近年來，中國人壽(601628,股吧)深入實(shí)施“科技國壽”戰(zhàn)略，全面推進(jìn)科技化創(chuàng)新，不斷加大科技與業(yè)務(wù)融合的深度、廣度，持續(xù)優(yōu)化科技化創(chuàng)新機(jī)制，加快推進(jìn)“科技國壽建設(shè)三年行動(dòng)方案”落地，有效促進(jìn)全集團(tuán)互聯(lián)互通，積極應(yīng)對新冠疫情影響，充分展示了科技在重振國壽中的戰(zhàn)略支撐作用。

　　科技創(chuàng)新躍上新臺(tái)階

　　“兩個(gè)優(yōu)先、兩個(gè)增長”為科技創(chuàng)新提供有力保障，推進(jìn)科技化創(chuàng)新的若干意見、全集團(tuán)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通指導(dǎo)意見全面實(shí)施，七大科技創(chuàng)新主題實(shí)驗(yàn)室開展78項(xiàng)課題研究,47項(xiàng)已轉(zhuǎn)化落地，“科技國壽建設(shè)三年行動(dòng)方案”第二階段目標(biāo)全部達(dá)成，各成員單位核心科技能力明顯增強(qiáng)。

　　壽險(xiǎn)公司數(shù)字化平臺(tái)為客戶提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全國3萬職場數(shù)字化、智能化，構(gòu)筑開放生態(tài)，外部合作開展服務(wù)和活動(dòng)9萬余項(xiàng)。廣發(fā)銀行打造領(lǐng)先的開放銀行技術(shù)平臺(tái)，接入合作方同比增長6倍。財(cái)險(xiǎn)公司創(chuàng)新推出科技BP（業(yè)務(wù)合作伙伴）機(jī)制，促進(jìn)科技與業(yè)務(wù)深度融合共進(jìn)，帶動(dòng)公司科技賦能效果的整體提升。

　　數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)新突破

　　落地全集團(tuán)“一橫一縱”數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，“高價(jià)值交叉客戶挖掘”“個(gè)人客戶信用風(fēng)險(xiǎn)等級評分”“車險(xiǎn)保單流失預(yù)測”等集團(tuán)化數(shù)據(jù)建模成果在壽險(xiǎn)公司、廣發(fā)銀行、財(cái)險(xiǎn)公司的落地應(yīng)用。各單位數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)，銷售、服務(wù)、運(yùn)營、風(fēng)控等經(jīng)營環(huán)節(jié)的數(shù)字化、智能化水平明顯提升。

　　壽險(xiǎn)公司推出“黃金寶典2.0典，AI智能銷售訓(xùn)練超1000萬人次，“空中客服”累計(jì)服務(wù)超2.6萬人次，全國部署2591臺(tái)自助終端設(shè)備，提升客戶臨柜服務(wù)體驗(yàn)。非法集資智能風(fēng)控實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化管控，單筆可疑交易處理效率提升30%。廣發(fā)銀行實(shí)施零售數(shù)據(jù)建模分析，提升營銷產(chǎn)能近2倍，智能語音機(jī)器人節(jié)約人工坐席產(chǎn)能近800人，E秒票據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全線上秒級放款，大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控實(shí)現(xiàn)欺詐交易的毫秒級實(shí)時(shí)攔截。財(cái)險(xiǎn)公司優(yōu)化車險(xiǎn)續(xù)保流程，實(shí)現(xiàn)線上脫落客戶線下100%銜接，車險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型、關(guān)聯(lián)圖譜模型、反欺詐平臺(tái)上線應(yīng)用，有效提升欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

　　網(wǎng)絡(luò)安全能力得到新提升

　　中國人壽嚴(yán)格落實(shí)國家“三化六防”總體要求，全面推動(dòng)全集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全體系建設(shè)，完善全集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全頂層設(shè)計(jì)，開展實(shí)戰(zhàn)化內(nèi)部攻防演練，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)2.0新標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全集團(tuán)態(tài)勢感知平臺(tái)，全集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)安全整體防護(hù)水平取得長足進(jìn)步。

　　抗擊疫情展現(xiàn)新力量

　　疫情發(fā)生以來，中國人壽“以客戶為中心”升級線上服務(wù)舉措，全面升級面向客戶的各類APP，優(yōu)化線上自助服務(wù)，讓客戶足不出戶方便辦理各類業(yè)務(wù)，為客戶提供服務(wù)上千萬次。推出“空中客服”，為客戶提供24小時(shí)全天侯服務(wù)。為客戶開設(shè)理賠綠色通道，提升理賠時(shí)效，推出“云端賠”等服務(wù)，減少線下接觸，助力疫情防控。

　　未來，中國人壽將繼續(xù)深入推進(jìn)重振國壽攻堅(jiān)突破，進(jìn)一步加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、不斷提升科技創(chuàng)新能力和賦能水平，進(jìn)而更好地服務(wù)國家發(fā)展大局、守護(hù)人民美好生活。

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