旅行與探險(xiǎn)完全是兩碼事。前者通常有既定的路線和攻略參考，但后者多是深入未知地域的開拓和探索。如果說過去十幾年的信息化建設(shè)是一段有著標(biāo)準(zhǔn)路線和通用攻略的旅途，企業(yè)們還可以沿著前車的“車轍”前行；那么，現(xiàn)階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則更像是一片充滿未知性的“無人區(qū)”，沒有唯一路線，也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。

　　所以，在這個(gè)階段，比起當(dāng)一個(gè)普通旅者，企業(yè)更應(yīng)該成為一位探險(xiǎn)家，在面對(duì)極端惡劣環(huán)境和緊急事件時(shí)，要有基本的應(yīng)變能力和自救能力。放在時(shí)間維度上，這也是一種與時(shí)俱進(jìn)的生存能力。

　　與時(shí)俱進(jìn)意味著創(chuàng)新，這一能力的缺失，幾乎就是一個(gè)企業(yè)沒落的先兆。哪怕是產(chǎn)業(yè)巨頭也不例外。在我們所熟知的那些例子中，有諾基亞因?yàn)椴粍?chuàng)新錯(cuò)過了智能手機(jī)時(shí)代，也有柯達(dá)因?yàn)椴粍?chuàng)新錯(cuò)過了數(shù)碼時(shí)代，另外，還有千千萬(wàn)萬(wàn)的實(shí)體企業(yè)因?yàn)椴荒芘c時(shí)俱進(jìn)，被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“無情拋棄”。

　　當(dāng)然，并不是去做一件完全不同的事情就能稱為創(chuàng)新。就像是穿越“無人區(qū)”時(shí)辨別方向的重要性，在任何一個(gè)時(shí)代，企業(yè)的創(chuàng)新也都不該是盲目的。那么，作為中國(guó)的老牌家電企業(yè)，TCL是如何在數(shù)字化這片“無人區(qū)”辨明方向的？TCL實(shí)業(yè)控股首席技術(shù)官孫力在第十期《刷新CTO》節(jié)目中分享了TCL的“秘訣”。

　　家電產(chǎn)品智能化，帶來計(jì)算與智能的碎片化

　　“背后的原動(dòng)力還是來自于用戶的場(chǎng)景化訴求。”孫力一言蔽之。

　　拿家電行業(yè)來說，產(chǎn)品的智能化已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的趨勢(shì)，它不但要求家電產(chǎn)品可以聯(lián)網(wǎng)，還要具備一定的智能交互特性。孫力以空調(diào)為例做了解釋：“比如我們?cè)谙奶旎丶抑�前，是希望空調(diào)可以提前打開給房間降溫的。”這時(shí)候，只有聯(lián)網(wǎng)，用戶才能進(jìn)行遠(yuǎn)程操控，只有智能，空調(diào)才能自動(dòng)調(diào)節(jié)到適宜的溫度。

　　在他看來，無論是空調(diào)，還是電視、手機(jī)、冰箱等等，每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)變成企業(yè)與用戶連接的一個(gè)觸點(diǎn)，而用戶的體驗(yàn)需求，將要求所有的產(chǎn)品和設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)互通，進(jìn)行智能化協(xié)作�！斑@意味著，我們需要提供給用戶的，不再只是某一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)解決方案。是用戶越來越精細(xì)化的訴求，促進(jìn)了產(chǎn)品向數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)變�！睂O力強(qiáng)調(diào)。

　　按照這一趨勢(shì)，未來的家電產(chǎn)品將越來越“擬人化”，可以隨時(shí)隨地與用戶進(jìn)行交互，滿足用戶的需要。而前提是，這些觸點(diǎn)在哪，計(jì)算和智能能力就要延伸到哪，才能充分賦予機(jī)器感知環(huán)境、感知聲音、感知畫面的能力。

　　“首先第一個(gè)問題是把連接的問題搞定，這時(shí)候就需要通過云端實(shí)現(xiàn)。還拿空調(diào)來說，它的身上有幾百個(gè)參數(shù)，這些參數(shù)只有在云端形成一個(gè)數(shù)字化映射，才能與移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行連接，從而解決遠(yuǎn)程控制的問題。另外，我們現(xiàn)在還可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)環(huán)境溫度，比如深圳、北京外面的溫度，然后借助信息源配置，實(shí)時(shí)更新調(diào)節(jié)參數(shù)。如果沒有云端的幫助，這是沒法做到的�！睂O力表示。

　　當(dāng)然，不是所有的觸點(diǎn)云端都可以覆蓋——比如說門鈴的場(chǎng)景。不同于傳統(tǒng)的貓眼+門鈴的設(shè)計(jì)，現(xiàn)在的智能門鈴都帶有攝像頭功能，而要進(jìn)行攝像頭音視頻的傳輸甚至分析，計(jì)算就必須發(fā)生在端側(cè)。“它對(duì)實(shí)時(shí)性的要求很高，攝像頭采集進(jìn)來的數(shù)據(jù)流，必須馬上處理�！辈贿^，云與端也并不是非此即彼，孫力解釋說，“如果你不在家有人按門鈴，你想通過手機(jī)看看門口是誰(shuí)，這就得用云端來協(xié)助。如果門口有人老是鬼鬼祟祟，甚至還需要AI，而AI算法有時(shí)又跑在云端，所以云和端側(cè)是協(xié)作的關(guān)系�！�

　　也就是說，哪怕是同一產(chǎn)品，在不同場(chǎng)景，對(duì)算力也會(huì)有不同訴求，從云到邊緣側(cè)再到端側(cè)，計(jì)算和智能需求的碎片化趨勢(shì)越來越明顯。

　　從云、邊緣到端，算力分配與體驗(yàn)掛鉤

　　場(chǎng)景可以碎片化，計(jì)算可以碎片化，智能也可以碎片化，但是對(duì)這些“碎片”的布局和管理必須“有理有據(jù)”。

　　“可以肯定的是，云計(jì)算、邊緣和末梢端一個(gè)也不能少”，微軟首席技術(shù)官韋青把云計(jì)算比喻成人類大腦的運(yùn)算，邊緣計(jì)算比喻成脊髓神經(jīng)叢，終端末梢計(jì)算比喻成神經(jīng)末梢，“我認(rèn)為，現(xiàn)在計(jì)算力是均分的，但至于均分的力度放在哪里，現(xiàn)在并沒有完全統(tǒng)一的答案。終極目標(biāo)是保證數(shù)字化反饋鏈的速度最快、成本最低、能耗最少�！�

　　所謂的“數(shù)字化反饋鏈”，首先是給具體動(dòng)作設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，比如溫度、濕度、咸度、甜度等等，然后通過信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)和計(jì)算、分析、預(yù)測(cè)來實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)�！氨热缈照{(diào)，當(dāng)溫度太高了就往低了調(diào)一點(diǎn)，太低了就往高了調(diào)一點(diǎn)�！表f青解釋，“這就像是工業(yè)領(lǐng)域的PID（在工業(yè)過程控制中，可以按偏差的比例（P）、積分（I）和微分（D）進(jìn)行控制的自動(dòng)控制器），在我們未來的生活中，或許每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以用類似PID的方式滿足用戶需求。”

　　“（在具體的場(chǎng)景）到底用什么樣的算力，我認(rèn)為這與用戶的體驗(yàn)是緊密相關(guān)的�！敝另斁W(wǎng)總經(jīng)理兼總編輯高飛在節(jié)目中也表示，“實(shí)際上，用戶要的不是一個(gè)空調(diào)，而是一個(gè)適宜的溫度�！彼�認(rèn)為，溫度的高低由人自己拿遙控器控制，但如果機(jī)器能夠直接告訴或者把空調(diào)調(diào)至適宜的溫度，那就可以完全省掉遙控的環(huán)節(jié)�！耙簿褪钦f，過去的產(chǎn)品服務(wù)變成了體驗(yàn)服務(wù)。”

　　“我們?cè)瓉砀鷻C(jī)器的‘對(duì)話’是不對(duì)等的，因?yàn)樗鼈兒鼙�，現(xiàn)在如果要讓它更舒心、方便，它的智能化水平就要提升，而智能化水平的關(guān)鍵就在于感知，從視覺、聽覺到觸覺等等，它會(huì)慢慢擬人化�！睂O力表示。

　　這也再次佐證，計(jì)算和智能將變得無處不在。設(shè)想一下，未來的每一個(gè)房間可能都會(huì)裝有幾十個(gè)甚至上百個(gè)微處理器，它們可以隨時(shí)感知環(huán)境的變化，并不斷地對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、學(xué)習(xí)，最終的目的，是從體驗(yàn)出發(fā)，把環(huán)境實(shí)時(shí)調(diào)整到“最佳舒適度”。而從企業(yè)視角來說，利用最新的技術(shù)來滿足用戶這樣的體驗(yàn)需求，這就是進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義。“這是大勢(shì)所趨，從技術(shù)的歷史來說，每次大的技術(shù)變量都會(huì)刷新產(chǎn)品，在創(chuàng)造新的體驗(yàn)的同時(shí)，也在改變競(jìng)爭(zhēng)格局，因?yàn)樽兞恳馕吨鴻C(jī)會(huì)�！睂O力說。

　　技術(shù)刷新中，實(shí)體迎來“逆襲”機(jī)會(huì)

　　20年前，互聯(lián)網(wǎng)來勢(shì)洶洶，甚至完全打亂了傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接分走了實(shí)體企業(yè)的“蛋糕”，這讓后者措手不及。但是，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等又一輪新技術(shù)發(fā)展起來，那些愿意借此刷新自己產(chǎn)品的企業(yè)也迎來了新的機(jī)會(huì)。在這波浪潮中，實(shí)體企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又站在了同一起跑線上。這對(duì)于實(shí)體企業(yè)的意義或許更大——因?yàn)樗�意味著一個(gè)“逆襲”的機(jī)會(huì)。

　　如比爾•蓋茨在薩提亞《刷新》一書的“序言”中所說：“當(dāng)你在瀏覽器上點(diǎn)擊“刷新”按鍵時(shí)，頁(yè)面上的一些內(nèi)容仍保持不變。”互聯(lián)網(wǎng)在過去這十幾年之所以盛行，是因?yàn)樗�刷新了產(chǎn)品交付的方式，使得連接產(chǎn)品與用戶的距離變得更短。而現(xiàn)在，用戶的觸點(diǎn)越來越多，任何一個(gè)地方，任何一個(gè)終端，都可以隨時(shí)變成產(chǎn)品與用戶連接的觸點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)不是唯一的渠道。其中不變的是——產(chǎn)品將始終是企業(yè)塑造競(jìng)爭(zhēng)力的立足點(diǎn)。

　　對(duì)于產(chǎn)品的打磨，實(shí)體行業(yè)或許更有優(yōu)勢(shì)。還以家電行業(yè)為例，“我覺得一家公司未來在打造競(jìng)爭(zhēng)力的過程中，跟用戶的觸點(diǎn)越多越好，因?yàn)橛脩舻捏w驗(yàn)是連續(xù)的，我從客廳走到廚房，你不能攔著我。為什么說將來設(shè)備一定是互聯(lián)互通的？就是為了打造無縫的體驗(yàn)�！睂O力強(qiáng)調(diào)，“而無論是體驗(yàn)、內(nèi)容還是是上游的服務(wù)生態(tài)，它總得通過某一個(gè)產(chǎn)品來交付，都得有一個(gè)載體。所以，對(duì)TCL這樣公司來說，這么多年我們也已經(jīng)悄然生息地發(fā)生了一些變化。”

　　據(jù)他介紹，TCL已經(jīng)從過去的一個(gè)電視機(jī)品牌商轉(zhuǎn)變成了一個(gè)半導(dǎo)體公司�！拔覀兊囊粋�(gè)理念是，未來到處都是顯示屏。冰箱里、抽油煙機(jī)，恨不得哪里都是大屏。所以，對(duì)于TCL來說，未來幾年的核心戰(zhàn)略就是以智慧顯示為中心，帶動(dòng)全品類產(chǎn)品升級(jí)，為用戶提供更好的解決方案和服務(wù)體驗(yàn)，從而刷新企業(yè)�！�

　　對(duì)此，韋青補(bǔ)充說：“我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)未來還會(huì)是一個(gè)‘專業(yè)化’的時(shí)代，企業(yè)還是要回歸本業(yè)。如果本業(yè)沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企圖靠所謂的數(shù)字化能力來代表優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)被人淘汰�！彼�談及了微軟自身的轉(zhuǎn)型歷程，“最早，我們收購(gòu)過網(wǎng)絡(luò)廣告公司aQuantive，后來又收購(gòu)了諾基亞，直到最后，我們發(fā)現(xiàn)方向搞錯(cuò)了。我們不應(yīng)該轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是吸取互聯(lián)網(wǎng)精神，就是不斷創(chuàng)新，不斷迭代�！�

　　以微軟為例，它的本業(yè)和DNA是軟件，落到核心產(chǎn)品Azure上，從操作系統(tǒng)到數(shù)據(jù)庫(kù)等各個(gè)層面，Azure所有優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮靠的都是軟件。“現(xiàn)在，我們的愿景是把Azure打造為世界的計(jì)算機(jī)，正是希望為企業(yè)提供的就是無處不在的計(jì)算和智能�！表f青表示。

　　也就是說，對(duì)于實(shí)體企業(yè)而言，不能守住本業(yè)，只是盲目創(chuàng)新也無法成功；對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，如果不能沉心打磨產(chǎn)品，也同樣會(huì)被分分鐘取代。甚至，在混沌的競(jìng)爭(zhēng)中，互聯(lián)網(wǎng)的門檻更低。

　　數(shù)字化大幕剛剛拉開，啟程為時(shí)不晚

　　不過，產(chǎn)品的創(chuàng)新只是一個(gè)開始。如孫力所說，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是要滲透在方方面面的，不光產(chǎn)品要數(shù)字化，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、工廠管理、營(yíng)銷渠道等貫穿產(chǎn)品的全鏈條都要做數(shù)字化。如此一來，才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的敏捷和高效，才能產(chǎn)生真正的商業(yè)智能。

　　高飛則把這個(gè)過程比喻為馬拉松，他說：“其實(shí)一開始那個(gè)身位未必有我們想的那么重要，所謂的數(shù)字化或許才剛剛拉開大幕�！边@意味著，哪怕從此啟程數(shù)字化，也為時(shí)不晚。“一方面，守住核心優(yōu)勢(shì)，另一方面，充分利用生態(tài)的優(yōu)勢(shì)引入最新的技術(shù)，這可能是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本之道。”

　　當(dāng)然，穿越這片“無人區(qū)”時(shí)注定無法風(fēng)雨無阻，新的狀況可能隨時(shí)出現(xiàn)。比如，最開始企業(yè)可能只需要解決計(jì)算問題，但緊隨而來的，還要解決無處不在的計(jì)算和智能帶來的無邊界的安全問題，從人的角度，還要思考如何讓企業(yè)中的每一個(gè)人都能夠與時(shí)俱進(jìn)，最終，讓企業(yè)始終保持創(chuàng)新力。這一系列問題，三位嘉賓都在本期的《刷新CTO》節(jié)目中展開了深度的剖析。

　　總之，對(duì)抗未知的恐懼最好方式，就是自己親歷一次。只有親身穿越數(shù)字化轉(zhuǎn)型這片“無人區(qū)”，才能遇見途中最曼妙壯麗的風(fēng)景。

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