誠(chéng)信是社會(huì)存續(xù)發(fā)展的重要基石，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。今年，商務(wù)部會(huì)同中宣部在全國(guó)繼續(xù)組織開展“誠(chéng)信興商”主題宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)正能量，營(yíng)造誠(chéng)信興商的氛圍。

作為中國(guó)最大的旅游央企，中國(guó)旅游集團(tuán)堅(jiān)持以誠(chéng)立企，努力提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力社會(huì)營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。

為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)正能量，近日，中國(guó)旅游集團(tuán)創(chuàng)新推出“ #誠(chéng)信立企 #U質(zhì)服務(wù)追夢(mèng)人”創(chuàng)意征集大賽，在社交平臺(tái)引發(fā)廣泛關(guān)注。截至8月5日，微博、抖音平臺(tái)#誠(chéng)信立企 #U質(zhì)服務(wù)追夢(mèng)人相關(guān)話題總關(guān)注量已超過1228萬。

創(chuàng)新傳播方式 強(qiáng)互動(dòng)引發(fā)情感共鳴

此次中國(guó)旅游集團(tuán)“#誠(chéng)信立企 #U質(zhì)服務(wù)追夢(mèng)人”創(chuàng)意征集大賽利用抖音、微博、微信等新媒體平臺(tái)，增強(qiáng)與人們的互動(dòng)交流。這些追尋誠(chéng)信與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的參賽者，以照片、影像等方式傳遞著發(fā)生在自己身邊的點(diǎn)滴故事，引發(fā)了廣大群眾的情感共鳴。

在中國(guó)旅游集團(tuán)，屬于中旅人的誠(chéng)信與優(yōu)質(zhì)服務(wù)故事非常多。在歷時(shí)10余天的活動(dòng)期間，創(chuàng)意征集大賽參賽作品內(nèi)容豐富，涵蓋領(lǐng)域廣泛。

中國(guó)旅游集團(tuán)旗下中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產(chǎn)、中旅郵輪七個(gè)業(yè)務(wù)單元員工積極投稿，向大眾展現(xiàn)中旅人的故事。

其中，中旅酒店旗下張家口興垣維景國(guó)際大酒店分享的酒店前臺(tái)工作人員在工作中，用心接待顧客，認(rèn)真服務(wù)的圖片被不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。中旅酒店將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”納入各酒店員工培訓(xùn)必修內(nèi)容，引導(dǎo)員工自覺維護(hù)旅游行業(yè)良好形象和消費(fèi)者合法權(quán)益。

民以食為天。中旅酒店深知食材品質(zhì)是凸顯餐飲業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要支撐，因此嚴(yán)把質(zhì)量源頭關(guān)，重視指導(dǎo)和監(jiān)督各酒店在原輔食材采購(gòu)源頭、存放、烹飪等每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造具有“維景”品牌酒店特色的豐富餐飲產(chǎn)品。

此次創(chuàng)意大賽征集活動(dòng)自7月23日開啟后，受到了社會(huì)各界的廣泛參與和好評(píng)，吸引了中國(guó)聯(lián)通(600050)、格蘭仕電器、恒源祥等眾多品牌的參與互動(dòng)。大賽收到了近千份參賽作品，經(jīng)過內(nèi)部嚴(yán)格篩選，有88個(gè)作品脫穎而出，這些作品的獲獎(jiǎng)?wù)呔�可獲得中國(guó)旅游集團(tuán)提供的中免消費(fèi)積分。與此同時(shí)，創(chuàng)意征集大賽相關(guān)的話題關(guān)注度也不斷升高。

堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶

對(duì)于中旅人而言，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在傳播互動(dòng)中，更植根于中國(guó)旅游集團(tuán)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

今年以來，為提升整體服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)旅游集團(tuán)在全集團(tuán)范圍持續(xù)開展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。向旗下中旅旅行、中旅投資、中旅免稅、中旅酒店、中旅金融、中旅資產(chǎn)、中旅郵輪七大業(yè)務(wù)單元下發(fā)《中國(guó)旅游集團(tuán)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作方案》，要求各業(yè)務(wù)單元從人才、服務(wù)、工作體系等多方面做好提升服務(wù)質(zhì)量的工作。

中國(guó)旅游集團(tuán)旗下七個(gè)業(yè)務(wù)單元迅速響應(yīng)，先后制定《服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃》，完善業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)優(yōu)品和精品戰(zhàn)略，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)客服務(wù)能力和服務(wù)水平，嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，從采購(gòu)、銷售、服務(wù)等方面保障消費(fèi)者體驗(yàn)。

以中旅投資為例，中旅投資各景區(qū)企業(yè)要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)、品質(zhì)化服務(wù)為方向，在疫情防控常態(tài)化下，努力實(shí)現(xiàn)讓客戶“開心、舒心、稱心、放心”。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、特色化服務(wù)打造服務(wù)品牌，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范合同文本，真正實(shí)現(xiàn)“讓客戶從滿意到感動(dòng)”的服務(wù)目標(biāo)。

3年收到游客錦旗及感謝信100余封、連續(xù)兩屆獲得“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”、2021年共提供志愿服務(wù)3800余人次……這是中國(guó)旅游集團(tuán)旗下沙坡頭旅游度假區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成績(jī)單。

在沙坡頭旅游度假區(qū)，中旅人不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平：游客投訴100%受理、100%解決；垃圾落地清理不超過8分鐘，投訴受理時(shí)間不超過8分鐘，應(yīng)急救援到位不超過8分鐘……中旅人用實(shí)際行動(dòng)不斷刷新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)樹立新標(biāo)桿。

“用心做好文化旅游工作，多年來，初心如此，從未改變�！敝新寐眯腥珖�(guó)特級(jí)導(dǎo)游吳巧凌表示，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是中旅人骨子里的基因。在開發(fā)港澳市場(chǎng)時(shí)，吳巧凌嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)把所有港澳旅游目的地產(chǎn)品銷售工作全部按照“不進(jìn)店，不車售，精彩講解，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理，用誠(chéng)信打造規(guī)范的港澳產(chǎn)品體系。

和吳巧凌一樣，中國(guó)旅行集團(tuán)43000名中旅人，帶著自己的誠(chéng)信故事，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航6000萬人的舒心旅程。他們不斷前行，以朝夕作伴，以顧客笑靨為傲，為實(shí)現(xiàn)“你的旅程 中旅全程”奮斗目標(biāo)不懈努力。