中國消費(fèi)者報報道（記者任震宇）“十四五”規(guī)劃建議提出，要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。發(fā)展離不開消費(fèi)，消費(fèi)促進(jìn)發(fā)展。結(jié)合2020年消費(fèi)領(lǐng)域形勢變化和消費(fèi)者投訴情況，中消協(xié)提出三大消費(fèi)對策。

加強(qiáng)保護(hù)，讓消費(fèi)更有信心

2020年，消費(fèi)領(lǐng)域還有不少投訴熱點、難點，建議針對消費(fèi)者反映突出的問題，一是加強(qiáng)立法立標(biāo)。針對預(yù)付式消費(fèi)制定專門立法，通過設(shè)立專門賬戶、提供擔(dān)保、交納保險等方式，加強(qiáng)消費(fèi)者預(yù)付資金管控；針對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域算法應(yīng)用不公、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等問題，通過個人信息保護(hù)、反壟斷、反不正當(dāng)競爭等相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)制修訂，加強(qiáng)對新興業(yè)態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用的規(guī)制管理。二是加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管。針對企業(yè)經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等風(fēng)險狀況，強(qiáng)化動態(tài)管理，及時披露經(jīng)營異常、嚴(yán)重侵權(quán)行為，防止更多消費(fèi)者權(quán)益受損。三是加強(qiáng)退市管理。針對企業(yè)退市義務(wù)和責(zé)任不落實，隨意轉(zhuǎn)讓不告知消費(fèi)者，欠錢不還不破產(chǎn)不賠償，經(jīng)營不善跑路懲戒不到位等問題，強(qiáng)化信用約束和管理，形成違法必究、失信必懲、追責(zé)到人的有效制約機(jī)制。四是加強(qiáng)維權(quán)支持。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、擴(kuò)大舉證責(zé)任倒置范圍、加大行政查處力度、增強(qiáng)司法審判示范作用，集立法保護(hù)、司法保護(hù)、行政保護(hù)和社會保護(hù)之力，打通消費(fèi)堵點，破除消費(fèi)頑疾，營造良好消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)更有信心。

轉(zhuǎn)變觀念，讓消費(fèi)更有動力

疫情之下，傳統(tǒng)消費(fèi)受到較大影響，在線消費(fèi)異軍突起，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)訂餐、網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育、直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展迅速，新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。消費(fèi)創(chuàng)新需要經(jīng)營者的誠信付出，更需要消費(fèi)者的貨幣選票。要保持消費(fèi)創(chuàng)新的持續(xù)性、有效性，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可與支持，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做到：一是創(chuàng)新與權(quán)益保障并重。消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)成為經(jīng)營者創(chuàng)新的首要考量和保障因素，尤其不能將創(chuàng)新試錯的成本向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁。以犧牲消費(fèi)者權(quán)益為代價的試錯創(chuàng)新很難得到消費(fèi)者真正認(rèn)可。二是創(chuàng)新與落實法律并重。在創(chuàng)新的同時，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對標(biāo)法律規(guī)定，落實應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任。杜絕假借“創(chuàng)新”規(guī)避法律，運(yùn)用技術(shù)“算計”消費(fèi)者。三是創(chuàng)新與糾錯機(jī)制并重。創(chuàng)新難免會有失誤，但經(jīng)營者面對的是眾多不特定的消費(fèi)者，是廣大的社會公眾，更應(yīng)提高責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)精神。在創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新技術(shù)的同時，做到事前聽取意見、測評到位，事中有效跟進(jìn)、妥善應(yīng)對，事后及時糾錯、勇于擔(dān)責(zé)。只有對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的創(chuàng)新，才能讓消費(fèi)更有動力。

踐行新風(fēng)，讓消費(fèi)更可持續(xù)

消費(fèi)者是新時代消費(fèi)趨勢的推動者，也是新時代消費(fèi)風(fēng)尚的踐行者。新時代需要有意識、有能力、有責(zé)任的新型消費(fèi)者。一要有維權(quán)意識、監(jiān)督意識。合法權(quán)益受到侵害時，要勇于依法維權(quán)，不做沉默者、不做“受氣包”；在關(guān)注個人權(quán)益的同時，也要關(guān)注消費(fèi)者整體利益，通過投訴、舉報，積極行使監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營，以點滴行動促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善。二要有甄別能力、維權(quán)能力。要注意學(xué)習(xí)維權(quán)知識，關(guān)注消費(fèi)提示、警示，了解比較試驗、體察報告等維權(quán)信息，掌握維權(quán)途徑和方法，注重證據(jù)收集和保存，不斷提高維權(quán)能力，合法合理冷靜維權(quán)。三要有科學(xué)觀念、消費(fèi)責(zé)任。消費(fèi)是每日生活的必需，消費(fèi)也影響著人們的當(dāng)下和未來。倡導(dǎo)理性、健康、節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)，反對浪費(fèi)、濫食、攀比、污染消費(fèi)，不僅是消費(fèi)者當(dāng)下的責(zé)任，也是對未來應(yīng)盡的義務(wù)。希望我們每個人都能自覺、自省、自律，以良好的消費(fèi)行為，樹消費(fèi)領(lǐng)域新風(fēng)尚，為可持續(xù)消費(fèi)奉獻(xiàn)一份力量。