在消費者保險需求快速增長的背景下，中國獨立在線保險產(chǎn)品及服務平臺的開拓者及領先者慧擇，在其自身發(fā)展過程中，始終堅持以“創(chuàng)新與變革”為成長基因，持續(xù)加大科技研發(fā)投入。近日，慧擇公布2020財年業(yè)績報告顯示，2020年，公司保費、營收雙雙創(chuàng)下新高，分別為總保費30.2億元，同比增長49.9%;營收12.2億元，同比增長22.8%。其中，研發(fā)費用4913.5萬元，同比增長45.3%。

　　大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等科技，只有深度與保險服務鏈條的每一個環(huán)節(jié)場景結(jié)合與融入，形成完整服務閉環(huán)，從而實現(xiàn)以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動保險服務效率指數(shù)提升，才真正具備了科技的生命力。為了能給用戶提供有價值的保險產(chǎn)品和創(chuàng)新的在線服務體驗，慧擇通過數(shù)據(jù)智能，歸納出了相同特點用戶群體的共性需求，節(jié)省了重復的計算環(huán)節(jié)，并代替大量繁瑣的人工程序，使效率得到了大幅度提升。如今，慧擇的運營和服務能力覆蓋了產(chǎn)品設計、在線推廣、人機結(jié)合服務、投保交易以及售后的保全、理賠協(xié)助等環(huán)節(jié)，形成全流程的閉環(huán)運營體系，為保險用戶提供優(yōu)質(zhì)的保障和服務。

　　保險商品本身的專業(yè)性和復雜度，決定了用戶對于保險的理解和認知是一個緩慢的過程。從開始接觸到最后下單購買整個過程，少則幾天，多則幾個月。為了給用戶提供更加精準、客觀的服務體驗，慧擇于2020年推出的智能應用“ AI計劃書”，通過科技手段，對客戶輸入信息進行快速運算和處理，自動生成最佳保險方案，不僅大幅提升慧擇顧問的效率和產(chǎn)能，也進一步優(yōu)化了客戶體驗，實現(xiàn)真正為用戶規(guī)劃最佳保險保障方案的訴求。

　　為了洞察客戶需求、降低商務交易風險，慧擇與西南財經(jīng)大學大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合主辦，交子金融夢工場協(xié)辦的“保險科技新基建暨慧擇-西財大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合實驗室，將錨定在慧擇保險大數(shù)據(jù)知識圖譜的構(gòu)建。保險行業(yè)從業(yè)人員將依托知識圖譜強大知識庫的深度知識推理能力和逐步擴展的認知能力，可以對特定的問題進行分析、推理、輔助決策。在知識圖譜技術(shù)的推動下，將改變保險與用戶對話的方式，讓保險商品變得簡單明了。光大證券(601788,股吧)報告表示，慧擇2020年推出人工智能應用程序“AI計劃書”，積極探索保險科技創(chuàng)新應用可以為公司長期發(fā)展提供動力。報告上調(diào)了慧擇2021年營收至15.85/22.02億元，維持“買入評級”。

　　“數(shù)字化”是真實地發(fā)生在保險業(yè)身上的趨勢，它體現(xiàn)在渠道、產(chǎn)品、服務、風控、生態(tài)等方面加速迭代上。有研究報告稱，未來10年，互聯(lián)網(wǎng)保險將再造半個保險市場，催生出全新的保險價值鏈條。亮眼的業(yè)績報告表明，慧擇已經(jīng)在上半段賽道“線上化”占據(jù)護城河優(yōu)勢，現(xiàn)正嘗試在下半段賽道“數(shù)字化”鞏固話語權(quán)。

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