和訊網(wǎng)消息 2020年中國(guó)財(cái)富論壇于本月22日至23日在青島舉行，本次論壇圍繞“全球劇變下的財(cái)富管理趨勢(shì)”這一主題展開，論壇由青島市人民政府主辦，《財(cái)經(jīng)》(博客,微博)、《財(cái)經(jīng)》智庫(kù)承辦，和訊網(wǎng)作為特邀媒體進(jìn)行全程圖文直播。

“這兩年資管行業(yè)我們體會(huì)面臨兩方面的背景：第一是收益的矛盾，第二是線上生活深入人心�？赡苄枰�財(cái)富機(jī)構(gòu)一個(gè)更低的成本來獲得客戶，服務(wù)客戶�！苯�蘇蘇寧銀行股份有限公司董事長(zhǎng)黃金老在論壇上如此表示。

黃金老表示，今年和去年的變化是另外三個(gè)方面：一個(gè)是獲客方式的變化，現(xiàn)在越來越多通過線上來獲得客戶；二是服務(wù)方式也在變化，通過屏幕和屏幕之間進(jìn)行交易，一個(gè)理財(cái)經(jīng)理可以服務(wù)更多的客戶；三是資訊的變化，現(xiàn)在投資人更多的時(shí)間花在手機(jī)上，花個(gè)三四個(gè)小時(shí)是常見的，大家愛閱讀資訊。

以下為采訪全文：

主持人：2018年、2019年的報(bào)告都把數(shù)字化作為主線，中國(guó)可能面臨很多不確定性，但是我們堅(jiān)信中國(guó)有個(gè)確定的東西就是數(shù)字化和技術(shù)的進(jìn)步。黃金老董事長(zhǎng)來自蘇寧銀行，能不能跟我們分享一下，在一個(gè)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中有哪些經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)？

黃金老：謝謝光大理財(cái)，謝謝財(cái)經(jīng)雜志，謝謝旭陽(yáng)。這兩年資管行業(yè)我們體會(huì)面臨兩方面的背景：第一是收益的矛盾，第二是線上生活深入人心�？赡苄枰�財(cái)富機(jī)構(gòu)一個(gè)更低的成本來獲得客戶，服務(wù)客戶。數(shù)字化有這樣一些變化，光大理財(cái)很多方面都做了，我們也做了，去年做了六個(gè)產(chǎn)品，也有五個(gè)做得很成功，也有幾十個(gè)億的量。智能投顧這兩年沒有什么新的發(fā)展。

今年和去年的變化是另外三個(gè)方面：一個(gè)是獲客方式的變化�，F(xiàn)在越來越多通過線上來獲得客戶，這個(gè)和以前的理財(cái)經(jīng)理，面對(duì)面的獲客有很大的差別，營(yíng)銷和獲客方式的變化。今年裂變式的營(yíng)銷，有的搞直播。樹一個(gè)大的廣告牌，電視平面媒體影響都非常小。要么把營(yíng)銷置于場(chǎng)景之中，要么放到客戶的手機(jī)之中，就是這么兩個(gè)方向。短期的理財(cái)場(chǎng)景，中期就放在他的手機(jī)之中。這是獲客方式發(fā)生了一個(gè)顯著變化。

第二，服務(wù)方式也在變化。過去一個(gè)理財(cái)經(jīng)理可能服務(wù)200個(gè)客戶，現(xiàn)在通過移動(dòng)載體，5G技術(shù)發(fā)展之后更多通過屏幕和屏幕之間進(jìn)行交易，一個(gè)理財(cái)經(jīng)理可以服務(wù)更多的客戶，這也是帶來很大的變化，在線咨詢，在線服務(wù)，這叫隨時(shí)隨地。

第三，資訊的變化。很多銀行手機(jī)APP里專門給了一個(gè)一級(jí)入口是資訊，以前是沒有的。一個(gè)是現(xiàn)在投資人更多的時(shí)間花在手機(jī)上，花個(gè)三四個(gè)小時(shí)是常見的，大家是閱讀資訊。第二，由于爬蟲技術(shù)的進(jìn)步，不需要編輯，自己爬取就可以了。根據(jù)喜好，根據(jù)投資股票的標(biāo)的就推送了。2000年美國(guó)科技股泡沫是怎么破滅的，這都是有研究的。我體會(huì)今天在財(cái)富管理的應(yīng)用，使獲客成本變得更低，使服務(wù)成本變得更低，獲客的營(yíng)銷方式的變化，服務(wù)顧客方式的變化和咨詢和創(chuàng)造的變化，這方面應(yīng)該正在發(fā)揮一些明顯的作用。謝謝！