你會(huì)從幾個(gè)角度去評(píng)價(jià)一個(gè)購物中心項(xiàng)目的好壞？

如今的商業(yè)時(shí)代已經(jīng)從“銷售為王”進(jìn)化為“流量為王”了，現(xiàn)代商業(yè)之間的比較不僅僅是商品之間的競爭，如何吸引客流，如何延長顧客的停留時(shí)長，如何吸引顧客二次到店......客流對(duì)購物中心的重要性，不言而喻。

對(duì)此，今年315，贏商網(wǎng)在鄭州篩選了11家商業(yè)項(xiàng)目，分別從服務(wù)配套、停車場、線上商城/小程序，三大維度進(jìn)行了走訪探店，以消費(fèi)者的角度親身測評(píng)鄭州商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的服務(wù)體驗(yàn)，過程中我們發(fā)現(xiàn)……

測評(píng)范圍：

1、服務(wù)配套（有無母嬰室，母嬰室配套是否完善；有無儲(chǔ)物柜，無儲(chǔ)物柜服務(wù)臺(tái)是否可以寄存；有無殘疾人衛(wèi)生間，殘疾人衛(wèi)生間衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)）

2、停車場（導(dǎo)視標(biāo)志是否清晰，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何，會(huì)員積分情況如何，有無反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)）

3、微信公眾號(hào)（有無線上商城/小程序，上線品類是否完善，優(yōu)勢總結(jié)）

測評(píng)項(xiàng)目：

正弘城

新田360廣場【國貿(mào)店】

建業(yè)凱旋廣場

華潤萬象城

丹尼斯大衛(wèi)城

熙地港

永威木色

YOYO PARK購物公園

瀚海海尚

惠濟(jì)萬達(dá)

新田360廣場【綠地新都會(huì)店】

01

服務(wù)配套測評(píng)

兒童消費(fèi)所帶動(dòng)的“1+N”經(jīng)濟(jì)已成為購物中心不可忽視的主力業(yè)態(tài)之一，故與之配套的設(shè)施也需要不斷的完善，兒童游樂場、親子衛(wèi)生間、母嬰室等似乎已成為了兒童業(yè)態(tài)樓層，或商業(yè)地產(chǎn)的重要標(biāo)配。

母嬰室、吸煙室、儲(chǔ)物柜、殘衛(wèi)這些配套的齊全與否、環(huán)境好與壞，對(duì)于顧客的感受來說都是天壤之別。經(jīng)過贏商網(wǎng)對(duì)多個(gè)購物中心走訪探店，發(fā)現(xiàn)各購物中心的配套設(shè)施存在的問題參差不齊。接下來咱們就具體聊聊其中的亮點(diǎn)與不足：

母嬰室

CityOn熙地港（鄭州）購物中心的母嬰室空間最大，除了4個(gè)單獨(dú)的哺乳間，4個(gè)尿布臺(tái)，還有休息區(qū)和兒童玩耍區(qū)。嬰兒床、空氣凈化器、凈水器、熱奶器、洗手液、擦手紙等設(shè)施也是一應(yīng)俱全。值得一提的是，尿布臺(tái)的上方的遮光布、全自動(dòng)的門、與尿布臺(tái)一體的垃圾桶等，處處體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，好感度蹭蹭蹭的上升，真的太加分了。

YOYO PARK購物公園的母嬰室最為溫馨，卡通的墻紙貼滿了整個(gè)墻面，隔間哺乳室的門簾也是卡通的。整體空間不大，但設(shè)備該有的都有，2個(gè)嬰兒床、凈水器、熱奶器、空氣凈化器、尿不濕專用垃圾桶等應(yīng)有盡有。值得一提的是，該母嬰室的隔音效果很好，雖然近衛(wèi)生間，但關(guān)上門后，基本聽不到外面的嘈雜聲，場內(nèi)音樂聲等。

永威木色的母嬰室的燈光最為適宜，整個(gè)空間采用原木色的元素，燈光較為柔和，對(duì)寶寶的眼睛起到保護(hù)作用。除了凈水器、擦手紙、尿布臺(tái)、嬰兒壁掛護(hù)理臺(tái)等基本設(shè)施，還提供了小冰箱。值得一提的是，該母嬰室免費(fèi)提供尿不濕，6種型號(hào)均有提供；專屬的音響播放輕舒緩的音樂；手按式的自動(dòng)門等，處處都體現(xiàn)了對(duì)寶媽的尊愛和關(guān)懷。

瀚海海尚母嬰室的門過于沉重且會(huì)自動(dòng)反彈，如果推著嬰兒車進(jìn)入，如果沒有另外一人支撐著門，寶媽很難一手撐著門，一手推著嬰兒車進(jìn)入母嬰室。

建業(yè)凱旋廣場的母嬰室空間很小，沒有單獨(dú)的哺乳間，也沒有門簾遮擋，使用者只能將門反鎖，僅限一人使用，共享資源沒有發(fā)揮出來，共享空間較弱。

YOYO PARK 購物公園

惠濟(jì)萬達(dá)

瀚海海尚

正弘城

建業(yè)凱旋

永威木色

萬象城

大衛(wèi)城

熙地港

國貿(mào)360廣場

綠地新都會(huì)360廣場

吸煙室

永威木色的吸煙室的環(huán)境最好。全玻璃的空間，有充足的座位可以休息，與此同時(shí)還能觀賞一下生態(tài)瀑布，眺望該購物中心場內(nèi)的景色。該吸煙室采用的高端新風(fēng)系統(tǒng)，根本看不到煙霧的存在，路過門口也聞不到煙味。

丹尼斯大衛(wèi)城的吸煙室數(shù)量最多，整個(gè)購物中心內(nèi)有5個(gè)吸煙室。環(huán)境及空間相對(duì)獨(dú)立，有立體的煙霧凈化器設(shè)備，有底座式的休息椅。

正弘城

永威木色

大衛(wèi)城

綠地新都會(huì)360廣場

02

停車場體驗(yàn) 測評(píng)

停車場作為商業(yè)項(xiàng)目不可或缺的一部分，購物中心停車場的使用體驗(yàn)，智慧停車的功能，更是反映了一個(gè)購物中心的體驗(yàn)感和運(yùn)營管理水平。智慧停車設(shè)備、停車場收費(fèi)及管理系統(tǒng)、新能源停車設(shè)施這些亮點(diǎn)都會(huì)是吸引消費(fèi)者，或提升項(xiàng)目好感度的因素。

積分兌換停車券

多數(shù)的購物中心項(xiàng)目都是可以用積分兌換成停車券的，但有的需要至購物臺(tái)領(lǐng)取紙質(zhì)的停車券，有的直接在公眾號(hào)或小程序即可自助兌換，出場時(shí)也可自動(dòng)抵扣停車費(fèi)用或停車時(shí)長。

停車場硬件設(shè)備

“反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)”的機(jī)器基本都放擺放在停車場各電梯口，但不知是因?yàn)榈叵峦＼噲龅幕覊m大，還是使用的人少，整個(gè)機(jī)器包括屏幕全是厚厚的灰塵。

除了“反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)”機(jī)器以外，個(gè)別購物中心項(xiàng)目還可以通過其項(xiàng)目的公眾號(hào)進(jìn)行“尋車”�？偠�言之，“尋車系統(tǒng)”肯定是有用的，特別是對(duì)女性或者方向感很差的顧客來說，簡直就是救星一般的存在。（目前鄭州唯一一家“藍(lán)牙停車”系統(tǒng)在瀚海海尚）

停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

YOYO PARK 購物公園

惠濟(jì)萬達(dá)

瀚海海尚

正弘城

建業(yè)凱旋

永威木色

萬象城

大衛(wèi)城

熙地港

國貿(mào)360廣場

綠地新都會(huì)360廣場

03

小程序功能 測評(píng)

在“流量為王”的當(dāng)下時(shí)代，微信小程序的優(yōu)勢逐漸浮出水面。相對(duì)于傳統(tǒng)的平臺(tái)引流（如淘寶、美團(tuán)等），小程序給了商家更多的發(fā)揮空間，可以單獨(dú)提供服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、實(shí)現(xiàn)口碑營銷、積累忠實(shí)粉絲。

再者2020年疫情原因，更是催生了各大購物中心對(duì)小程序的重視及運(yùn)營。但因?yàn)橄�費(fèi)者的購物習(xí)慣、商家的運(yùn)營等各種原因，最終展示在消費(fèi)者面前的小程序，有突出的優(yōu)點(diǎn)，也有致命的缺點(diǎn)。