考慮到用戶對(duì)于時(shí)間的高要求，閃送持續(xù)打磨服務(wù)，提升服務(wù)效率。2019年，閃送訂單平均遞送時(shí)長(zhǎng)為29分鐘，較之2018年提升了12%。其中北京、上海、廣州、深圳等一線城市受服務(wù)范圍和交通情況影響，遞送時(shí)間超過(guò)全國(guó)平均值，深圳憑借52分鐘的平均送達(dá)時(shí)長(zhǎng)排名全國(guó)末位。

　　閃送于2019年7月份簽約了周杰倫為品牌代言人，并重申了“一對(duì)一急送 拒絕拼單”的品牌服務(wù)理念。所謂一對(duì)一服務(wù)，是指閃送員每次只送一筆訂單，在上一筆訂單結(jié)束前不會(huì)再接新訂單，這一模式充分保障了遞送的時(shí)效性和安全性。閃送對(duì)外事務(wù)總監(jiān)劉學(xué)柱表示，在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上，公司將持續(xù)優(yōu)化訂單調(diào)度系統(tǒng)，進(jìn)一步提升服務(wù)時(shí)效。

　　定制化服務(wù)需求激增 閃送員幫用戶吵架吵贏了

　　隨著同城速遞服務(wù)的市場(chǎng)普及，用戶對(duì)于服務(wù)場(chǎng)景也有了更多探索。2019年，閃送用戶個(gè)性化服務(wù)需求激增，附有備注留言的訂單數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)581%，囊括做家務(wù)、照料寵物、代排隊(duì)、情感溝通、幫忙解圍等1500多種服務(wù)場(chǎng)景，其中還有41位用戶委托閃送員幫忙解圍。

　　“面對(duì)面”訂單是閃送平臺(tái)近年來(lái)興起的另一訂單風(fēng)潮，即發(fā)件地址和收件地址為同一小區(qū)或同一寫(xiě)字樓，此類訂單通常趣味性較強(qiáng)。

　　《白皮書(shū)》顯示，在“面對(duì)面”訂單中，遛狗、喂貓類需求環(huán)比增長(zhǎng)65.2%，春節(jié)、十一是此類訂單的高峰期。此外，幫忙做飯、扔垃圾、搬家具等需求也實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，環(huán)比增幅達(dá)82.9%。

　　有閃送員回憶，曾經(jīng)一名位于10樓的用戶與同事發(fā)生糾紛，為避免尷尬，便下單找閃送員幫忙把文件轉(zhuǎn)交給9樓的同事。另外，還有一名北京用戶遭遇保潔坐地起價(jià)事件，因自己勢(shì)單力薄怕吃虧，便下單找了閃送員前來(lái)助陣，最終閃送員成功吵贏了保潔，捍衛(wèi)了用戶的權(quán)益。

　　一對(duì)一急送優(yōu)勢(shì)凸顯 閃送員“飛的”給用戶送鞋

　　雖然閃送核心業(yè)務(wù)為同城遞送，但由于平臺(tái)一對(duì)一專屬服務(wù)的特殊性，還是有不少用戶提出了遠(yuǎn)距離跨城遞送需求。

　　2019年12月25日下午4點(diǎn)半，一名杭州用戶為了盡快拿到定做的鞋子，便下單請(qǐng)閃送員從哈爾濱坐飛機(jī)將鞋子”人肉“送到杭州。閃送員付師傅接單后，迅速去指定地點(diǎn)取件并奔赴機(jī)場(chǎng)，最終成功在26日凌晨0點(diǎn)落地杭州蕭山機(jī)場(chǎng)，圓滿完成了用戶的囑托。

　　這一案例被媒體曝光后，后續(xù)一周內(nèi)各地又出現(xiàn)多起跨城遞送需求。一名用戶下單請(qǐng)閃送員從南京坐飛機(jī)將物品送到南寧，一名西安用戶請(qǐng)閃送員坐高鐵將物品送到北京，三亞用戶則請(qǐng)閃送員將物品送到�？�。

　　劉學(xué)柱表示，這種定制化訂單需求的背后，是用戶對(duì)平臺(tái)一對(duì)一服務(wù)模式的認(rèn)可，“閃送員每次只送一筆訂單，確保了他們有足夠的時(shí)間和空間，可以專心服務(wù)好當(dāng)下的用戶，而不會(huì)被拼單配送所拖累。”

　　餐飲和代買類訂單占比增加 疫情期間送去80316筆醫(yī)院訂單

　　自疫情爆發(fā)以來(lái)，為了響應(yīng)國(guó)家安全防控號(hào)召，人們紛紛“禁足”居家隔離，并通過(guò)線上下單的方式采購(gòu)生活所需。閃送憑借高效的遞送效率和一對(duì)一服務(wù)的安全性，稱為諸多用戶的最佳選擇，這也導(dǎo)致了閃送平臺(tái)代買類訂單占比的擴(kuò)大。

　　數(shù)據(jù)顯示，1月20日至3月15日期間，閃送員共幫助用戶采購(gòu)4078次口罩，263次消毒液，31次護(hù)目鏡及36次雙黃連，此外還送出80316筆醫(yī)院訂單。

　　餐飲行業(yè)在本次疫情中深受影響，為了盡快回血，眾多餐飲品牌都聯(lián)手閃送開(kāi)展了線上業(yè)務(wù)，自2月3日至3月2日，閃送餐飲類訂單連續(xù)4周周環(huán)比漲幅均超過(guò)20%。3月初，閃送推出了“餐飲企業(yè)業(yè)務(wù)助力行動(dòng)”，公司內(nèi)部人士表示，將充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，助力餐飲企業(yè)加速數(shù)字化建設(shè)。

　　城市訂單類別差異大 女性力量崛起

　　目前閃送業(yè)務(wù)覆蓋城市數(shù)量達(dá)222座，受地域和風(fēng)俗等因素影響，城市之間訂單品類也存在較大差異。

　　莆田市食品類訂單占比排名全國(guó)首位，其中25.96%的食品訂單需求產(chǎn)生在20：00之后；珠海市憑借35.9%的鮮花訂單占比，再度評(píng)為“最浪漫城市”；電子產(chǎn)品類訂單最高的城市則是成都；襄陽(yáng)獲評(píng)“最機(jī)械城市”，春節(jié)和十一假期為該市汽車配件類訂單高峰期；北京市用戶最喜歡用閃送遞送衣物、加濕器和電動(dòng)牙刷。

（責(zé)任編輯：張洋 HN080）