3月6日消息，據梨視頻報道，華先生（化名）在社交平臺表示，近兩年前在路易威登官網下單購買的兩個包，至今未發(fā)貨，并稱品牌方也未主動與他聯系。后與客服核實訂單號，售后專員表示這款包暫時無貨，只能取消訂單，不能換款、不能改單。

隨后華先生對記者表示，2月中旬該訂單被商家取消，目前退款未到賬，仍在與路易威登方面交涉，詢問款項進度。對于兩年不發(fā)貨也未主動聯系客戶，客服專員解釋稱曾有過聯系，但可能電話被屏蔽。

該事件曝光后引發(fā)關注，路易威登客服人員表示，上述包款屬熱銷款，在官網釋出時也都是預訂單、不是現貨單。預訂產品等待時間在1-8周左右，部分產品的預計等待時間也會有超過3個月的情況。并表示由于客戶不能自行取消訂單，可以選擇來電或者留言取消。

對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者已經等待一兩年，商家以缺貨為理由拒絕發(fā)貨，已經違約。雙方存在合法有效的買賣合同，由于缺貨導致合同目的不能實現，屬根本違約，商家應承擔違約責任。