10月20日，在北京舉辦的第十六屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮上，迪安診斷(300244,股吧)集團客戶服務(wù)中心榮獲年度中國最佳客戶中心——卓越客戶服務(wù)獎。

　　該活動的前身是由客戶世界機構(gòu)聯(lián)合CNCCA創(chuàng)辦于2005年的“中國最佳呼叫中心”年度評選活動，已發(fā)展為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。這也是繼2014年獲得“中國最佳呼叫中心”后，集團客戶服務(wù)中心再獲此殊榮。

　　迪安診斷集團客戶服務(wù)中心總經(jīng)理林美琴代表公司上臺領(lǐng)獎（右三）

　　本次評選以“為人民連線：講述抗疫逆行故事，致敬最美聆聽者”為主題，通過專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測評、集中評議等流程進行嚴(yán)格評選。集團客戶服務(wù)中心因在新冠疫情中的突出表現(xiàn)成功入選。

　　迪安診斷集團客戶服務(wù)中心辦公現(xiàn)場

　　在2020年初暴發(fā)的新冠疫情中，迪安診斷作為第三方醫(yī)學(xué)檢測行業(yè)的先行者，成為新冠病毒檢測的主力軍之一。為了第一時間了解并響應(yīng)新冠檢測客戶的需求，集團客戶服務(wù)中心緊急制訂出一套特殊的服務(wù)運營方案，克服各種軟硬件與排班難題，首次實現(xiàn)居家遠(yuǎn)程座席接線服務(wù)，通過“24小時熱線+多媒體網(wǎng)絡(luò)端口”實現(xiàn)一站式、多渠道、全方位服務(wù)。最終，中心實現(xiàn)了熱線服務(wù)響應(yīng)率98%、新冠客戶處理及時率100%的戰(zhàn)績。

　　面對常態(tài)化疫情防控“應(yīng)檢盡檢、愿檢盡檢”的需求，迪安診斷推出新冠病毒核酸檢測線上預(yù)約服務(wù)。集團客戶服務(wù)中心團隊再次發(fā)揮出專業(yè)優(yōu)勢，參與到服務(wù)流程制定、客戶接待、項目運營等多個環(huán)節(jié)，將多年積累的客服經(jīng)驗運用其中，助力To C服務(wù)更加貼近客戶、創(chuàng)造更加美好智能的客戶體驗。

　　頒獎現(xiàn)場

　　本次評選由客戶世界機構(gòu)主辦，中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)。同時參與評選的還有中國銀行(601988,股吧)、滴滴出行、聯(lián)想、方正、美團、螞蟻集團、小米、松下家電、國家電網(wǎng)等眾多知名企業(yè)。

　　未來，迪安診斷集團客戶服務(wù)中心將順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的服務(wù)管理變革趨勢，進一步鞏固服務(wù)技術(shù)力、產(chǎn)品力、運營力，提升營銷力、數(shù)據(jù)分析力和科普知識影響力，秉持“微笑傳遞真誠，服務(wù)鑄就品牌”的宗旨，努力打造全渠道、全業(yè)務(wù)的健康服務(wù)價值中心，踐行迪安診斷“讓國人平等地分享健康”的使命。

　　迪安診斷集團客戶服務(wù)中心

　　迪安診斷集團客戶服務(wù)中心是迪安診斷專為廣大客戶設(shè)立的綜合聯(lián)絡(luò)服務(wù)平臺中心。中心以“客戶為先，服務(wù)至上”為理念，建有一套具備自主知識產(chǎn)權(quán)、先進高效的話務(wù)管理支撐系統(tǒng)，擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)客服團隊，履行365天全年無休、7*24小時不間斷的服務(wù)承諾，滿足客戶關(guān)于業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴建議等多樣化、個性化的服務(wù)需求，是迪安診斷重要的對外服務(wù)窗口。

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