10月28日晚，元?dú)馍衷谄涔俜焦娞柹习l(fā)布《元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)致用戶的一封信》，向消費(fèi)做了檢討和說明：10月26日凌晨0點(diǎn)，由于運(yùn)營同學(xué)在參與平臺日�；顒拥膬�(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價出售，期間共計(jì)14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
目前，元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)決定將上述出現(xiàn)事故的淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。另外據(jù)元?dú)馍謨?nèi)部人士透露，這次事故引來的14萬用戶，訂單總數(shù)近40萬個，涉及商品價值超過4000萬元。這些訂單的成交價格都不及運(yùn)費(fèi)。
淘寶數(shù)據(jù)顯示，元?dú)馍止俜降隇樵獨(dú)馍郑ū本┦称房萍技瘓F(tuán)有限公司運(yùn)營。
值得注意的是，在這個檢討中，元?dú)馍植⑽刺峒皯┱埾M(fèi)者退款事宜，而且還將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝消費(fèi)者，同時也是正視元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)的失誤。后面幾天，會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶。
據(jù)了解，近日，元?dú)馍止俜降晖瞥鰞?yōu)惠活動，價值216元左右的36瓶氣泡水，實(shí)付款只有10元。有消費(fèi)者就大量購買元?dú)馍值漠a(chǎn)品。有消費(fèi)者購買1000箱產(chǎn)品，只支付了1.58萬元，平均每箱15.8元，仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于79元每箱的原價。
就此事，一位所謂“德佑旗艦店”的張阿龍自稱：“給公司造成200多萬的損失�！�
其實(shí)，事實(shí)并非如此。元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)也澄清稱：網(wǎng)上流傳的那張所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。
10月27日，元?dú)馍止俜降昝姘l(fā)布的懇請退款通知，希望消費(fèi)者可以退款。據(jù)藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者了解，元?dú)馍植⑽刺幜P產(chǎn)生失誤的員工，并且已經(jīng)有消費(fèi)者開始退款。
10月28日，元?dú)馍窒嚓P(guān)話題沖上了熱搜榜的第一名。
檢討全文如下：
親愛的用戶：
我們是元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)。就過去兩天的淘寶店鋪運(yùn)營事故，向大家做一個檢討和說明：
10月26日凌晨0點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)在參與平臺日�；顒拥膬�(yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時并未即時收到低價提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。
半小時后，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實(shí)物庫存。
我們團(tuán)隊(duì)后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：
在這期間，共計(jì)14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
在這里要澄清一下：網(wǎng)上流傳的那張所謂元?dú)馍蛛娚绦「绲牧奶旖貓D并不屬實(shí)。
感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們；感謝淘寶工作人員，在事故發(fā)生后，給予了我們團(tuán)隊(duì)很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。
我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝）。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團(tuán)隊(duì)的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶。我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進(jìn)此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。
最后，衷心感謝大家，對我們年輕電商團(tuán)隊(duì)的失誤報(bào)以寬容和理解。
元?dú)馍蛛娚虉F(tuán)隊(duì)
2021年10月28日
最新評論