12月15日，2021第五屆中國(guó)汽車客戶之聲（VOC+）研討會(huì)暨頒獎(jiǎng)典禮舉行，上汽乘用車再度蟬聯(lián)“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，也是今年唯一獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的汽車廠商；與此同時(shí)，旗下榮威品牌也折冠“售后服務(wù)滿意度獎(jiǎng)自主品牌第一名”。兩項(xiàng)大獎(jiǎng)收入囊中，背后依托的是上汽乘用車卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和健全的服務(wù)機(jī)制。

　　中國(guó)汽車客戶之聲（VOC+）研討會(huì)由車質(zhì)網(wǎng)、凱睿賽馳咨詢（Car Research）聯(lián)合主辦，自2017年啟動(dòng)以來，已連續(xù)五年為汽車企業(yè)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)提供了明確的行業(yè)指南。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息和車主質(zhì)量投訴信息收集平臺(tái)，車質(zhì)網(wǎng)歷來是消費(fèi)者購(gòu)車前了解相關(guān)車型品質(zhì)狀況的優(yōu)選媒介，發(fā)展至今已逐漸成長(zhǎng)為中國(guó)汽車質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)體系中有力、公正、客觀的聲音和力量。

　　圍繞“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，上汽乘用車先鋒性地引入客戶滿意度考評(píng)機(jī)制，攜手經(jīng)銷商深挖各環(huán)節(jié)客戶體驗(yàn)優(yōu)化方法，集企業(yè)、品牌和終端之合力，共同打造了客戶全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。得益于此，今年上汽乘用車相繼攬獲包括2021年中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度（CAACS）卡思調(diào)查自主車企榜首、J.D.Power 2021年中國(guó)售后滿意度指數(shù)(CSI)研究TOP10、2021年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）冠軍等企業(yè)及品牌獎(jiǎng)項(xiàng)，為汽車行業(yè)樹立了高水準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　得益于卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的服務(wù)體系，上汽乘用車整體銷量跑贏大盤，1-11月累計(jì)熱銷69.5萬輛，同比增長(zhǎng)25%，累計(jì)批售提前超過2020全年，新能源滲透率已達(dá)20%；出口方面，旗下產(chǎn)品已進(jìn)入66個(gè)國(guó)家和地區(qū)，出口總量達(dá)24.5萬輛，繼續(xù)蟬聯(lián)單一品牌海外銷量冠軍寶座。未來，上汽乘用車還將繼續(xù)以高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)賦能用戶的美好出行生活。

　　嚴(yán)苛的品質(zhì)要求，是上汽乘用車在業(yè)內(nèi)和市場(chǎng)廣受好評(píng)的根本保障。圍繞上汽集團(tuán)(600104)戰(zhàn)略布局全面發(fā)力，上汽乘用車構(gòu)建了“數(shù)字化研發(fā)+智能制造+數(shù)字化供應(yīng)鏈+數(shù)字營(yíng)銷”的全業(yè)務(wù)鏈數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，持續(xù)為產(chǎn)品賦智、為用戶賦值。在智能制造領(lǐng)域，上汽乘用車聚焦核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打造高效、務(wù)實(shí)、精準(zhǔn)的智能制造體系，并基于IPv6+、5G網(wǎng)絡(luò)、IOT等技術(shù)，打造世界一流的數(shù)字化工廠。通過質(zhì)量全業(yè)務(wù)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從正向控制、逆向追溯，到自分析、自優(yōu)化，全面建成質(zhì)量數(shù)字化閉環(huán)管理能力，對(duì)產(chǎn)品的品控與質(zhì)量研發(fā)進(jìn)行嚴(yán)格管控，保障每一輛交付到用戶手中的產(chǎn)品都具備高品質(zhì)。

　　2021年，上汽乘用車已斬獲2021年全國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿、上海市數(shù)字化轉(zhuǎn)型十佳案例、2021 EDGE AWARDS “汽車科技指數(shù)——年度汽車行業(yè)最具影響力企業(yè)”大獎(jiǎng)以及WISE 2021未來出行峰會(huì)“年度潛力車企”大獎(jiǎng)等權(quán)威機(jī)構(gòu)和行業(yè)認(rèn)證，近日更從全國(guó)8000家企業(yè)中殺出重圍，榮膺2021年度國(guó)家級(jí)“智能制造標(biāo)桿企業(yè)”，成為今年唯一獲此殊榮的中國(guó)自主品牌車企。

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