近日，2021年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(CCCCA)入選榜單正式發(fā)布，華帝股份(002035)有限公司在300多家參選企業(yè)中脫穎而出，一舉摘得“2021年度客戶口碑獎(jiǎng)”。

中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（CCCCA）是由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)組委會(huì)、中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織。該榜單被譽(yù)為是行業(yè)的最佳標(biāo)桿評(píng)比，代表了當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

通過(guò)參與 CCCCA 評(píng)選，可以提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理能力、提高客戶服務(wù)水平及客戶滿意度，從而提升客戶聯(lián)絡(luò)中心部門(mén)的價(jià)值，并最終成為企業(yè)的問(wèn)題解決中心、調(diào)度中心、決策中心和價(jià)值中心。

觀察人士認(rèn)為，在數(shù)字服務(wù)新時(shí)代的背景下，以華帝等為代表的上榜企業(yè)和行業(yè)精英，為整個(gè)數(shù)字服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供了重要數(shù)據(jù)和行業(yè)參考，對(duì)行業(yè)發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。

華帝作為中國(guó)廚電行業(yè)的先鋒品牌，始終堅(jiān)持把“用戶體驗(yàn)”放在第一位，致力于提供高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，提升企業(yè)形象及核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，華帝持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，力求不斷完善服務(wù)流程，提升用戶好感度。

最近幾年，廣袤的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村和四線及以下城市廚電消費(fèi)快速崛起，產(chǎn)品售后的時(shí)效性、滿意度等問(wèn)題逐漸凸顯。針對(duì)這一問(wèn)題，2021年華帝再次啟動(dòng)服務(wù)升級(jí)，在現(xiàn)有900輛服務(wù)車基礎(chǔ)上，增投1000輛服務(wù)車，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以此實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)完成預(yù)約和“一次上門(mén)，一次完工”的極致服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)編也是服務(wù)提質(zhì)的關(guān)鍵。2021年，華帝計(jì)劃售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級(jí)以下市場(chǎng)由現(xiàn)有的1000人增加到10000人。

未來(lái)，華帝服務(wù)將一直秉承“用戶安心的時(shí)時(shí)刻刻”的理念，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)！

   【免責(zé)聲明】本文僅代表合作供稿方觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場(chǎng)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。