采寫／天南

　　設(shè)計(jì)／麥子

　　最近兩天，一篇名為《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章，把大數(shù)據(jù)殺熟的問(wèn)題，再次推上風(fēng)口浪尖。

　　美團(tuán)會(huì)員“飄逸神父”在其公眾號(hào)中透露，12月5日，他花費(fèi)15元，購(gòu)買了5個(gè)5元無(wú)門檻的會(huì)員紅包，以此測(cè)算，未來(lái)一個(gè)月，他在美團(tuán)點(diǎn)外賣，總體可以節(jié)約10元。

　　12月9日12點(diǎn)30左右，他打開美團(tuán)外賣后，發(fā)現(xiàn)一家原本配送費(fèi)從未超過(guò)3元的飯店，配送費(fèi)居然變成了6元。

　　最初，他以為是送餐高峰期，配送費(fèi)暴漲，耐心等待40分鐘后，配送費(fèi)依然為6元。

　　疑惑不解的他，順手打開了另外一個(gè)手機(jī)，該手機(jī)的美團(tuán)賬號(hào)并沒(méi)有購(gòu)買會(huì)員紅包，吃驚地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)賬號(hào)的配送為2元。

　　12月9日，兩部手機(jī)美團(tuán)APP截圖/漂移神父提供

　　不解之下，他向客服投訴，之后，發(fā)現(xiàn)美團(tuán)會(huì)員賬號(hào)的該店配送費(fèi)降低到了4元，但仍然高于非會(huì)員的兩元。

　　到了12月11日，他再次比對(duì)了一下，發(fā)現(xiàn)上述店鋪美團(tuán)會(huì)員的配送費(fèi)依然要高出2元。

　　12月11日，兩部手機(jī)美團(tuán)APP界面截圖/漂移神父提供

　　文章刷屏之后，12月16日晚上，漂移神父接到了美團(tuán)方面的電話，希望上門實(shí)地排查配送費(fèi)差額問(wèn)題。

　　到了17日下午，包括事業(yè)部負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員、客服的六七個(gè)美團(tuán)工作人員，來(lái)到漂移神父住所，前后測(cè)試、交流了二十分鐘左右。

　　“他們親自登門道歉，然后態(tài)度也很誠(chéng)懇，態(tài)度還是值得點(diǎn)贊的”，12月17日晚，漂移神父告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》，但他對(duì)于此后的美團(tuán)方面的公開聲明，卻不認(rèn)可，“有點(diǎn)敷衍”。

　　美團(tuán)在聲明中透露，在知曉該問(wèn)題后，美團(tuán)外賣立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，二是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。

　　針對(duì)定位緩存的問(wèn)題，美團(tuán)外賣透露正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”

　　在聲明中，美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問(wèn)題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問(wèn)題，這里向用戶誠(chéng)懇致歉�！�

　　但飄逸神父認(rèn)為，這份聲明沒(méi)有解答他的疑問(wèn)，作為一位從業(yè)已久的“互聯(lián)網(wǎng)老兵”，他告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》，定位緩存僅能勉強(qiáng)解釋12月9日的配送費(fèi)差異，12月9日中午，他先在距家1.3公里之外的健身房打開了手機(jī)開通會(huì)員賬號(hào)的美團(tuán)APP，大概十分鐘后，回到住所點(diǎn)餐。

　　健身房與其住所直線距離1.3公里/漂移神父提供

　　因此，在和美團(tuán)人員現(xiàn)場(chǎng)交流時(shí)，他覺(jué)得12月9日的4元配送費(fèi)差額，也許可能由位置緩存導(dǎo)致，“還算能解釋通”。

　　但是兩天后的12月11日，依然存在的配送費(fèi)差額，再歸結(jié)于“位置緩存”，他覺(jué)得“很難解釋得通”。

　　雙方面對(duì)面交流時(shí)，他當(dāng)場(chǎng)向美團(tuán)工作人員提出了疑問(wèn)，但后者態(tài)度明確地告知，絕對(duì)不會(huì)針對(duì)會(huì)員進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟。

　　“其實(shí)大數(shù)據(jù)殺熟是個(gè)老話題”，神父漂移最后聲稱，“可能很多互聯(lián)網(wǎng)大廠都偷偷摸摸這樣。我不是針對(duì)美團(tuán)，我是希望通過(guò)這件事情，大廠或者監(jiān)管部門能夠有效整改，或者是給公眾一個(gè)交代，這才是我想要的結(jié)果�！�

　　對(duì)此，《財(cái)經(jīng)故事薈》詢問(wèn)了第三方技術(shù)專家，對(duì)方聲稱，目前很難明確判斷，到底12月11日的配送費(fèi)差額，是不是由位置偏移導(dǎo)致。

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