8月11日，第三屆蘇寧易購(002024,股吧)零售云合作伙伴大會在南京蘇寧總部召開。蘇寧控股集團董事長張近東在本次大會現(xiàn)場也首次談及蘇寧“專注好服務(wù)”品牌理念的升級初衷，并闡釋了蘇寧從“零售商”到“零售服務(wù)商”轉(zhuǎn)變的邏輯。

　　作為面向縣鎮(zhèn)市場的智慧零售能力輸出平臺，蘇寧零售云門店數(shù)量目前已突破6000家。在張近東眼中，零售云的發(fā)展并非數(shù)字疊加那么簡單，“零售云的發(fā)展是一場上游廠商和蘇寧從各自為戰(zhàn)自建終端走向?qū)�業(yè)協(xié)同共拓市場的渠道革命，是蘇寧從‘零售商’邁向‘零售服務(wù)商’的重要升華。”

　　發(fā)展三年來，零售云整合科技、供應(yīng)鏈、物流、售后、金融、運營等能力，通過輕資產(chǎn)模式快速覆蓋下沉市場，以數(shù)字化平臺賦能本地零售商的方式打通下沉市場的商品流通渠道，快速提升市場規(guī)模，并基于門店發(fā)展社群，利用全場景優(yōu)勢為用戶提供極智服務(wù)，在消費者、加盟商、品牌商中取得良好口碑與成功經(jīng)驗。蘇寧作為這一新型供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，建云倉、做云服，上游服務(wù)生產(chǎn)商，讓工廠實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)；下游服務(wù)零售商，讓零售終端實現(xiàn)零庫存銷售。

　　以此作為基礎(chǔ)，零售云成為蘇寧打造“零售服務(wù)商”的核心戰(zhàn)略支撐，更成為蘇寧品牌戰(zhàn)略升級的關(guān)鍵所在。

　　從“零售商”到“零售服務(wù)商”的角色轉(zhuǎn)變中，蘇寧既要做好零售商的本職服務(wù)，又要做好零售服務(wù)商的增值服務(wù)。正如張近東所說，“‘零售服務(wù)商’戰(zhàn)略的升級，將推動蘇寧進一步聚焦做好‘服務(wù)’的深化和升華，服務(wù)好客戶和用戶�！边@一群體自然包括上游供應(yīng)商與零售云老板，因此蘇寧要通過更有效率、更便捷的服務(wù)，持續(xù)提升客服滿意度。這也是不久前蘇寧將品牌理念全面升級為“專注好服務(wù)”的原因。

　　在蘇寧30年的發(fā)展歷程中，張近東始終將“服務(wù)”視作蘇寧的唯一產(chǎn)品，本次的戰(zhàn)略升級進一步聚焦“服務(wù)”，范圍從用戶拓展至包括更多合作伙伴在內(nèi)的客戶。作為核心支撐的零售云，也將繼續(xù)鏈接伙伴，幫助更多的中小零售商實現(xiàn)造富夢想，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)，打造美好生活的服務(wù)平臺。

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