中國經(jīng)濟網(wǎng)北京3月29日訊 “熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。

據(jù)新民晚報報道，丁先生近日反映，11歲的兒子破解了媽媽手機支付密碼，偷玩一款名為“香腸派對”的游戲，陸續(xù)充值了將近4000元。家長梁女士則反映，11歲兒子玩的是一款名為原神的游戲，僅2月18日一天就充值3000多元。家長們向游戲公司申請退款，但找不到直接溝通渠道，官網(wǎng)上找不到聯(lián)系電話，微信客服電話一直無法接通。

丁先生表示，香腸派對由上海心動網(wǎng)絡股份有限公司開發(fā)，人工客服始終無法接通，在線客服都是機械式回復，按照指引提交了相關材料，10天后才得到回復，稱材料審核不過，需要繼續(xù)提交證明。又是10天后才得到回復稱，需要再做一次視頻認證。梁女士則按照游戲公司要求提交材料后，客服稱要對孩子進行回訪。經(jīng)過綜合評估，審核不通過，無法進行處理，隨后還發(fā)來一條短信“您的申訴工單已經(jīng)關閉”，不再給家長申訴機會。

官網(wǎng)顯示，心動創(chuàng)立于2003年，是一家全球游戲開發(fā)和發(fā)行商，擁有豐富的研發(fā)、發(fā)行和代理運營經(jīng)驗。截至2022年中，心動運營38款免費和付費游戲，自研和代理的游戲主要包括休閑競技手游《香腸派對》等。心動于2019年12月12日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板上市，股份代碼：02400.HK。

原神是由上海米哈游影鐵科技有限公司制作發(fā)行的一款開放世界冒險游戲。

2020年5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。