2020年9月，家樂福中國進(jìn)入“蘇寧時刻”已滿一年。期間，家樂福在蘇寧的持續(xù)賦能下升級不斷，去年四季度實現(xiàn)7年來首次季度盈利，今年上半年繼續(xù)保持盈利態(tài)勢，并將于今年新開15家門店，加速擴(kuò)張。

　　2019年9月27日，蘇寧易購(002024,股吧)正式完成對家樂福中國的股權(quán)收購。當(dāng)天，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東公布了家樂�！拔宕笊�級戰(zhàn)略”，涵蓋數(shù)字化改造、場景融合、門店拓展、到家服務(wù)、供應(yīng)鏈開放等五個方面。時隔一年，張近東的承諾是否已兌現(xiàn)？

　　張近東在近日接受采訪時提到，一年來，家樂福中國圍繞“五大升級戰(zhàn)略”的蛻變最終體現(xiàn)在為用戶服務(wù)的全鏈路，“尤其是通過數(shù)字化升級、供應(yīng)鏈融合、場景化改造，家樂福服務(wù)中國消費(fèi)者的能力更強(qiáng)了”。便捷化、全品類、多觸點，蘇寧家樂福的本土服務(wù)能力不斷夯實，憑借原有的國際化供應(yīng)鏈等優(yōu)勢，其在中國市場的競爭力正加速凸顯。

　�。▓D：張近東在家樂福巡店）

　　購物更便捷：傳統(tǒng)大賣場的數(shù)字化變革

　　張近東認(rèn)為，零售業(yè)已進(jìn)入全場景時代，傳統(tǒng)的賣場數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。為了“隨時隨地滿足消費(fèi)者任何需求”，數(shù)字化改造是家樂福升級的第一步。自2019年10月起，家樂福陸續(xù)圍繞會員、支付、商品等體系，升級消費(fèi)者到店、到家購物各環(huán)節(jié)的便捷性。

　　在門店，蘇寧6億全域會員體系的導(dǎo)入，使家樂福用戶享受蘇寧全渠道積分和服務(wù)的同時，大幅延伸了家樂福離店銷售與服務(wù)能力；依托門店內(nèi)升級的掃碼購、自助收銀系統(tǒng)，消費(fèi)者平均每單可節(jié)約60%的付款時間。與此同時，家樂福遍布國內(nèi)的門店、中心倉，已與蘇寧易購的線上商品打通，通過資源整合，家樂福的到家服務(wù)能力全面強(qiáng)化。

　　疫情期間，家樂福深挖國內(nèi)消費(fèi)需求，緊抓機(jī)遇加速“觸網(wǎng)”。1月24日，家樂福接入蘇寧易購的隨時頻道，2月10日上線家樂福的新版的小程序，截至目前小程序總用戶數(shù)已突破800萬。在全國52個城市，家樂福提供3公里1小時達(dá)服務(wù)，還在試點城市開辟次日達(dá)（1店覆全城）新模式。用戶在家中也能隨時隨地、方便快捷地線上選購，送貨到家。

　　蘇寧818戰(zhàn)報顯示，7月31日至8月18日，家樂福到家服務(wù)訂單量大幅攀升，環(huán)比增長280%，線上訂單客單價124元，訂單履約率維持在98%以上。

　　商品更豐富：供應(yīng)鏈升級下的全品類擴(kuò)充

　　2019年9月28日，張近東組織召開家樂福全國高管會后的第二天，全國200多家蘇寧易購家樂福電器店同日開業(yè)，開啟了供應(yīng)鏈融合升級之路。除電器品類的補(bǔ)足，家樂福通過與蘇寧全品類供應(yīng)鏈的打通，不斷擴(kuò)充生鮮、食品、百貨等品類，為中國消費(fèi)者提供更多差異化選擇。

　　今年以來蘇寧家樂福加大生鮮發(fā)展布局，鎖定國內(nèi)眾多優(yōu)質(zhì)生鮮供應(yīng)商，2020年采購目標(biāo)較去年增長6倍，首批家樂福“生鮮億元俱樂部”成員的2020年整體年銷售劍指30億，涵蓋肉、水果、蔬菜、水產(chǎn)、干貨等產(chǎn)品分類。與此同時，家樂福從年輕、網(wǎng)紅產(chǎn)品入手，今年成功引進(jìn)超2000個食品新品，持續(xù)滿足本土消費(fèi)者年輕化、健康化、個性化的購物需求。

　　百貨方面，家樂福則主打小而美的品牌店中店。618期間衣購思亮相上海萬里店，818期間蘇寧紅孩子入駐南京、無錫兩家門店，開啟線下大賣場品類專業(yè)化門店的新模式。

　　觸點更多元：全場景需求更易被滿足

　　在張近東看來，中國消費(fèi)市場的“零售場景多元化特征”尤為明顯，為更好地適應(yīng)本土消費(fèi)環(huán)境，家樂福必須完成從“傳統(tǒng)大賣場”向“全場景生活服務(wù)中心”的蛻變，生成更多的用戶“觸點”，提升各類場景下滿足用戶需求的能力。

　�。▓D：家樂福中國門店）

　　對此，家樂福經(jīng)過一年的反復(fù)試驗，將店面模型確定為“1+2+1”的模式�！�1”代表服務(wù)城市“遠(yuǎn)場”的家樂福社區(qū)生活中心，“2”代表服務(wù)社區(qū)“中場”的家樂福標(biāo)超和精選店、另一個“1”則是面向家門口“近場”的家樂福社區(qū)生鮮店。

　　據(jù)了解，今年4月第一家“家樂福精選”在重慶蘇寧易購廣場開業(yè)，是蘇寧入主家樂福半年后的第一家新店。蘇寧易購廣場匯聚云店、蘇寧紅孩子、蘇寧影城等自有品牌產(chǎn)業(yè)，業(yè)態(tài)組合帶來的一站式的購物娛樂生活體驗可以滿足社區(qū)客群的全方位消費(fèi)需求。截至目前，“家樂福精選”在全國已開設(shè)10家門店，而另一類型的社區(qū)生鮮店首店也將于9月30日在上海開業(yè)迎客。

　　家樂福的四種店面模型高度適配中國消費(fèi)市場現(xiàn)狀，匹配遠(yuǎn)場、中場、近場的消費(fèi)者，配合蘇寧廣場、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，為用戶提供“一站式購齊”的一小時生活圈新主張。除自營業(yè)態(tài)外，家樂福還規(guī)劃今年內(nèi)上線蘇寧快消品的零售云開放系統(tǒng)，將快消供應(yīng)鏈向生態(tài)開放。目前，家樂福已面向廣州一些區(qū)域性超市開展合作，為其供貨進(jìn)口產(chǎn)品、紅酒等商品，并通過全國6大樞紐倉和200多家門店進(jìn)行履約。據(jù)了解，在家樂福目前擬開放的門店5公里范圍，未來還將考慮設(shè)立前置倉，擴(kuò)大開放范圍。

　　家樂福納入蘇寧全場景版圖周年慶，恰逢蘇寧三十周年。家樂福一年以來的升級“蝶變”，既是其與蘇寧“專注好服務(wù)”基因融合的過程，同時也是其國內(nèi)市場服務(wù)能力的躍升。張近東表示，接下來，蘇寧對于家樂福到家服務(wù)將長期補(bǔ)貼，不設(shè)上限，并且要“加速將家樂福供應(yīng)鏈以零售云的方式向全社會開放，持續(xù)加大家樂福本土服務(wù)的深度和廣度，更加精準(zhǔn)高效地服務(wù)消費(fèi)者�！�

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