中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月12日訊 日前，啄木鳥投訴平臺(tái)發(fā)布9月數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2023年9月1日至9月31日，啄木鳥投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者有效投訴1078條，投訴涉及金融理財(cái)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購物、房產(chǎn)物業(yè)、共享服務(wù)、快遞物流及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)行業(yè)。

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從行業(yè)來看，9月金融理財(cái)行業(yè)的投訴占比最高，投訴量444條，約占41.18%；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴量位居第二位，投訴量達(dá)138條，約占12.8%；其他行業(yè)投訴量位居第三位，投訴量127條，約占11.78%。

金融理財(cái)：9月投訴量占比41.18%

9月，金融理財(cái)行業(yè)的單月投訴量為444條，投訴占比41.18%。相比7月、8月數(shù)據(jù)來看，9月金融理財(cái)行業(yè)的投訴量占比回升。涉及問題類型仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費(fèi)等為主。

銀保監(jiān)會(huì)在2020年7月發(fā)布實(shí)施《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》，辦法嚴(yán)格禁止商業(yè)銀行與有違規(guī)收集和使用個(gè)人信息、暴力催收等違法違規(guī)記錄的第三方機(jī)構(gòu)合作。

而9月金融理財(cái)行業(yè)投訴量最高的廣州時(shí)鑫電子商務(wù)有限公司。從投訴內(nèi)容來看，這正是一家為第三方機(jī)構(gòu)，投訴內(nèi)容均指向短信騷擾、暴力催收。

作為持牌消金機(jī)構(gòu)，杭銀消費(fèi)金融亦被指涉“暴力催收”。

典型投訴(一) 杭銀消費(fèi)金融

有網(wǎng)友投訴稱，杭銀消費(fèi)金融公司通過短信形式對(duì)家人手機(jī)號(hào)瘋狂發(fā)送催收短信，隨意將本人欠款信息告知他人并極大程度上影響本人正常生活。 未經(jīng)過我本人允許告之他人欠款信息的。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：9月投訴量占比第二

9月，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的單月投訴量為138條，投訴占比12.80%。涉及問題類型仍以虛假宣傳、三包問題、退款問題、霸王條款、誘導(dǎo)消費(fèi)等為主。

教育培訓(xùn)：退款難問題仍突出

9月，教育培訓(xùn)的單月投訴量為124條，投訴占比11.50%。涉及問題類型仍以虛假宣傳、退款問題、霸王條款、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)問題為主。多位網(wǎng)友投訴稱，通過平臺(tái)直播間聽宣傳后購課，而后感覺課程內(nèi)容并不及預(yù)想，尋求退款卻不得。

典型投訴(二)高頓教育

有網(wǎng)友表示，其在線上直播平臺(tái)了解到上海高頓教育的免費(fèi)試講，通過他們的講題方式被吸引加群，然后通過他們的介紹購買了套3990元的線上教育提升服務(wù)。當(dāng)初購買之時(shí)，商家曾允諾名師全程指導(dǎo)跟蹤，但購買之后，卻是每天要求自己通過錄播視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)。于是聯(lián)系他們客服人員，對(duì)退定服務(wù)事宜進(jìn)行協(xié)商，商家以高昂的單節(jié)錄播視頻價(jià)格為理由，拒絕退還未享受的課程服務(wù)費(fèi)。