5月1日，知名寵物生態(tài)平臺(tái)波奇寵物（NYSE：BQ）的首家線下直營(yíng)店于上海市靜安大融城正式開(kāi)業(yè)！公司首席戰(zhàn)略官房凱表示，出生于線上的波奇寵物此次拓展線下維度，是構(gòu)建寵物賽道生態(tài)閉環(huán)戰(zhàn)略的一部分：今后，公司將真正做到線上線下雙管齊下，為波奇用戶提供更完整的服務(wù)體驗(yàn)，全面關(guān)愛(ài)寵物生活。

　　（圖為波奇寵物首家線下體驗(yàn)店）

　　醞釀已久的服務(wù)鏈拼圖

　　首家波奇寵物線下體驗(yàn)店位于北上海最大體量的購(gòu)物中心——上海靜安大融城。店內(nèi)面積超過(guò)330平方米，周邊區(qū)域?qū)櫸镏鞅姸�。除了雪納瑞、泰迪、比熊、金毛、緬因等類(lèi)賽級(jí)貓狗，店內(nèi)還引入日本兔、金絲熊、長(zhǎng)毛豚鼠、無(wú)毛豚鼠等全市級(jí)別最高、種類(lèi)最多的小型寵物。

　　 （圖為店內(nèi)賽級(jí)緬因貓）

　　波奇寵物首席戰(zhàn)略官房凱在開(kāi)業(yè)儀式中接受采訪時(shí)說(shuō)道，早在2019年，波奇寵物便開(kāi)始著手線下布局：通過(guò)股權(quán)投資外加戰(zhàn)略合作的方式牽手中國(guó)最大的加盟連鎖品牌及人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派多格。公司始終認(rèn)為，在寵物賽道，從提升用戶黏性和構(gòu)筑一體式服務(wù)閉環(huán)來(lái)說(shuō)，線下店的觸達(dá)有不可替代的作用。

　　房凱認(rèn)為，波奇寵物進(jìn)入線下是一種必然，“跟美國(guó)日本相比，中國(guó)寵物行業(yè)發(fā)展起來(lái)的時(shí)候，中國(guó)電商也發(fā)展起來(lái)了，這也為波奇寵物快速起步于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。但時(shí)至今日，即便線上購(gòu)物的習(xí)慣早已深入大眾，線下門(mén)店所提供的服務(wù)依然是寵物和寵物主的剛需。而寵物賽道的特殊性，也使得線下門(mén)店成為了用戶品牌心智形成點(diǎn)、信任建立點(diǎn)，以及后續(xù)關(guān)系維持點(diǎn)�！�

　　波奇寵物聯(lián)合創(chuàng)始人、聯(lián)席CEO兼CFO唐穎之此前接受采訪時(shí)表示，線上渠道和線下渠道共同為萌寵們提供了全生命周期的服務(wù)，只有線上、線下貢獻(xiàn)的都是正反饋的時(shí)候才能夠?qū)φ\(chéng)信機(jī)制的建立形成積極效應(yīng)并幫助平臺(tái)贏得用戶信任。

　　她認(rèn)為：“線上和線下之間的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的收益要遠(yuǎn)小于合作創(chuàng)造的帶來(lái)的共贏效益，而線上與線下的合作相當(dāng)于是對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的一次梳理過(guò)程。而像波奇寵物這樣的生態(tài)平臺(tái)則是聯(lián)通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈前后端溝通的橋梁�！�

　　據(jù)了解，當(dāng)前國(guó)內(nèi)寵物市場(chǎng)仍較為分散，行業(yè)垂直類(lèi)頭部平臺(tái)稀缺，成立13年的波奇寵物是其中為數(shù)不多能做到全渠道、多領(lǐng)域布局的玩家代表。就線上而言，目前波奇寵物覆蓋淘寶、京東、拼多多等國(guó)內(nèi)頭部綜合電商平臺(tái)，同時(shí)也自建PC端波奇網(wǎng)、波奇寵物APP，并在微信上推出了波奇商城、波奇拼團(tuán)等小程序；而線下，波奇寵物已經(jīng)與全國(guó)超15000家寵物門(mén)店、寵物醫(yī)院建立了合作關(guān)系。隨著波奇線下直營(yíng)店的正式開(kāi)業(yè)，其逐漸構(gòu)建線上與線下完整生態(tài)閉環(huán)的戰(zhàn)略意圖越發(fā)清晰。

　　寵物賽道的新零售探索

　　今年3月接受媒體采訪時(shí)，房凱曾提出波奇寵物希望成為美國(guó)兩大寵物巨頭“Chewy和Petco的合體”。一個(gè)多月后，波奇寵物正式落地首家線下店，在成為“中國(guó)版Chewy + Petco”的道路上又邁出重要的一步。

　　Petco在美國(guó)本土的線下門(mén)店超過(guò)1400家，業(yè)態(tài)包括線下寵物零售店和提供保健服務(wù)的百余家獸醫(yī)醫(yī)院，公司40多億美元的營(yíng)收主要來(lái)自于線下。2021年1月中旬，Petco在美國(guó)上市。房凱認(rèn)為，在非壟斷性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，相比于靠大量補(bǔ)貼燒錢(qián)獲得用戶留存的打法，Petco 以提升用戶粘性為目標(biāo)，通過(guò)多渠道，全場(chǎng)景觸達(dá)用戶，是波奇寵物更為認(rèn)可的策略。

　　​（圖為店內(nèi)賽級(jí)緬因貓）

　　他指出，過(guò)去10年中國(guó)寵物行業(yè)電商化率突飛猛進(jìn)的過(guò)程中，線下寵物店平效有限，發(fā)展遇到瓶頸，但是因?yàn)閷櫸锷唐肪哂袑?zhuān)業(yè)屬性，在寵物主購(gòu)買(mǎi)寵物食品或用品時(shí)，通過(guò)線下門(mén)店給予專(zhuān)業(yè)的咨詢意見(jiàn)和全面的產(chǎn)品信息非常重要，“專(zhuān)業(yè)化深度服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)便成為單體的線下店是否能長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。”

　　他這樣解讀波奇寵物線上線下聯(lián)動(dòng)的新零售要點(diǎn)：線下店作為消費(fèi)者享受專(zhuān)業(yè)化深度服務(wù)的體驗(yàn)中心，線上平臺(tái)帶來(lái)更全面的選品和更便捷的購(gòu)買(mǎi)方式，全媒體矩陣與KOL資源提供用戶教育和品牌心智層級(jí)，同時(shí)會(huì)員體系與私域流量則是用戶運(yùn)營(yíng)的粘合劑。

　　公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，波奇寵物的全媒體矩陣目前覆蓋自媒體粉絲160多萬(wàn)，社區(qū)注冊(cè)用戶超2300萬(wàn)。房凱指出，基于過(guò)去10年在線上電商的寵物數(shù)據(jù)積累，波奇寵物可以為體系內(nèi)線下門(mén)店提供精準(zhǔn)用戶畫(huà)像；而在強(qiáng)大供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上生長(zhǎng)出的線下店，同時(shí)可以作為用戶粘性的倍增器反哺線上生態(tài)，“這種全方位環(huán)繞式的新零售服務(wù)，是傳統(tǒng)線下店或者單純的線上電商所無(wú)法做到的�！痹谡雇�線下布局的同時(shí)，他也坦承線下是全新的戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)波奇寵物而言，首家線下店只是開(kāi)始。（完）

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