中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近年來，教育培訓類投訴量上升，退款難、宣傳與實際不符等情況頻繁出現(xiàn)。近日，消費者余先生向上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴，其報名的教育機構(gòu)存在欺詐行為，要求退還學費。

據(jù)了解，余先生通過網(wǎng)上的廣告推送報名了某教育機構(gòu)的數(shù)據(jù)分析課程。該教育機構(gòu)的工作人員通過電話等形式與其溝通辦理了手續(xù)，以免息分期為借口獲取了余先生身份信息，私自為余先生辦理了助學貸款。直至后續(xù)還款，余先生才獲悉除原課程費用15500元外，又另加了2600元利息費用，且宣傳的教學模式與實際不符，他認為該教育機構(gòu)存在虛假承諾和欺詐行為，隨即向12315及消保委投訴。

受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時間聯(lián)系余先生了解、核實情況，之后與教育機構(gòu)負責人顧先生取得聯(lián)系并要求處理反饋。浦東新區(qū)消保委工作人員指出余先生與教育機構(gòu)訂立的合同屬于服務類合同，教育培訓機構(gòu)應當按照其事先的相關(guān)宣傳及承諾為學員提供穩(wěn)定的教學服務。當教育機構(gòu)無法提供課程時，消費者要求解除涉案合同并退還學費的訴求，應予以支持，但因教育機構(gòu)事實上確實提供過一定服務，建議教育機構(gòu)合理扣除已上課程費用，剩余課程費用予以退款，相應助學貸款予以解除不計息。幾次溝通后，該負責人告知目前公司出現(xiàn)資金問題，所有退款都無法處理，就連工作人員的薪資也無法發(fā)放。

浦東新區(qū)消保委指出，截至11月，已收到消費者投訴該教育機構(gòu)的糾紛多達26件。在調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客服電話的接通頻率逐步降低；官方公眾號更新停留在4月份；QQ群已被設(shè)置為拒絕任何人加入；官網(wǎng)正常顯示，但客服頁面已經(jīng)關(guān)閉。根據(jù)以上跡象以及部分消費者的反饋，浦東新區(qū)消保委工作人員認為該教育機構(gòu)的經(jīng)營狀態(tài)明顯出現(xiàn)問題，消費者可能會面臨無課可上，錢款難討的困境。鑒于此情況，消保委建議消費者盡快向有關(guān)部門舉報。

浦東新區(qū)消保委提醒消費者，目前，教育培訓行業(yè)存在著市場混亂、經(jīng)營不規(guī)范、師資匱乏、教學質(zhì)量參差不齊等諸多問題，大多數(shù)教育機構(gòu)，不注重教育質(zhì)量的提高、教學方法的優(yōu)化，而是將重點放在招生這一方面。因此，消費者還需多方考量教育機構(gòu)的教學資質(zhì)、師資力量等方面，結(jié)合自身需要，適量的選擇和購買課程，科學、理性的對待助學貸這種消費模式。