財經(jīng)大學(xué)心理系教授、企業(yè)與社會心理應(yīng)用研究所所長、國際EAP協(xié)會中國分會主席）

　　重大危機事件之下，打垮你的很可能不是客觀現(xiàn)實本身，而是你心里的“傷痕”。

　　隨著新冠肺炎的蔓延，你是不是每隔五分鐘就想刷一下手機，總怕自己錯過了什么消息；你總是反復(fù)地洗手、喝水、坐立難安，焦慮、悲傷、無法安心工作……

　　在疫情之下，個人和組織該如何擺脫負面心理狀態(tài)？組織又該如何通過EAP（員工幫助計劃），更好地幫助員工獲得心理健康呢？

　　本期“管理百家”特邀中央財經(jīng)大學(xué)心理系教授、企業(yè)與社會心理應(yīng)用研究所所長、國際EAP協(xié)會中國分會主席趙然，為疫情之下的組織和個人，送來“心靈的口罩”。

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　　疫情下的情緒，是一個這樣的變化過程

　　《中外管理》：危機事件中心理、情緒變化，是一個怎樣的過程？

　　趙然：在這次疫情來臨時，從大年初一凌晨到初十，我接到了8個心理援助邀請，其中有4個是覆蓋全國的服務(wù)。而此次疫情中接受EAP服務(wù)的，不僅有一線醫(yī)護人員、公務(wù)人員、服務(wù)業(yè)人員等，還有更多普羅大眾。在春節(jié)期間的熱線干預(yù)中，我發(fā)現(xiàn)80%以上是普羅大眾，他們也出現(xiàn)了種種應(yīng)激效應(yīng)。

　　當人遇到重大危機事件時，心理狀態(tài)通常會經(jīng)歷五個發(fā)展階段。

　　第一階段——拒絕、否認�！斑@也太匪夷所思了”“別人能感染我？我身體一直很健康”……一開始，人的心里通常是拒絕的。但隨著大量事實的披露，發(fā)現(xiàn)這件事情很嚴重時，就進入了第二個階段——憤怒。“怎么會有人這么不負責任”“為什么要吃野生動物？人類受到報應(yīng)了吧！”隨后就是深深的悲哀，所謂“盛怒是難以言表的悲哀”，隨后進入了第三階段——討價還價�！耙咔槟懿荒芸禳c兒過去”“能不能少死點兒人”，其實都是在無力掌控事件時的一種幻想。當這些想法都被現(xiàn)實“擊碎”時，就進入了第四個階段——接納現(xiàn)實。這時，很多人會出現(xiàn)一些情緒問題，比如：抑郁、極度焦慮，甚至誘發(fā)軀體的不適反應(yīng)。最后，適應(yīng)性良好的人就進入了第五階段——愿意努力地應(yīng)對。表現(xiàn)為不再消極以對，而是愿意主動學(xué)習和做好防護，以更好的心態(tài)去面對。

　　比如：許多一線醫(yī)務(wù)人員和公務(wù)人員，他們的身心狀態(tài)極度疲憊，可盡管夜以繼日地工作，還會有很多愧疚情緒。有對病人，也有對家人的愧疚，而這種愧疚也與每個人原有的“心理創(chuàng)傷”有關(guān)。他們悲哀、無助和極度的壓抑，使他們處在巨大的情緒壓力、身體壓力、工作壓力之下。

　　《中外管理》：人們通常認為，應(yīng)激反應(yīng)通常是被動、偏負面的 。如何讓它產(chǎn)生積極效果？

　　趙然：應(yīng)激是由危險或出乎意料的外界變化，所引起的一種情緒狀態(tài)。疫情作為一個重大應(yīng)激源，不同人會產(chǎn)生不同的應(yīng)激心理反應(yīng)。

　　應(yīng)激預(yù)警信號通常表現(xiàn)四個：生理信號——頭疼、肌肉緊張、胃痛、心悸；情緒信號——煩燥、消沉、喪失信心、產(chǎn)生疏遠感；精神信號——注意力缺乏，對即使無關(guān)緊要的事也優(yōu)柔寡斷，健忘；行為信號——失眠、煙酒癮加大、坐立難安。

　　在上萬個疫情相關(guān)的咨詢熱線中，最常見的問題是焦慮，大概占到50%，而焦慮的背后是恐懼，是對于未知、失控的恐懼；還有20%的咨詢者表現(xiàn)是敏感、多疑、擔心被感染；還有企業(yè)經(jīng)營者擔心企業(yè)會受到影響。在咨詢者中有30%有嚴重的睡眠障礙。

　　同時，有人出現(xiàn)“強迫性”狀態(tài)：反復(fù)地量體溫、洗手，強迫自己喝水，甚至會有一些軀體化癥狀。

　　應(yīng)該說，這些焦慮、擔心、強迫、悲觀等情緒，是一種正常反應(yīng)，也正是因為人有對未來的擔憂，才會讓自己更加警惕、采取更多保護措施。

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　　戴好“心理口罩”的四個步驟

　　《中外管理》：那么，在疫情之下，人們該如何調(diào)整心理狀態(tài)？

　　趙然：首先，我們要知道有哪些因素在影響人的應(yīng)激反應(yīng)：第一，認知；第二，應(yīng)對技巧；第三，個性。

　　也就是說，如果你對疫情有科學(xué)的認識，還有很好的自我保護手段，可以安排好自己的生活，又會情緒管理，同時有好的社會支持系統(tǒng)，那么你就能游刃有余地面對疫情帶來的現(xiàn)實問題。

　　那么，我們?nèi)绾螏椭�自己和團隊度過危機呢？

　　第一，獲得安全感。

　　世界衛(wèi)生組織對于健康有一個定義，就是身體健康、心理健康以及良好的社會適應(yīng)。因此，第一步要了解新冠肺炎的防護知識，這是最重要心理“安全閥”。很多時候，人是因為未知才恐懼；第二步要主動獲得控制感，主動掌握自己的工作和生活的內(nèi)容、節(jié)奏，做好計劃；第三步，就是進行自我情緒與身體調(diào)節(jié)活動。

　　同時，我們要有意識地“制造控制感”。

　　以往，我們的生活充滿了控制感，我知道明天7:30出門，9點前就能到公司；我知道明天會有三個會議；我知道每月15號發(fā)工資；我的孩子明年就升小學(xué)……“控制感”給人帶來的是安全感。

　　因此，我們要給自己制造控制感，掌控可控的事情。比如：每天列出工作事項，完成后打勾；團隊成員每天進行一個視頻學(xué)習，還要把學(xué)習心得上傳分享；規(guī)定自己多長時間要學(xué)習一個新技能，哪怕是學(xué)做一道菜、看一本書……

　　第二，獲得平靜感。

　　要樹立戰(zhàn)勝災(zāi)難的信念，在獲得平靜感方面，我特別強烈的建議大家：停止刷手機，停止刷負面新聞。不妨開始做個“斷舍離”，把家里的每一個房間重新清理一下，清理房間的同時，也是在清理負面情緒。另外，要處理好睡眠問題，這是直接和情緒相關(guān)的因素。此外，還可以通過冥想、瑜伽、跑步、聽音樂等方式，獲得平靜感。特別是，如果你意識到自己有過度緊張和焦慮情緒，首先要接納它們，與緊張、焦慮情緒共處。

　　第三，獲得自我效能感和社會效能感。

　　如何獲得自我效能感？我們要讓自己身處安全的地方，做好自我安全防護；獲取科學(xué)知識；能掌握自我情緒以及調(diào)整方法，那么自然就減少了負面了情緒。

　　在社會效能感方面，我們可以積極幫助他人，加入一個遠程助人組織，或者參與慈善活動等。從中可以發(fā)現(xiàn)更多的人生價值和生命意義。

　　第四，獲得聯(lián)結(jié)感，激活社會支持系統(tǒng)。

　　沒有人是一座孤島，如果一個人可以有更多的社會聯(lián)接、組織聯(lián)接，并且能在組織中創(chuàng)造價值，那么自然會獲得自我價值感。有一個現(xiàn)象，不少企業(yè)由于疫情不得不進行遠程辦公，結(jié)果社群溝通更為順暢和頻繁，甚至工作效率還更高了。

　　同時，疫情之下，正是一個提升自我聯(lián)結(jié)的契機。我們可以認真規(guī)律地生活，我們看到朋友圈 有許多人在展現(xiàn)親子活動，還有許多人廚藝大增，還有人在學(xué)習新技能，或者閱讀寫作，在與自己的心靈對話。

　　我有一個社群叫做“親密關(guān)系私董會”，20幾個同學(xué)在網(wǎng)上討論：自己心目當中的親密關(guān)系是怎樣的？怎么樣才能成為一個建立親密關(guān)系的高手？如何去維護親密關(guān)系？大家在做一件事情，會讓人在獲得控制感的同時，還找到了一種支持。在這樣的閑暇里，你跟家人、朋友、伙伴、團隊有一種持續(xù)的內(nèi)在聯(lián)接或支持感，會體驗到更大的幸福感。

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　　團隊領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣做員工的“心靈守望者”？

　　《中外管理》：作為團隊的管理者，怎樣在疫情之下做員工的“心靈守望者”？

　　趙然：很多時候，人們在危機時刻忘記了關(guān)注自己的內(nèi)心，而一味地被客觀現(xiàn)實所干擾。在疫情之下，“員工幫助計劃”就是要成為個人和團隊的心靈守望者。

　　作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，要做好三件事：一是激活社會支持系統(tǒng)，利用社群溝通、遠程會議，與員工定期及隨時溝通；二是盡好領(lǐng)導(dǎo)職責，照顧好團隊。比如：特殊時期用不一樣的工作政策和福利待遇，讓員工感到組織支持，增加對組織的依賴度；三是讓工作和生活簡單可控。

　　疫情之下要關(guān)注自己和他人——你的目光投向了什么地方？是投向那些“令人煩惱的過去”，還是去投向“百花齊放的過去”？你是將目光投向“惶惶不安的未來”，還是“心馳神往的未來”？

　　此時，不妨讓自己和員工拿出紙和筆，寫下在疫情過后要去做的事情和想實現(xiàn)的愿望，靜候你們期待的未來。

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