再過(guò)不到10個(gè)小時(shí)，“雙十一”搶購(gòu)大戰(zhàn)就將正式開(kāi)啟，作為近幾年消費(fèi)者雙十一網(wǎng)購(gòu)品種里的主力軍，各大品牌家電在節(jié)日期間的活動(dòng)和消費(fèi)體驗(yàn)一直受到網(wǎng)友的重點(diǎn)關(guān)注，而在雙十一開(kāi)始前夕，卻曝出了不少消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的投訴，其中不乏美的，蘇泊爾(002032,股吧)，九陽(yáng)等知名品牌的產(chǎn)品。

　　近日有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)布投訴稱， 11月06日，在其家中因房屋需要開(kāi)通燃?xì)�，燃�(xì)夤�司要求家中必須具備燃�(xì)庠詈桶惭b好波紋管。因?yàn)槿細(xì)庠钍乔度胧降�，需要輕抬燃?xì)庠钸M(jìn)行安裝，結(jié)果消費(fèi)者在雙手輕抬燃?xì)庠畹臅r(shí)候，面板突然爆裂，對(duì)此消費(fèi)者承諾操作的時(shí)候沒(méi)有任何暴力手段，因此懷疑此臺(tái)燃?xì)庠钯|(zhì)量嚴(yán)重不合格。 在電商平臺(tái)申請(qǐng)售后服務(wù)，商家答復(fù)只給維修不給換貨，消費(fèi)者拒絕后，售后訂單就一直顯示審核中，再?zèng)]有人跟聯(lián)系處理此事。

　　圖片源自：黑貓投訴

　　圖片源自：黑貓投訴

　　圖片源自：黑貓投訴

　　根據(jù)該消費(fèi)者上傳的圖片，其購(gòu)買的是蘇泊爾嵌入式燃?xì)庠�。此外還有消費(fèi)者投訴稱，其購(gòu)買的蘇泊爾炒鍋在使用不到一周鍋里就出現(xiàn)蹦漆，該消費(fèi)者平時(shí)做飯均使用木制鍋鏟，對(duì)炒鍋有相應(yīng)的保護(hù)作用，然而售后卻認(rèn)定系硬物劃傷，而投訴至今也未處理。

　　圖片源自：黑貓投訴

　　圖片源自：黑貓投訴

　　還有消費(fèi)者購(gòu)為父母購(gòu)買的蘇泊爾熱水龍頭在使用不到一個(gè)月后便壞掉，而在申請(qǐng)售后的過(guò)程中也是受了一肚子氣。

　　圖片源自：黑貓投訴

　　另一大家電品牌美的同樣投訴不少，有消費(fèi)者表示于10月25日在薇婭直播間付定金購(gòu)買美的旗艦店某即熱飲水機(jī)，當(dāng)時(shí)商品頁(yè)面提示當(dāng)天16點(diǎn)前付款48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，按照付尾款時(shí)間規(guī)則于1號(hào)零點(diǎn)33分完成尾款支付后直到11月6日也未發(fā)貨，且未主動(dòng)溝通延遲發(fā)貨問(wèn)題，4號(hào)帶訂單號(hào)詢問(wèn)客服（服務(wù)助手客服）發(fā)貨時(shí)間答復(fù)依然為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但截止6號(hào)依然未發(fā)貨，從4號(hào)連續(xù)3天聯(lián)系不到人工客服，于5號(hào)晚間再次詢問(wèn)一名叫云龍的人工客服回復(fù)告知我11月27日前發(fā)貨。

　　圖片源自：黑貓投訴

　　該消費(fèi)者認(rèn)為美的生活電器旗艦店嚴(yán)重欺瞞買家，而目前投訴并未解決。

　　此外，價(jià)格的變化也是雙十一期間消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，有消費(fèi)者投訴稱其購(gòu)買的美的產(chǎn)品開(kāi)始是29，27號(hào)上午拍下39，下午又變成29。價(jià)格反復(fù)無(wú)常。理論客服推諉強(qiáng)硬，說(shuō)要退貨重拍客服才改口退10，但是故意引導(dǎo)確認(rèn)收貨好評(píng)才退。之后11.1又變成19，差價(jià)20，客服又編理由說(shuō)限時(shí)，該消費(fèi)者試了重新拍下付款19，完全不存在限時(shí)，現(xiàn)在要求美的方面補(bǔ)差價(jià)20并道歉。（8）

　　圖片源自：黑貓投訴

　　而在聚投訴平臺(tái)上，關(guān)于美的和九陽(yáng)電器的投訴也不在少數(shù)。

　　圖片源自：聚投訴

　　雙十一開(kāi)啟在即，消費(fèi)者在網(wǎng)上“血拼”之前，還是應(yīng)多關(guān)注類似的投訴情況，盡可能避免自己遭遇到同樣的問(wèn)題。