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兩會時間，政府工作報告出爐。2023年是我國全面貫徹黨的二十大精神開局之年，兩會政府工作報告，是深入解我國發(fā)展成就、明確新一年發(fā)展方向，開啟奮進(jìn)新征程、創(chuàng)造新偉業(yè)的重要向?qū)А?/p>

民生，保障人民美好生活，一直是兩會政府工作報告的關(guān)鍵詞之一。統(tǒng)計顯示，今年的政府工作報告中，8次提到養(yǎng)老。高頻關(guān)鍵詞背后，是我國站在新起點、新方位上，紓解群眾"急難愁盼"問題，為實現(xiàn)中國老百姓的"幸福夢"的發(fā)力舉措。

01

8次提養(yǎng)老，滿足人民多層次養(yǎng)老需求

政府工作報告中8次出現(xiàn)"養(yǎng)老"。

從基本養(yǎng)老保險覆蓋擴(kuò)面，到建立基本養(yǎng)老保險基金中央調(diào)劑制度，連續(xù)上調(diào)退休人員基本養(yǎng)老金，提高城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標(biāo)準(zhǔn)等養(yǎng)老保障的強化，再到積極應(yīng)對人口老齡化，推動老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多項舉措……可以看出，國家對于養(yǎng)老問題的關(guān)注與引導(dǎo)，明確且清晰。

對養(yǎng)老的關(guān)注，是時代命題，更是民生呼喚。

從時代發(fā)展看，當(dāng)前，我國是世界上人口老齡化程度較高的國家之一，老年人口數(shù)量最多，截至2022年底，我國全國60歲及以上人口約2.8億，占全國人口19.8%，預(yù)計到2035年將增至4.2億，占比將超過30%。

此前，國家權(quán)威部門也曾預(yù)測，"十四五"時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比將超過20%，進(jìn)入中度老齡化階段。2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊�過30%，進(jìn)入重度老齡化階段。

從民生呼喚看，全國兩會前夕，有媒體對2000多名受訪者進(jìn)行了養(yǎng)老相關(guān)話題的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，59.5%的受訪者期待日間照料、休閑活動、老年人食堂等進(jìn)社區(qū)，55.2%的受訪者期待將農(nóng)村互助養(yǎng)老服務(wù)納入政府購買服務(wù)范圍，48.8%的受訪者期待加快基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等適老化改造，42.8%的受訪者期待改革完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策，42.1%的受訪者期待加強養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。

響應(yīng)時代號召，回應(yīng)民生關(guān)切，兩會政府報告明確，發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù),在稅費、用房、水電氣價格等方面給予政策支持；推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合；推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉和區(qū)域均衡布局，加強養(yǎng)老服務(wù)保障等等。

可以看出，國家正多措并舉，為滿足人民多層次養(yǎng)老需求夯實地基。

02

服務(wù)"中國式養(yǎng)老"，保險正在發(fā)力

整體看，不僅今年的兩會工作報告中對"養(yǎng)老"格外重視，全國人大代表和政協(xié)委員們，也紛紛從多角度為養(yǎng)老問題建言獻(xiàn)策。

全國政協(xié)委員、民建廣東省委會副主委、廣東財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院院長魯曉明表示，老年人更希望待在自己熟悉的環(huán)境里，在生活能夠自理的情況下，更愿意居家養(yǎng)老或者居家治療。其建議，可以將社區(qū)醫(yī)院資源調(diào)動起來，與社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老形成聯(lián)動。

"保險行業(yè)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有著天然的聯(lián)系。"全國政協(xié)委員、南方科大副校長金李表示，長期護(hù)理保險承辦之外，商業(yè)保險公司能在老齡化社會解決過程中發(fā)揮應(yīng)有作用備受關(guān)注。"商業(yè)保險公司的加入能夠為養(yǎng)老市場化進(jìn)程提供強大的助推力。"

"應(yīng)鼓勵商業(yè)保險公司創(chuàng)新參與養(yǎng)老護(hù)理產(chǎn)業(yè)鏈條建設(shè)，逐步提高商業(yè)保險服務(wù)老年護(hù)理問題的能力，滿足老齡化現(xiàn)象帶來的長期護(hù)理保險需求。"對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險學(xué)院教授、副院長孫潔建議，應(yīng)借鑒各國先進(jìn)經(jīng)驗?zāi)Ｊ�，探索分級養(yǎng)老護(hù)理機制，逐步形成以"居家護(hù)理為基礎(chǔ)，社區(qū)服務(wù)為依托、機構(gòu)護(hù)理為補充"的無縫銜接養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)體系。

不難看出，對服務(wù)"中國式養(yǎng)老"，保險被寄予厚望。

事實上，保險早已不斷發(fā)力。綜合來看，首先，保險業(yè)保障助力先行，商業(yè)養(yǎng)老保險、年金保險等產(chǎn)品夯實保障基底；其次，頭部保險公司依托資金、醫(yī)療等優(yōu)勢，多種形式參與打造養(yǎng)老社區(qū)，提供醫(yī)護(hù)、康養(yǎng)的多維養(yǎng)老服務(wù)；此外，近兩年，針對我國呈現(xiàn)"9073"，居家養(yǎng)老為主，社區(qū)及養(yǎng)老機構(gòu)為輔的養(yǎng)老格局，頭部保險公司開始布局居家養(yǎng)老。

多層次、多維度服務(wù)"中國式養(yǎng)老"，保險的力量不斷凸顯。

03

助力"老有所養(yǎng)"，平安人壽打造多元化"中國式養(yǎng)老"方案

在眾多保險機構(gòu)中，平安人壽是這兩年最為強勁的養(yǎng)老供給力量之一。

"養(yǎng)老是一項需要長期、專注投入的事業(yè)，這恰恰與平安所秉持的長期主義理念不謀而合。"平安人壽黨委書記、董事長楊錚曾表示。從實踐角度看，近兩年來，平安人壽也在助力我國養(yǎng)老行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展過程中，不斷貢獻(xiàn)著保險力量。

一方面，平安人壽作為供給端，提供了一系列保險產(chǎn)品，與消費者養(yǎng)老各階段的需求場景相匹配，并積極參與到第三支柱——個人養(yǎng)老金市場的建設(shè)之中。更豐富的保險產(chǎn)品供給將為消費者養(yǎng)老生活提供資金支持，為醫(yī)療康養(yǎng)服務(wù)提供資金保障。

另一方面，平安持續(xù)探索"保險+服務(wù)"，打造"保險+健康管理""保險+居家養(yǎng)老""保險+高端養(yǎng)老"一體化服務(wù)模式，并與多個領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)居家養(yǎng)老服務(wù)商合作，提供覆蓋客戶全生命周期的養(yǎng)老解決方案，滿足客戶群體多維度、不同階段的服務(wù)需求，打造獨具特色的平安養(yǎng)老生態(tài)體系。比如活力期的老人可以居家養(yǎng)老，等到需要護(hù)理的時候可以到社區(qū)里養(yǎng)老。

具體而言，平安在2021年推出了高端康養(yǎng)社區(qū)的服務(wù)，截至目前，平安臻頤年旗下的高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)頤年城，已先后落子深圳、廣州、上海，未來還將拓展至北京、杭州等地。同時，平安不囿于養(yǎng)老社區(qū)的思路，基于傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式在中國根深蒂固的現(xiàn)狀，發(fā)力居家養(yǎng)老，于2022年9月正式推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌"平安管家"，通過三位一體的養(yǎng)老管家，為客戶提供一站式的居家養(yǎng)老建議解決方案，盡可能滿足老人"醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安"10大場景的服務(wù)需求。

當(dāng)前，我國養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展穩(wěn)步向好，但行業(yè)仍在起步階段，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化等方面尚存在一定缺口。為此，平安也在實踐中不斷探索，助力推進(jìn)養(yǎng)老市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系及能力建設(shè)。

例如，平安居家養(yǎng)老創(chuàng)新搭建出一套"五管十維"供應(yīng)商監(jiān)督體系，用系統(tǒng)手段實現(xiàn)對供應(yīng)商的資格嚴(yán)選，以及服務(wù)前、中、后應(yīng)管盡管。該體系涵蓋服務(wù)商品管理、訂單履約管理、過程標(biāo)準(zhǔn)管理、結(jié)果管理、風(fēng)險管理五大方面、十個具體監(jiān)督維度，以及40個定量指標(biāo)。

以平安特色的到家護(hù)理服務(wù)為例，該服務(wù)在系統(tǒng)中設(shè)置了8大質(zhì)控節(jié)點，涵蓋從服務(wù)上架到服務(wù)結(jié)算的全流程關(guān)鍵節(jié)點，如服務(wù)推薦、接單提醒、人員篩選、服務(wù)打卡、投訴處理等。當(dāng)發(fā)生異常情況時，系統(tǒng)能夠及時預(yù)警，相關(guān)的供應(yīng)商管理團(tuán)隊、護(hù)理專家團(tuán)隊均可及時介入，保證訂單的高品質(zhì)履約。

"在實踐中不斷總結(jié)、優(yōu)化、提高"，平安正在持續(xù)助推我國養(yǎng)老市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的優(yōu)化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提檔升級。

數(shù)據(jù)顯示，在"保險+居家養(yǎng)老"方面，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國40多個城市，推出數(shù)百項服務(wù)，超2萬名客戶獲得居家養(yǎng)老增值服務(wù)資格，超8000名客戶開啟服務(wù)體驗。2023年，隨著產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級、城市擴(kuò)展三大方面的持續(xù)發(fā)力，平安"保險+居家養(yǎng)老"的模式或?qū)�滿足更多老年群體的需求。

楊錚表示，平安人壽將繼續(xù)服務(wù)國家所需，抓住養(yǎng)老市場機遇、豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給、樹立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿，持續(xù)助推我國老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為改善民生貢獻(xiàn)平安力量。

"人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。""只有堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，才會有正確的發(fā)展觀、現(xiàn)代化觀。"

金融為民，以新業(yè)態(tài)、新模式、新協(xié)同、新閉環(huán)守護(hù)老百姓的"幸福夢"，像平安人壽這樣的養(yǎng)老供給力量，值得肯定。

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