末端配送正逐漸回歸正軌，外地增調(diào)的快遞小哥與北京快遞人員已形成有效配合，人力跟上了速度也就跟上了。12月16日，北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，七鮮、盒馬等生鮮平臺(tái)的線上訂單開放了預(yù)約配送，一些物流快遞為保配送調(diào)動(dòng)全國(guó)快遞小哥前往北京支援。此外，末端配送開啟了“夜派”模式，快遞優(yōu)先派送醫(yī)藥和急需生活用品。國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，12月14日，北京地區(qū)主要快遞企業(yè)共投遞快件1017.99萬(wàn)件，比前一日增加約10%。特殊時(shí)期，北京快遞物流、即時(shí)配送頂住了壓力，陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)力確保配送流暢。專家預(yù)計(jì)，下周一北京的物流行業(yè)將迎來(lái)全面恢復(fù)。
部分即時(shí)配送可隨時(shí)預(yù)約，但仍存在“已約滿”情況
“終于可以配送了！”12月16日上午，家住東城區(qū)的黃女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，在七鮮、盒馬等平臺(tái)，部分站點(diǎn)已開放配送預(yù)約時(shí)間。黃女士向北京商報(bào)記者表示，在此之前，自家地址周邊的站點(diǎn)已超過(guò)一周無(wú)法支持線上配送，“能配送之后，立馬下了一單，平臺(tái)顯示下午4點(diǎn)左右就能送到”。
為了應(yīng)對(duì)北京地區(qū)線上訂單數(shù)量激增的情況，京東超市緊急聯(lián)動(dòng)超3000家品牌及商家，調(diào)集了近32000款民生商品。面對(duì)北京地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)買需求，盒馬也啟動(dòng)了多次補(bǔ)貨、產(chǎn)地直配門店等多種方式，并采取了共享用工的模式來(lái)提高門店的服務(wù)能力。
京東超市集采及經(jīng)營(yíng)提升部總經(jīng)理祁婷透露，截至12月14日，京東超市在北京地區(qū)的食品、母嬰商品、消毒殺菌用品等民生商品備貨充足，可保證消費(fèi)者32天的日常平價(jià)購(gòu)買所需。據(jù)了解，京東超市后續(xù)還將重點(diǎn)加大對(duì)食品、飲用水、母嬰、寵物、消殺用品等民生商品的供應(yīng)力度。
從現(xiàn)階段的情況來(lái)看，即時(shí)配送運(yùn)力尚未完全恢復(fù)。家住順義的劉女士透露，最近幾天叮咚買菜、永輝生活配送到家的時(shí)間段基本處于“已約滿”狀態(tài)，或者結(jié)算時(shí)平臺(tái)會(huì)提醒“倉(cāng)配服務(wù)已約滿”，今天內(nèi)隨時(shí)下單就能隨時(shí)配送很難實(shí)現(xiàn)，基本需要凌晨“蹲點(diǎn)”下單。此外，劉女士還表示，家附近的山姆也難以配送，山姆的全程配送一直處于“商品配送資源緊張，無(wú)法配送”，極速達(dá)可選購(gòu)的商品有限，多數(shù)為“補(bǔ)貨中”。
騎行60公里送藥品，快遞開啟“夜派”模式
每天早上5點(diǎn)起床，晚上11、12點(diǎn)結(jié)束派送，這已經(jīng)成為了中通北京豐臺(tái)馬家堡網(wǎng)點(diǎn)快遞員郭巧飛近期的日常。郭巧飛表示，上周自己負(fù)責(zé)的派送區(qū)域大約每天有400-500件包裹需要派送，但今天卻需要送出1100多票�！白罱ぷ髁恳幌伦臃朔�。以前一天固定兩次派送，現(xiàn)在是只要三輪車空了我就趕緊回網(wǎng)點(diǎn)裝貨�！惫娠w說(shuō)，只能通過(guò)“夜派”的方式延長(zhǎng)派送時(shí)長(zhǎng)，以此來(lái)提高派送效率。
中通相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，針對(duì)當(dāng)下分揀和末端派送人員相對(duì)緊缺的問題，中通北京地區(qū)現(xiàn)有在崗業(yè)務(wù)員開啟“夜派”模式，主動(dòng)延長(zhǎng)了自己的派件時(shí)間以緩解積壓壓力。
作為城市中流動(dòng)的毛細(xì)血管，北京的快遞物流行業(yè)也在這個(gè)特殊時(shí)期迎來(lái)了“新鮮血液”。眼下，各家快遞企業(yè)都在加速增派全國(guó)各地的人力前往北京地區(qū)支援。12月16日，由重慶調(diào)集的第四批菜鳥快遞員正式投入北京藥品以及生活物資的配送；德邦也從河北、天津兩地調(diào)集的100名快遞小哥支援北京朝陽(yáng)、順義、通州、大興、豐臺(tái)、海淀、房山等地的末端派送工作；京東從全國(guó)調(diào)集的首批1000余名快遞小哥已經(jīng)從12月14日陸續(xù)支援北京快遞配送。
“當(dāng)前，最關(guān)鍵的是解決階段性人員缺口問題�！眹�(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為此，國(guó)家郵政局指導(dǎo)企業(yè)按照“四個(gè)一批”原則，通過(guò)企業(yè)管理人員下沉和市內(nèi)其他區(qū)域支援一批；向勞務(wù)外包公司招聘一批；快速?gòu)木┩庹{(diào)配入京一批；隔離結(jié)束后復(fù)工返崗一批。
對(duì)于藥品和急需的生活用品，一線的快遞人員也會(huì)考慮優(yōu)先配送。北京通州中通運(yùn)河網(wǎng)點(diǎn)的快遞員董辛鹿表示，自己在分揀過(guò)程中，會(huì)把藥物和生活用品優(yōu)先分揀出來(lái)放到一邊，裝車時(shí)放到最外側(cè)，方便第一時(shí)間給客戶派送。“這個(gè)時(shí)候大家最需要的就是退燒藥和消毒水了，會(huì)第一時(shí)間送過(guò)去�！倍谅拐f(shuō)。
北京達(dá)達(dá)快送騎士李軍召已經(jīng)記不清自己送了多少緊急用藥的訂單了。最近，只要遇到客戶緊急用藥的情況，即使手頭有其他訂單，他也會(huì)優(yōu)先配送。就這一兩天，李軍召接了最遠(yuǎn)的一單：騎行60公里，將藥品從香山送到了通州。
確保快件庫(kù)容最大化，下周一有望全面恢復(fù)
12月14日，北京市郵政管理局發(fā)布通知，明確“兩天見到成效、一周恢復(fù)正�！钡墓ぷ髂繕�(biāo)。眼下，兩天已經(jīng)過(guò)去，北京快遞物流行業(yè)“動(dòng)起來(lái)”的速度也一再加快�！霸谔厥馇闆r下統(tǒng)籌自身的全盤資源，是快遞物流企業(yè)綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)�！笨爝f物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏認(rèn)為，物流企業(yè)在此時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的全局調(diào)動(dòng)水平，恰恰是企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的體現(xiàn)。
據(jù)北京市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京前期部分暫時(shí)停業(yè)的快遞網(wǎng)點(diǎn)已全部正常開業(yè)運(yùn)行。12月14日，北京市郵政快遞業(yè)上崗人數(shù)比前一日增加6000多人，其中臨時(shí)招聘、外包5229人，外地調(diào)配660人。下一步將繼續(xù)督促指導(dǎo)企業(yè)切實(shí)做好積壓郵件快件處理，采取措施提升運(yùn)行保障能力，保障快遞末端服務(wù)，做好行業(yè)保通保暢工作。
在調(diào)動(dòng)“增量”的同時(shí)，快遞企業(yè)們也紛紛對(duì)“存量”進(jìn)行充分利用。中通相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者透露，北京中通對(duì)北京800余家兔喜生活+末端門店進(jìn)行擴(kuò)容增量，通過(guò)清理包裝廢物、適時(shí)適度調(diào)整商業(yè)面積、臨時(shí)租借門店等措施，保障快件庫(kù)容最大化；菜鳥也宣布，在北京的700多家菜鳥驛站基本全部開放，并提供免費(fèi)保管和送貨上門，保障民生物品快遞及時(shí)接收；產(chǎn)能方面，順豐也積極調(diào)動(dòng)現(xiàn)有外部散航資源，展開擴(kuò)艙發(fā)運(yùn)。
“目前對(duì)于各家企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的就是調(diào)動(dòng)員工的上崗率，做好人道主義關(guān)懷�！壁w小敏表示，特殊時(shí)期之下，北京物流快遞行業(yè)的恢復(fù)不能只關(guān)注速度，還要兼顧“溫度”。極兔相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了復(fù)工基金，并在轉(zhuǎn)運(yùn)中心全天供應(yīng)清肺潤(rùn)咳的雪梨湯保障員工后勤；圓通也宣布為有困難的一線網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的考核減免，為有困難的一線網(wǎng)點(diǎn)和員工設(shè)置防疫、防寒派費(fèi)補(bǔ)貼。
“在物流快遞企業(yè)都全力以赴的狀態(tài)下，趙小敏表示，目前北京地區(qū)整體的物流恢復(fù)狀態(tài)向好，預(yù)計(jì)北京地區(qū)的物流產(chǎn)能在下周一能夠全面運(yùn)轉(zhuǎn)，區(qū)域物流運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)隨后恢復(fù)正常”。趙小敏說(shuō)道。
北京商報(bào)記者 趙述評(píng) 喬心怡
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