國(guó)家和北京市優(yōu)化疫情防控“新十條”措施發(fā)布后，快遞業(yè)迎來新一輪業(yè)務(wù)高峰，與此同時(shí)，也帶來了快件積壓等問題。但目前相關(guān)情況已然有所緩和。12月19日下午，北京市交通委副主任、市郵政管理局黨組書記、局長(zhǎng)金京華介紹，北京市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平。

快遞積壓正在緩解

進(jìn)入12月以來，郵政快遞業(yè)加快復(fù)蘇，迎來新一輪業(yè)務(wù)高峰。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，12月1日-12日，全網(wǎng)攬收量約為43.03億件，同比上升5.6%。與此同時(shí)，部分地區(qū)存在用戶也反映出快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時(shí)等問題。

金志華說，在剛剛過去的“雙十二”，很多市民網(wǎng)購(gòu)了商品，卻發(fā)現(xiàn)快遞變慢了。這主要是受三方面因素的影響：一是部分“快遞小哥”生病了，出現(xiàn)了癥狀，無法上崗，快遞企業(yè)一線收派人員比較緊張。二是正值“雙十二”業(yè)務(wù)旺季，快遞投遞量較12月初在持續(xù)增長(zhǎng)，據(jù)監(jiān)測(cè)，12月10日、12日、14日快遞投遞量環(huán)比增長(zhǎng)了3.9%、5.7%和7%，投遞壓力持續(xù)加大。三是北京及京外的部分散貨倉(cāng)、分撥中心發(fā)生疫情，影響了產(chǎn)能，降低了快件打包分揀、中轉(zhuǎn)處理的時(shí)效。上述三個(gè)因素交織疊加，導(dǎo)致出現(xiàn)一定程度的快件積壓，也就影響了市民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)進(jìn)一步表示，“‘新十條’發(fā)布后，居家隔離人員增加，消費(fèi)需求開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)店，快遞需求急劇增加，但快遞產(chǎn)能卻沒有增加，這也導(dǎo)致了短時(shí)間內(nèi)較為大面積的快遞堵塞問題。”

在北京方面，金京華在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第432場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上介紹，當(dāng)前快遞小哥工作的外部條件，還非常不容易�！敖�期，快遞攬投量還在高位運(yùn)行，一線小哥每天的收派量高達(dá)200-300件，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)比較重；這兩天氣溫比較低，白天1-2度，晚上氣溫更是接近零下10度�！苯鹁┤A表示，“另外，疫情還沒有完全散去，一些快遞員也還會(huì)出現(xiàn)癥狀，不能上崗�！�

但總體上，相關(guān)情況已然有所緩和。“近期，本市受疫情和業(yè)務(wù)高峰的雙重影響，出現(xiàn)了部分快件的積壓，服務(wù)時(shí)限有所延遲。目前，全市快遞企業(yè)產(chǎn)能整體上已恢復(fù)到正常的水平。”金京華表示。

多措并舉保末端配送

針對(duì)近期快遞末端服務(wù)存在的問題，北京市郵政管理局黨組成員、副局長(zhǎng)廖凌竹于近日介紹，北京市郵政管理局已多措并舉制定實(shí)施強(qiáng)化版工作措施，明確“兩天見到成效、一周恢復(fù)正�！钡墓ぷ髂繕�(biāo)。

隨后，北京市全面加強(qiáng)服務(wù)能力保障。一方面，要求各快遞企業(yè)制定消減積壓郵件具體方案，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域以及藥品、抗疫物資等重點(diǎn)物品優(yōu)先保障投遞派送。對(duì)積壓嚴(yán)重的分撥中心，細(xì)分積壓快遞類型，對(duì)投遞較為集中的大型社區(qū)，實(shí)施夜間運(yùn)輸派送，提高效率。

另一方面，優(yōu)化末端投遞方式。按照“用戶自取，社區(qū)兜底”原則，有貨架的、設(shè)置智能快件箱的小區(qū)，投遞到貨架、箱體，由用戶自��；對(duì)老人、孕婦等特殊群體要求投遞到戶的，按照用戶需求服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)線上監(jiān)測(cè)調(diào)度，動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行、上崗員工、每日攬投量、分時(shí)間段積壓快件量等情況，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，加強(qiáng)指揮調(diào)度，并對(duì)擅自關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)、嚴(yán)重?fù)p害用戶權(quán)益等行為加強(qiáng)監(jiān)督檢查。

此外，全力確�，F(xiàn)有6萬余名快遞配送人員正常上崗，督促組織各快遞企業(yè)調(diào)派郊區(qū)部分力量支援業(yè)務(wù)量集中的城六區(qū)特別是核心區(qū)，申請(qǐng)全國(guó)總部加緊調(diào)派京外部分運(yùn)力馳援北京。與此同時(shí)，北京商報(bào)記者從交通運(yùn)輸部獲悉，12月14日，京東物流1010名京外調(diào)派的快遞員陸續(xù)抵京，12月15日京東物流在北京投入的外地支援人員達(dá)到2000人。

“快遞小哥是維持城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的力量，承擔(dān)著市民日常寄遞需求和民生物資供應(yīng)保障的重要任務(wù)�！苯鹁┤A表示，“在這個(gè)寒冷的冬天，他們冒疫情、戰(zhàn)嚴(yán)寒，堅(jiān)守崗位、創(chuàng)造美好，正努力把包裹送到市民手中。對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)時(shí)限延長(zhǎng)等情況，也懇請(qǐng)廣大市民朋友給予更多的包容和理解�！�

北京商報(bào)記者 方彬楠 冉黎黎