疫情當(dāng)前，上海農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防控要求，以金融消費(fèi)者為中心，積極做好公眾教育工作，守護(hù)資金安全，同時(shí)以客戶健康為先，提供便捷、多樣化的普惠服務(wù)。

　　公眾教育不停歇

　　在疫情特殊時(shí)期，為守護(hù)廣大金融消費(fèi)者的資金安全，上海農(nóng)商銀行通過多層次、無接觸、易觸達(dá)的渠道，全力做好金融消費(fèi)者的宣傳教育工作。

　　在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，該行充分利用廣播渠道的優(yōu)勢(shì)，圍繞“疫情期間防詐騙”“提示電子渠道辦理業(yè)務(wù)”“識(shí)別非法金融廣告”等三項(xiàng)內(nèi)容作好宣傳工作，讓更多人“聽”到與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　該行還打造了內(nèi)容豐富、形式多樣的“商教授微課堂”，借助官方網(wǎng)站、微信、微博等自有線上渠道，廣泛推送“防詐騙克時(shí)艱”“疫情期間的征信問題”“電子銀行使用安全小貼士”“防范電信詐騙”等微課堂，幫助公眾足不出戶亦能獲取消保知識(shí)。

　　同時(shí)，上海農(nóng)商銀行充分洞悉老年及郊區(qū)客戶的金融習(xí)慣，以線下網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，通過張貼海報(bào)、制作教育宣傳墻等方式宣傳“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八項(xiàng)權(quán)利”，并在嚴(yán)格消毒后布放金融知識(shí)宣傳手冊(cè)，以最廣范圍覆蓋為目標(biāo)，用心守護(hù)客戶資金安全。

　　此外，為進(jìn)一步提升行內(nèi)員工做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意識(shí)與熱情，優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的方式方法，上海農(nóng)商銀行還啟動(dòng)了“十大消保之星”的評(píng)選。通過樹典型、立標(biāo)桿的方式加強(qiáng)行內(nèi)交流分享，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做實(shí)做深。

　　健康安全放第一

　　往年的春節(jié)假期是銀行服務(wù)的高峰期，尤其還“撞上”養(yǎng)老金發(fā)放的日子，客戶量尤為突出�？紤]到今年新冠肺炎疫情防控的特殊情況，上海農(nóng)商銀行提前部署，根據(jù)客群特點(diǎn)、金融需求等精準(zhǔn)施策，通過社區(qū)網(wǎng)格化對(duì)接、立體化業(yè)務(wù)宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)等，努力降低網(wǎng)點(diǎn)客流，全力保障客戶及網(wǎng)點(diǎn)工作人員健康安全。

　　該行一方面提前統(tǒng)計(jì)、預(yù)判，做好網(wǎng)點(diǎn)人員、服務(wù)柜臺(tái)配置工作，并制定相關(guān)分流預(yù)案，另一方面提前部署，通過各種渠道早宣傳、早引導(dǎo)，盡力避免網(wǎng)點(diǎn)客群聚集。該行特別啟動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格化對(duì)接，通過主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)所在街鎮(zhèn)、居委會(huì)、村委會(huì)等，主動(dòng)告知網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)安排和客流疏導(dǎo)倡議，爭(zhēng)取借助社區(qū)力量和渠道加強(qiáng)防疫工作宣傳，倡導(dǎo)客戶盡量不前往網(wǎng)點(diǎn)，盡可能通過線上等渠道辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于中老年客戶可能存在線上辦理不便的情況，倡導(dǎo)其子女提供必要協(xié)助。如果確有需要前往網(wǎng)點(diǎn)，盡可能錯(cuò)峰，務(wù)必佩戴口罩并配合相應(yīng)的疏導(dǎo)措施。各網(wǎng)點(diǎn)還與社區(qū)內(nèi)派出所等單位提前聯(lián)系，一旦出現(xiàn)客流高峰，商請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)增派人員協(xié)助維持秩序。

　　為支持抗疫，上海農(nóng)商銀行為一線的醫(yī)護(hù)人員、參與疫情的防控人員，以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的客戶開辟綠色通道，可撥打客服熱線對(duì)個(gè)人貸款、信用卡欠款等申請(qǐng)延期還款。該行還向持有上海工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡（借記卡）的醫(yī)務(wù)工作者提供“鑫e貸”利息補(bǔ)貼和利率優(yōu)惠，以實(shí)際行動(dòng)致敬最美“逆行者”。對(duì)于該行信用卡提供的增值權(quán)益，如機(jī)場(chǎng)接送、酒店預(yù)訂、體檢等，持卡人還可進(jìn)行無責(zé)退訂。

　　線上服務(wù)享便捷

　　在做好線下客流疏導(dǎo)工作的同時(shí)，上海農(nóng)商銀行發(fā)揮線上服務(wù)便捷、安全的優(yōu)勢(shì)，不僅提供網(wǎng)點(diǎn)信息、賬戶查詢、資金轉(zhuǎn)賬、理財(cái)產(chǎn)品交易等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還在微信公眾號(hào)中開辟“戰(zhàn)疫助力”“抗冠專區(qū)”，應(yīng)時(shí)應(yīng)景推出“不出門，征信可以這樣查”等內(nèi)容，更“跨界”引入“在線問診”“同程患者查詢”等服務(wù)，全面助力疫情防控工作。

　　該行與知名線上醫(yī)療平臺(tái)合作，打造“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”，網(wǎng)羅全國(guó)近2萬名呼吸科、感染科、內(nèi)科專家志愿者加入該平臺(tái)，以在線義診的方式為百姓提供醫(yī)療服務(wù)。從項(xiàng)目啟動(dòng)到“上海農(nóng)商銀行工會(huì)卡”“上海農(nóng)商銀行鑫e貸”公眾號(hào)上線該服務(wù)，全程不到24小時(shí)，以最快速度滿足廣大客戶居家咨詢的需求。

　　普惠金融助活力

　　上海農(nóng)商銀行以“普惠金融助力百姓美好生活”為企業(yè)使命，疫情期間，心系本地“三農(nóng)”、民營(yíng)、小微、科創(chuàng)企業(yè)，通過設(shè)立專項(xiàng)額度、開辟信貸綠色通道等方式，用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)“滬28條”和監(jiān)管部門相關(guān)政策，為企業(yè)注入金融“活血”，全面助力打贏疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　針對(duì)重點(diǎn)醫(yī)用物資及生活必須品的供應(yīng)，上海農(nóng)商銀行設(shè)立300億元專項(xiàng)信貸額度，從資金到位、利率降低、渠道順暢、速度提升四個(gè)維度全面做好金融服務(wù)和應(yīng)急保障工作。

　　積極發(fā)揮上海市“三農(nóng)”服務(wù)主力軍的作用，會(huì)商上海市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(huì)建立地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)保供融資需求快速響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立30億元專項(xiàng)信貸額度，切實(shí)保障申城市民的“菜籃子”。截至3月10日，已完成農(nóng)產(chǎn)品保供融資申請(qǐng)授信審批48戶、金額近11億元。

　　為支持青年企業(yè)家、青年創(chuàng)業(yè)者抗擊疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該行與共青團(tuán)上海市委員會(huì)、上海市青年聯(lián)合會(huì)建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，設(shè)立30億元優(yōu)惠利率融資額度，快審快貸，助力青年企業(yè)家加速重返“賽道”。從2月24日開通申報(bào)熱線，至3月10日累計(jì)收到有效申請(qǐng)企業(yè)近1500戶，完成授信逾4億元，其中信用貸款占比近六成。

　　此外，作為上海地區(qū)央行專項(xiàng)再貸款的發(fā)放行之一，上海農(nóng)商銀行以廣覆蓋、早扶持為目標(biāo)，主動(dòng)排摸企業(yè)需求，快速部署落實(shí)央行再貸款的發(fā)放工作，以優(yōu)惠利率助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至3月10日，已持續(xù)跟進(jìn)央行重點(diǎn)名單內(nèi)企業(yè)完成授信79戶，發(fā)放貸款59戶，金額逾6億元；累計(jì)發(fā)放符合人民銀行復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)再貸款項(xiàng)下小微企業(yè)貸款51筆，金額近1.6億元。

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