日前，美孚1號車養(yǎng)護上海周浦店開門迎客，這是孚創(chuàng)的第四家自營店。同日，位于廣東佛山的九家臻選店也如期而至�！半p城十店”同開，打響了孚創(chuàng)2022年線下門店拓展的“當頭炮”。

“品牌門店的集中開業(yè)，標志著孚創(chuàng)臻選網(wǎng)絡(luò)的進一步完善，也為2022年的發(fā)展定下了高昂的基調(diào)。新的一年，我們將銳意進取，向更廣大的消費群體踐行美孚1號車養(yǎng)護‘專注車，更在乎你’的至臻承諾！”上海孚創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司董事兼總經(jīng)理曾紅衛(wèi)表示。

作為國內(nèi)汽車后市場的“新兵”，孚創(chuàng)成立兩年來所取得的成績無疑令同行側(cè)目。截至2021年底，孚創(chuàng)在全國共有美孚1號車養(yǎng)護臻選門店（特許經(jīng)營）、認證店、合作店近4萬家，覆蓋全國32個�。▍^(qū)、市）338座城市，用戶滿意度超過99%。

但在業(yè)內(nèi)看來，孚創(chuàng)快速成長的背后，更多基于其“老將”般的沉穩(wěn)心智�！版趧�(chuàng)背靠強大的股東方，在品牌資產(chǎn)、資金支持、技術(shù)支持上都有先天的優(yōu)勢，這使得孚創(chuàng)無需過度關(guān)注短期流量效應(yīng)，而是可以心無旁騖地做長期規(guī)劃，扎扎實實去做符合整個商業(yè)邏輯和規(guī)律的事�！痹�紅衛(wèi)表示。

標準化服務(wù)體系助力破局

過去一年，面對疫情新常態(tài)的多重影響，國內(nèi)汽車后市場整體充滿變數(shù)，但孚創(chuàng)的開拓腳步卻愈發(fā)輕快。

對于孚創(chuàng)所取得的亮眼成績，曾紅衛(wèi)認為其主要基于兩方面優(yōu)勢：一方面是門店體系的優(yōu)化；另一方面是全方位人才培養(yǎng)體系。而上述做法無疑映射出孚創(chuàng)對標準化服務(wù)和高品質(zhì)體驗的追求和堅守。

曾紅衛(wèi)表示，過去兩年，汽車后市場消費者對于標準化服務(wù)，尤其是高品質(zhì)的標準服務(wù)的接受度更高了。這使得原來在市場上零散、碎片化的、單打獨斗的個體汽修廠、“夫妻店”承受了巨大的壓力。而孚創(chuàng)的連鎖加盟體系，其關(guān)注點就是幫助門店實現(xiàn)標準化、品質(zhì)化、數(shù)字化，在市場變化中孚創(chuàng)看到了非常大的機會。

值得一提的是，孚創(chuàng)現(xiàn)已初步形成了針對特許經(jīng)營體系之上的八大支持體系，涵蓋品牌形象、選址營建、營銷、數(shù)字化系統(tǒng)支持、供應(yīng)鏈支持、運營支持乃至人員培訓等維度的門店支持體系，為眾多加盟門店帶來了運營效能的快速提升。得益于支持體系的賦能，孚創(chuàng)的新零售業(yè)務(wù)相比前一年實現(xiàn)十倍速增長，線上用戶數(shù)同比翻了近5倍。

除此之外，孚創(chuàng)也通過扎實布局人才培養(yǎng)，邁出了服務(wù)標準化落地上的關(guān)鍵一步。如今，孚創(chuàng)已經(jīng)初步形成了“一個培養(yǎng)目標，五項基礎(chǔ)能力，四種崗位類型，四種培養(yǎng)模式”的“1-5-4-4”全方位人才培養(yǎng)體系。在培訓形式上，除線上講堂、課程和直播外，還有進店駐場培訓、技師大賽等多樣化線下培訓形式。

“車養(yǎng)護業(yè)務(wù)歸根到底還是人的生意，消費者能夠感知到的門店服務(wù)，才是最切實的體驗，而對于人才的培養(yǎng)，孚創(chuàng)是放到了非常高的戰(zhàn)略高度�！痹�紅衛(wèi)表示，孚創(chuàng)今年還將規(guī)劃設(shè)計多極支持體系，包括城市圈內(nèi)的小群的培訓，從總部輻射到區(qū)域的技術(shù)中心，以及遠程技術(shù)支持團隊，形成從總部到區(qū)域、到城市、到單店的多維度培訓支持。

全鏈路數(shù)字化提升競爭實力

如今，完成高質(zhì)量開局的孚創(chuàng)，已經(jīng)向外界展示出其汽車后市場破局者的姿態(tài)。而在接下來的2022年，孚創(chuàng)將在夯實現(xiàn)有體系的基礎(chǔ)上，專注于提高運營效率以及運營效益的提升。

按照規(guī)劃，孚創(chuàng)將在2030年力爭使門店總數(shù)達到50000家以上。其中，高品質(zhì)的臻選店數(shù)量目標達到4000家。為實現(xiàn)上述目標，孚創(chuàng)將在堅持標準化服務(wù)流程及智慧供應(yīng)鏈體系的同時，加速擴張門店網(wǎng)絡(luò)并深化品牌及用戶消費體驗，而持續(xù)打造強大的數(shù)字化能力將成為串聯(lián)以上部分的關(guān)鍵因子。

“數(shù)字化不是孚創(chuàng)的選擇，而是消費者、行業(yè)和國家的選擇�！鄙虾ｆ趧�(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司常務(wù)副總經(jīng)理趙頡認為，汽車后市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義，一方面在于企業(yè)能充分洞察消費者的需求，并對線下門店賦能，另一方面是供應(yīng)鏈數(shù)字化所帶來的降本增效。

據(jù)趙頡介紹，通過智能的孚創(chuàng)智店系統(tǒng)，門店可更直接、更匹配地獲知消費者需求。供應(yīng)鏈方面，孚創(chuàng)也將全面在前兩年的基礎(chǔ)上，通過中心倉和數(shù)字化連接，實現(xiàn)更完整的數(shù)字化供應(yīng)鏈，做好更智能高效的鋪貨和管理。

“孚創(chuàng)的最長遠的目標還是要把美孚1號車養(yǎng)護打造成為中國市場最受歡迎、最受信賴的車養(yǎng)護品牌，為中國車主用車生活保駕護航�！痹�紅衛(wèi)表示。文/申立心