日前，全國政協(xié)社會和法制委員會召開主題為“加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理 完善基層社會治理”的網(wǎng)絡(luò)視頻調(diào)研會議，會上提出：探索建立社區(qū)物業(yè)協(xié)同共治機(jī)制是貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會精神、提高基層社會治理水平和治理能力的必然要求，是增強(qiáng)老百姓(603883,股吧)“家門口的幸福感”的重要途徑。

　　日常生活中，物業(yè)承擔(dān)了很多公共服務(wù)職責(zé)，尤其是在社區(qū)的綠化、保潔、老年人服務(wù)保障方面，許多基層政府都在積極探索如何通過提升物業(yè)公司的服務(wù)能力來改善居民的生活環(huán)境。而以“專注理想生活”為品牌宗旨的景瑞物業(yè)，將社區(qū)視作理想生活的載體，從基礎(chǔ)的社區(qū)服務(wù)，到多元化的社區(qū)活動，再到智能化的社區(qū)平臺，全方位滿足業(yè)主的現(xiàn)代生活需求，創(chuàng)造了業(yè)主、社會、物管公司價值共贏的成功范本。

　　打破物管邊界，創(chuàng)造理想生活

　　景瑞物業(yè)1996年于上海成立，是景瑞控股旗下專注物管領(lǐng)域的平臺景瑞服務(wù)的品牌載體，目前已入駐全國36個城市，合同管理面積近3000萬平方米。在傳統(tǒng)物業(yè)做好“保潔、保綠、保安、保修”的服務(wù)基礎(chǔ)之上，景瑞物業(yè)前瞻性地提出“新海派物業(yè)”概念，強(qiáng)調(diào)從“屋”到“人”到“生活”的一體化全程服務(wù)模式。

　　社區(qū)作為連接人和人、小家與大家的平臺，是“專注理想生活”的重要一環(huán)。景瑞物業(yè)提倡共參與的生活方式，在社區(qū)中開展各式多元化主題活動，舉辦了諸如“開學(xué)季送禮”、“微孝中國-母親節(jié)”、“幸福社區(qū)節(jié)”、“樂跑”等等，不僅豐富了業(yè)主的生活，更打破了現(xiàn)代社會鄰里間的隔閡，將社區(qū)內(nèi)的共同愛好者聚集起來，形成各式朋友圈，資源共享，營造出社區(qū)大家庭的幸福感和認(rèn)同感。

　　關(guān)注不同年齡群體的不同社會需求，以“友鄰社”的模式，為老、中、幼全年齡段社群提供定制服務(wù)平臺，以打造“老有所樂”、“中有所好”、“幼有所學(xué)”的幸福社區(qū)生活。以“老有所樂”為例，景瑞物業(yè)針對老年人群體，創(chuàng)建了“銀齡公社”社區(qū)，組織老年人共同學(xué)習(xí)娛樂、定期基礎(chǔ)體檢，提供的不僅僅是關(guān)愛，更是老年人晚年生活里的安心和樂趣，讓兒女不在身邊的老年人，依然能夠得到關(guān)照，避免寂寞。對他們而言，景瑞物業(yè)提供的服務(wù)不至于貼心周到，更多了一層“懂”和“愛”的家情懷。這正是景瑞物業(yè)不斷打破傳統(tǒng)物管的邊界，切入客戶生活的方方面面，以人性化情懷所打造的創(chuàng)造性服務(wù)的一個切面。

　　此外，“智慧服務(wù)平臺”以社區(qū)為單位的居住核心需求，構(gòu)建覆蓋全社區(qū)的軟、硬件設(shè)備，包括社區(qū)安防、家人關(guān)懷、社區(qū)便捷生活、社區(qū)云服務(wù)等，通過互聯(lián)網(wǎng)+讓越來越多的服務(wù)可以在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

　　提升物管質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)三方共贏

　　物業(yè)服務(wù)能夠帶來的，不僅僅是感性層面的幸福感提升，還有切實(shí)的資產(chǎn)溢價和社會效益。

　　在一些沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)，雖然街道每年投入大量資金進(jìn)行綠化、保潔，但由于沒有物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，既浪費(fèi)了公共資源，又無法讓居民滿意。而擁有專業(yè)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，則完全不同。如位于重慶天星橋老城區(qū)的沙龍花園，于2004年整體交付，景瑞物業(yè)于2016年通過業(yè)委會招標(biāo)進(jìn)駐，進(jìn)駐后即制定并實(shí)施了不斷完善小區(qū)的整改方案，先后開展監(jiān)控室移位、景觀水池改造、垃圾站改造、墻面翻新等50余項(xiàng)小區(qū)改造事宜，清理各類小廣告2000余張，新增各類標(biāo)識標(biāo)牌800余張，對主干道及裸露區(qū)補(bǔ)種綠植4000余株，樓道垃圾桶更換率達(dá)90%。真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)的“舊顏”換“新貌”，從根本上激發(fā)了老小區(qū)的生命力。

　　景瑞物業(yè)還在社區(qū)服務(wù)中不斷嘗試應(yīng)用最新的科技產(chǎn)品，以技術(shù)來解決人力難以解決的問題。在常州市鐘樓區(qū)北港街道景瑞·英郡花苑小區(qū)，景瑞物業(yè)就依靠電動車阻行裝置這一智能神器，解決了困擾許多小區(qū)的電動車“進(jìn)樓入戶”“人車同屋”“飛線充電”等現(xiàn)象。安裝了這一高科技裝置后，一旦居民將電動車推進(jìn)電梯，裝置就會報警，電梯無法關(guān)門，必須電動車退出才行，從而消除了電動車進(jìn)樓道充電的安全隱患。

　　可以看到，物管質(zhì)量的提升，可以帶來業(yè)主、社會、物管企業(yè)共贏的局面。對業(yè)主來說，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)能夠讓他們的生活更為舒適便捷，也為他們的不動產(chǎn)增值；以市場化運(yùn)作的物管服務(wù)接替部分街道工作，可以有效提升基層治理水平，降低公共資源浪費(fèi)。而對于景瑞物業(yè)本身，深入體察客戶生活，于衣食住行中尋找客戶的潛在需求，商業(yè)模式從傳統(tǒng)的對“物”的打理，向線上線下結(jié)合的“資產(chǎn)”與“社群”價值運(yùn)營方向發(fā)展，并探索更多元的價值來源，借助產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)合作，使“空間”“流量”“連接”“活動”都成為可挖掘的全新利潤增長點(diǎn)。

　　我國物管行業(yè)在處于向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的快速上升期。一方面，多地政府制定了物業(yè)管理?xiàng)l例，明確規(guī)定物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系；另一方面，券商分析報告認(rèn)為中國物業(yè)管理市場呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿�，未來擁有萬億級市場容量。景瑞物業(yè)將通過提升服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)展服務(wù)邊界、構(gòu)建生態(tài)平臺、提供增值服務(wù)等方式，為客戶創(chuàng)造理想生活環(huán)境，同時不斷強(qiáng)化自身價值，引領(lǐng)行業(yè)更快更好發(fā)展。（完）

　　作者：汪青