經(jīng)過近20天的預(yù)熱，雙11家電市場第二波戰(zhàn)役正式打響，各大品牌紛紛曬出銷量第一、銷額第一等佳績，先聲奪人。

　　當(dāng)行業(yè)都在慶祝賣得多火爆時，卻有一家企業(yè)在關(guān)注消費(fèi)者用得好不好。11月11日，海爾智家(600690,股吧)發(fā)布了一張“除了在意賣得多不多，還關(guān)心您用得好不好”的海報。數(shù)據(jù)顯示，海爾智家再次獲得冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜份額全網(wǎng)第一，自清潔空調(diào)和10000+價位段份額全網(wǎng)第一、防干燒燃?xì)庠钍袌龇蓊~全網(wǎng)第一。除此之外，海爾智家天貓官方旗艦店好評率100%，天貓海爾官方旗艦店粉絲數(shù)行業(yè)首個破千萬、天貓平臺海爾品牌詞搜索人氣行業(yè)最高，均實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)。

　　價格戰(zhàn)獲得一時銷量，卻失去用戶口碑

　　每年的雙11，都是企業(yè)集中沖量的節(jié)點(diǎn)，今年也不例外。整體來看，以低價、折扣讓利于消費(fèi)者的促銷方式仍是主旋律，更有個別只追求銷量的企業(yè)，用“減配降價”的方式換銷量。

　　最近網(wǎng)上有媒體對家電進(jìn)行了拆機(jī)對比，揭露了某些超低價空調(diào)“缺斤短兩”的貓膩。從視頻中看到，相比正�？照{(diào)，超低價空調(diào)無論是外機(jī)風(fēng)扇用料、壓縮機(jī)可靠性、消音器器材都存在“減配”問題，用戶的實(shí)際體驗(yàn)難以得到保障。

　　要知道，家電行業(yè)的平均毛利率已降至20%以內(nèi)。廠商本就沒有太大利潤空間，因此每往下壓一分價，都勢必要進(jìn)一步壓縮成本、縮減利潤。因此，用利潤為代價換取銷量并非長久之計。不止是賺不賺錢的問題，長此以往消費(fèi)者還會對品牌產(chǎn)生“質(zhì)低價廉”的印象。

　　而不愿意真正讓出利潤的企業(yè)，只得通過內(nèi)里減配、表面降價的方式“瞞天過�！保�這更將嚴(yán)重傷害用戶信任度、喪失口碑，失去長遠(yuǎn)發(fā)展的機(jī)會。

　　品質(zhì)升級的消費(fèi)趨勢下，“價值戰(zhàn)”才是長久之計

　　一個無可爭議的事實(shí)在于，相比投入大、周期長的產(chǎn)品創(chuàng)新，降價沖量的方式無疑“見效更快”，可代價也同樣慘重。長期依賴低價策略意味著低利潤，這會讓企業(yè)失去研發(fā)投入能力，陷入“賣不動降價——利潤低限制創(chuàng)新——陳舊產(chǎn)品缺乏競爭力”的惡性循環(huán)。

　　這也是為什么各行業(yè)頭部品牌雖性格不一，卻不參與惡性低價競爭，始終堅持以創(chuàng)新為驅(qū)動的原因。比如無人機(jī)領(lǐng)域的大疆，持續(xù)開辟云臺、相機(jī)等多品類創(chuàng)新，現(xiàn)已占據(jù)全球消費(fèi)級無人機(jī)70%以上份額；還有智能手機(jī)領(lǐng)域的華為，以自研芯片、技術(shù)創(chuàng)新作為“民族品牌”底色，雙11期間，華為新品Mate 40系列成交額8秒破億。

　　而隨著品質(zhì)升級成為內(nèi)需消費(fèi)的主流，這些注重價值、口碑的品牌開始展露出強(qiáng)勁潛力。始終關(guān)注用戶需求和體驗(yàn)的海爾智家，則是家電領(lǐng)域的典型。據(jù)了解，今年雙11海爾智家首次以全網(wǎng)發(fā)布的形式，在“健康好物節(jié)發(fā)布會”上亮相科技好物及涵蓋衣食住娛的健康場景，讓大家獲得智慧閱讀、健康美食等高端舒適生活體驗(yàn)。正因如此，海爾智家收獲了天貓官方旗艦店好評率100%、全品類份額全網(wǎng)第一的成績，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)有的高端、口碑引領(lǐng)。

　　在雙11各品牌爭相拼低價博業(yè)績的節(jié)點(diǎn)，這些頭部企業(yè)仍取得銷量、口碑雙豐收，正是因?yàn)樗麄冊诳紤]“賣得多不多”之前，先考慮了消費(fèi)者“用得好不好”。

　　這也是對所有仍陷于價格戰(zhàn)泥潭的企業(yè)一個啟示：“價值戰(zhàn)”才是家電行業(yè)乃至整個中國消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的長久之計，以創(chuàng)新技術(shù)贏得用戶口碑、向價值鏈的上游攀登才能贏得長期增長。

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